แก้ไข Samsung Galaxy S7 ที่แสดงข้อความ“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงานแล้ว” ข้อผิดพลาด [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” ใน #Samsung Galaxy S7 ของคุณ (# GalaxyS7) เป็นเพียงหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เราเคยพบมาก่อน มันเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Android ทั้งหมดและเราได้รับข้อความมากมายก่อนหน้านั้นที่พูดถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกัน

อันที่จริงมีข้อผิดพลาดสามข้อที่ฉันกล่าวถึงด้านล่าง พวกเขาแสดงข้อความข้อผิดพลาดเดียวกัน แต่ถูกเรียกแตกต่างกัน ใช่ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอาจเหมือนกัน แต่คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้การแก้ไขปัญหาของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรและอะไรเป็นสาเหตุ เหนือสิ่งอื่นใดเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณที่อาจแสดงข้อผิดพลาดนี้ในอนาคต

อย่างไรก็ตามหากคุณมีข้อกังวลอื่น ๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งหน้าการแก้ไขปัญหา S7 ของเราเพื่อให้เราได้แก้ไขปัญหาที่ส่งมาจากผู้อ่านของเราหลายร้อยปัญหา เราอาจตอบปัญหาของคุณไปแล้วก่อนที่จะใช้เวลาในการเรียกดูหน้าและค้นหาปัญหาที่คล้ายกัน อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมคุณสามารถติดต่อเราได้เสมอโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา

Galaxy S7 แสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” เมื่อทำการโทร

ปัญหา : ฉันใช้โทรศัพท์เป็นหลักในการโทรเพราะเจ้านายของฉันจะโทรหาฉันทุกวัน โทรศัพท์มือถือของฉันควรพร้อมสำหรับการโทรทุกครั้งเพราะฉันโทรออกไปทุกวันเพื่อส่งข้อความจากเจ้านายของฉันไปยังเพื่อนร่วมงาน อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ของฉันไม่สามารถโทรออกหมายเลขได้อีกต่อไปเพราะเมื่อใดก็ตามที่ฉันโทรไปที่หมายเลขข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” จะปรากฏขึ้นและเมื่อฉันกดตกลง หน้าจอและเมื่อฉันทำมันอีกครั้งสิ่งเดียวกันก็เกิดขึ้น งานของฉันขึ้นอยู่กับโทรศัพท์นี้และถ้าฉันไม่สามารถใช้งานได้มันเป็นเพียงกระดาษทับกระดาษราคาแพงอีกตัวหนึ่งบนโต๊ะของฉันและงานของฉันก็จะหายไปถ้ามันเกิดขึ้น ดังนั้นฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

การแก้ไขปัญหา : ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนั้นแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าหนึ่งในกระบวนการที่เรียกว่า com.android.phone ขัดข้องและไม่ทำงานอีกต่อไป ไม่ใช่แอป แต่เป็นเพียงหนึ่งในกระบวนการที่โทรศัพท์หรือแอปหมุนหมายเลขใช้อยู่ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในกระบวนการหลักที่แอปใช้งานเมื่อเกิดปัญหาแอพจะได้รับผลกระทบและในกรณีนี้ก็เกิดปัญหาเช่นกัน

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณนี่คือสิ่งที่คุณจะทำ:

ขั้นตอนที่ 1: รีบูตโทรศัพท์ของคุณและดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้น

เราได้เห็นปัญหามากมายเช่นนี้ตั้งแต่เราเริ่มให้การสนับสนุนผู้อ่านของเราในปี 2012 บ่อยครั้งที่แอปขัดข้องเกิดจากปัญหาเฟิร์มแวร์เล็กน้อยหรือจากแอพอื่น ๆ ที่ล้มเหลว แต่ไม่ปรากฏข้อความแสดงข้อผิดพลาด

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องรีบูทโทรศัพท์ก่อนที่จะเข้าสู่กระบวนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ สามารถแก้ไขได้บ่อยครั้ง ดังนั้นหากข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเป็นครั้งแรกจำเป็นต้องรีบูตเครื่องเพื่อดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหลังจากนั้นหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณต้องไปยังขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: บูทโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและลองดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่

มีความเป็นไปได้ที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนั้นเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่มีปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความที่มีบริการและการโทร คุณต้องตัดทอนความเป็นไปได้นี้เสียก่อนเพื่อให้สามารถไปยังสิ่งต่อไปได้และให้เริ่มต้นอุปกรณ์ใหม่ในเซฟโหมด:

กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่ม Power และกดปุ่มลดระดับเสียงทันที
กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูต
ตอนนี้หาก“ Safe Mode” ปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอคุณสามารถปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

เมื่อโทรศัพท์เข้าสู่โหมดนี้เรียบร้อยแล้วให้ลองเปิดแอพโทรศัพท์หรือหมุนหมายเลขเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นคุณต้องค้นหาแอปของบุคคลที่สามที่ทำให้เกิดปัญหานี้และถอนการติดตั้ง เริ่มต้นการค้นหาของคุณจากการติดตั้งล่าสุดและแอพที่เกี่ยวข้องกับการโทรและข้อความ คุณสามารถทำได้ในขณะที่อยู่ในเซฟโหมดหรือสามารถลองในขณะที่โทรศัพท์อยู่ในโหมดปกติเพื่อทราบทันทีว่ามีการปรับปรุงหรือไม่

อย่างไรก็ตามหากปัญหายังคงอยู่แม้จะอยู่ในเซฟโหมดก็ถึงเวลาที่เราต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาตัวแอพและเฟิร์มแวร์

ขั้นตอนที่ 3: ล้างแคชและข้อมูลของบริการและแอปที่ใช้งาน

ชื่อของบริการคือ com.android.phone; คุณไม่สามารถถอนการติดตั้งหรือปิดใช้งานได้ แต่คุณสามารถรีเซ็ตได้อย่างแน่นอนโดยการล้างแคชและข้อมูล นี่คือวิธีที่คุณทำ:

จากหน้าจอหลักแตะไอคอนแอพ
แตะการตั้งค่า
แตะแอปพลิเคชั่นและตัวจัดการแอปพลิเคชัน
ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
ค้นหาและแตะ com.android.phone
แตะปุ่มบังคับปิดก่อน
แตะที่เก็บข้อมูล
แตะล้างแคชและล้างข้อมูลลบ

หลังจากทำเช่นนี้แล้วให้พยายามโทรออกไปยังหมายเลขและหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นให้ล้างแคชและข้อมูลของแอพ Phone หรือ Dialer

จากหน้าจอหลักแตะไอคอนแอพ
แตะการตั้งค่า
แตะแอปพลิเคชั่นและตัวจัดการแอปพลิเคชัน
ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
ค้นหาและแตะ Dialer
แตะปุ่มบังคับปิดก่อน
แตะที่เก็บข้อมูล
แตะล้างแคชและล้างข้อมูลลบ

การทำสิ่งเหล่านี้อาจแก้ไขปัญหาได้ แต่หากยังคงมีอยู่แสดงว่าถึงเวลาที่คุณต้องทำตามเฟิร์มแวร์แล้ว

ขั้นตอนที่ 4: เช็ดพาร์ติชันแคช

สิ่งหนึ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ Galaxy S7 ของคุณคือระบบสร้างไฟล์ชั่วคราวขนาดเล็กที่สามารถใช้เพื่อให้บริการและแอปพลิเคชันอาจทำงานได้อย่างราบรื่นซึ่งเรียกว่าแคช มีบางครั้งที่แคชเสียหายและเมื่อมันเกิดขึ้นและระบบยังคงใช้งานต่อไปปัญหาเช่นนี้อาจเกิดขึ้น เนื่องจากเราไม่สามารถลบแคชทีละรายการเราจึงต้องลบไดเรกทอรีทั้งหมดที่บันทึกไว้ นี่คือวิธีที่คุณทำ:

ปิดโทรศัพท์
กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ทิชัน'
เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
รอจนกระทั่งโทรศัพท์ของคุณเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จแล้ว เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ไม่ต้องกังวลขั้นตอนนี้จะไม่ลบข้อมูลหรือไฟล์ใด ๆ ของคุณและจะถูกแทนที่เมื่อโทรศัพท์บูทขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: ปริญญาโทรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ

หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้แสดงว่าคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ อย่างไรก็ตามก่อนดำเนินการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลและไฟล์ของคุณเนื่องจากจะถูกลบโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อมูลที่บันทึกไว้ในที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณ นี่คือวิธีการรีเซ็ต Galaxy S7 ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ:

ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ หมายเหตุ : ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนมันจะไม่ส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดเครื่องค้างไว้
เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที หมายเหตุ : ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงช่วงแรกของกระบวนการทั้งหมด
ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

สำหรับปัญหานี้เพียงอย่างเดียวขั้นตอนเหล่านี้เพียงพอที่จะแก้ไข

“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุด” ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ

ปัญหา : ฉันยังคงได้รับ“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุดทำงาน” แม้ว่าฉันได้ทำการล้างแคชและสิ่งอื่น ๆ ที่คุณแนะนำแล้ว ฉันได้รับข้อความนี้เมื่อฉันพยายามส่งข้อความตัวอักษรไม่ว่าจะเป็นทางข้อความ SMS หรือในโปรแกรมส่งข้อความ

การแก้ไขปัญหา : เห็นได้ชัดว่าสำหรับทริกเกอร์นี้สำหรับแอพส่งข้อความหรือแอพผู้ส่งข้อความของ Facebook มันยังไม่ชัดเจนว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น แต่ลองมองให้ใกล้ขึ้นหน่อย

ทั้งแอพส่งข้อความและแอพ Messenger ใช้แอพ Contacts เมื่อผู้ใช้พยายามส่งข้อความไปยังบุคคลที่อยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อ แอพ Contacts กำลังใช้งานโดยแอพ Phone แอปเหล่านี้อาจกำลังใช้กระบวนการ com.android.phone ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแอพเหล่านี้เชื่อมต่อกันอย่างไรต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ล้างแคชและข้อมูลของกระบวนการ com.android.phone

อาจเป็นเพียงปัญหาเล็กน้อยของกระบวนการและอาจแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ต ดังนั้นลองทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตกระบวนการ:

จากหน้าจอหลักแตะไอคอนแอพ
แตะการตั้งค่า
แตะแอปพลิเคชั่นและตัวจัดการแอปพลิเคชัน
ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
ค้นหาและแตะ com.android.phone
แตะปุ่มบังคับปิดก่อน
แตะที่เก็บข้อมูล
แตะล้างแคชและล้างข้อมูลลบ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วนั่นคือเวลาที่คุณพยายามแยกปัญหา เมื่อกล่าวถึงขั้นตอนต่อไปควรเป็น:

บูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดและลองใช้แอพที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งจะเป็นการตัดทอนความเป็นไปได้ที่แอพที่คุณดาวน์โหลดมาอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา
ลบแคชของระบบและใช้แอปทริกเกอร์ - คุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์เมื่อคุณใช้ขั้นตอนนี้ แคชระบบอาจเสียหายและส่งผลกระทบต่อแอพการส่งข้อความผู้ส่งสารและกระบวนการที่เป็นปัญหา
รีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ - นี่เป็นทางเลือกสุดท้ายของคุณ เหตุผลที่มักจะมาครั้งล่าสุดเพราะมันเป็นเรื่องยุ่งยากในการสำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณเพียงเพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีพวกเขา อย่างไรก็ตามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอพเช่นนี้

Galaxy S7 แสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยกระบวนการ com.android.phone หยุด” แบบสุ่ม

ปัญหา : ฉันมีปัญหาแปลก ๆ โทรศัพท์ S7 ของฉันสุ่มปรากฏข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่กระบวนการ com.android.phone หยุด” โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ฉันทำ ครั้งแรกที่มันปรากฏตัวคือเมื่อฉันส่งข้อความถึงเพื่อน จากนั้นก็ปรากฏตัวขึ้นอีกครั้งเมื่อฉันพยายามโทรหาใครบางคน ตอนนี้มันปรากฏขึ้นเมื่อใดก็ตามที่มันต้องการแม้ในช่วงเวลาที่ไม่ได้ใช้โทรศัพท์ ฉันเข้าใจว่าข้อผิดพลาดกำลังพูดถึงแอพโทรศัพท์ แต่ทำไมมันถึงปรากฏขึ้นแม้ว่าฉันจะไม่ได้ใช้มัน? คุณช่วยกรุณาบอกฉันว่าจะทำอย่างไรเพื่อแก้ไขปัญหานี้? ขอบคุณมาก!

การแก้ไขปัญหา : โดยทั่วไปแล้วมันเป็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเดียวกันและอาจเป็นปัญหาเดียวกัน แต่สิ่งที่เป็นข้อผิดพลาดอาจปรากฏขึ้นแม้จะไม่มีทริกเกอร์ไม่เหมือนในปัญหาที่สองซึ่งในกรณีที่มีการใช้แอพส่งข้อความ . ดังนั้นในกรณีนี้นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

รีสตาร์ท Galaxy S7 ของคุณในเซฟโหมดและรอให้ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น - คุณบอกว่าข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นแม้ว่าจะไม่ได้ใช้โทรศัพท์หรือนอนอยู่บนโต๊ะ ดังนั้นให้ลองบูทอุปกรณ์ของคุณในเซฟโหมดเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเองหรือไม่ถ้าเป็นเช่นนั้นคุณอาจประสบปัญหาเฟิร์มแวร์ไม่เช่นนั้นคุณต้องหาแอพของบุคคลที่สามที่ทำให้ ปัญหา.
สำรองข้อมูลและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ - ทำสิ่งนี้หากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นในเซฟโหมดแม้ว่าจะไม่ได้ใช้อุปกรณ์ มันอาจแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์ให้ดี แต่ถ้าไม่ลองดูว่ามีการอัพเดตสำหรับเฟิร์มแวร์โทรศัพท์ของคุณหรือไม่ หากคุณเพิ่งอัพเดตโทรศัพท์คุณต้องมีช่างเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาเนื่องจากอาจต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่