Galaxy S6 wi-fi และปัญหาการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือหลังจากอัพเดต Marshmallow ปัญหาอื่น ๆ

สวัสดีทุกคน! ยินดีต้อนรับสู่โพสต์อื่นที่แก้ไขปัญหา # GalaxyS6 นอกจากนี้เรายังครอบคลุมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับมาร์ชเมลโล่สองประการด้านล่าง เราหวังว่าเราจะช่วยเหลือชุมชนของเราต่อไป

1. การอัปเดต Galaxy S6 เป็น Marshmallow ส่งผลให้เกิดปัญหากับโหมดประหยัดพลังงาน, แอพส่งข้อความและแอป Gmail ไม่ได้ซิงค์
2. Galaxy S6 ไม่ได้ชาร์จ
3. การกู้คืนไฟล์ใน Galaxy S6 ที่จะไม่เรียกเก็บเงิน
4. Samsung Galaxy S6 Edge ติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung
5. Galaxy S6 wi-fi และปัญหาการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือหลังจากอัพเดต Marshmallow

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้หรือคุณสามารถติดตั้งแอพฟรีของเราจาก Google Play Store

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ปัญหา # 1: การอัปเดต Galaxy S6 เป็นผลลัพธ์ Marshmallow เป็นปัญหาเกี่ยวกับโหมดประหยัดพลังงาน, แอพส่งข้อความและแอป Gmail ไม่ได้ซิงค์

นับตั้งแต่ฉันอัปเดตเป็น Marshmallow มีหลายสิ่งเกิดขึ้น:

1) ฉันเก็บโทรศัพท์ไว้ในโหมดประหยัดพลังงานเสมอ แต่ตั้งแต่ฉันอัปเดตระบบปฏิบัติการจะมีการแจ้งเตือนในแถบด้านบนที่เปิดโหมดประหยัดพลังงานอยู่เสมอ ฉันกดการแจ้งเตือนค้างนานและปิดหน้าตัวอย่างในป๊อปอัป แต่มันยังอยู่ที่นั่น มันเป็นเรื่องน่ารำคาญที่ต้องเห็นมันตลอดเวลา ฉันรู้ว่ามันเปิดอยู่ฉันเปิดใช้งาน

นอกจากนี้เมื่ออยู่ในโหมดประหยัดพลังงานฉันไม่สามารถรับข้อความเสียงในโปรแกรมข้อความเสียงแบบเห็นได้เว้นแต่ว่าฉันไปที่เพิ่มเติมและรีเฟรช เมื่อใดก็ตามที่ฉันได้รับข้อความเสียงฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่ามีปัญหากับข้อความเสียงภาพและลองอีกครั้งในภายหลัง ฉันเรียก Verizon เกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขาบอกว่าข้อความเสียงแบบภาพไม่ทำงานในโหมดประหยัดพลังงานในขณะนี้และเป็น "ปัญหากับผู้ขาย"

2) ฉันต้องหยุดใช้โปรแกรม Samsung Messages เพื่อส่งข้อความและใช้ Google Messenger ใหม่เพราะในแอป Samsung ฉันไม่สามารถดูตัวอย่างข้อความ MMS ได้อีก ฉันยังเห็นตัวอย่างข้อความ MMS ล่าสุดที่ส่งก่อนที่ฉันจะอัปเดตระบบปฏิบัติการและข้อความใหม่จะไม่ปรากฏจนกว่าฉันจะเปิดข้อความจริง อย่างไรก็ตาม SMS ใช้งานได้ดี

3) ฉันมีบัญชี Gmail หนึ่งบัญชีที่ฉันต้องซิงค์อีเมล แต่บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่ปรากฏจนกว่าจะถึงเวลาหลายชั่วโมงหลังจากนั้นถ้าฉันไม่ได้ซิงค์บัญชีด้วยตนเอง นี่ไม่เคยเกิดขึ้นกับระบบปฏิบัติการก่อนหน้านี้ - อาลี

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดีอาลี การแจ้งเตือนระบุว่าโหมดประหยัดพลังงาน (PSM) ไม่สามารถลบออกจากแถบการแจ้งเตือนได้ มันเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยใน Marshmallow ที่คุณอาจไม่ชอบ แต่ต้องยอมรับ

ปัญหาเกี่ยวกับ PSM ทำให้แอปข้อความเสียงของ Verizon ไม่ทำงานอย่างถูกต้องเป็นปัญหาที่ทราบ ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้ในตอนท้ายเพื่อแก้ไข ผู้พัฒนาแอพต้องปล่อยแพตช์เพื่อแก้ไข นี่เป็นตัวอย่างคลาสสิกของปัญหาที่เกิดจากการไม่ใช้งานของนักพัฒนาหลังจากมีการเปิดตัวการอัปเดต Android ครั้งใหญ่

ปัญหาที่สองและสามอาจแก้ไขได้ด้วยการเช็ดพาร์ติชันแคช บางครั้งการอัปเดตจะทำให้แคชของระบบยุ่งลงซึ่งส่งผลให้เกิดความผิดพลาดเล็กน้อย การบังคับให้โทรศัพท์ลบแคชเก่าเป็นเคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อบกพร่อง นี่คือวิธีการ:

• ปิดอุปกรณ์
• กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้ในเวลาเดียวกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิด
• เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยปุ่มเปิดปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
• เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
• กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
• กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
• เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
• กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากการรีเฟรชพาร์ติชั่นแคชจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกู้คืนการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

ปัญหา # 2: Galaxy S6 ไม่ได้ชาร์จ

สวัสดี! โทรศัพท์ของฉันมีปัญหาในการชาร์จ ฉันลืมถอดปลั๊กโทรศัพท์ของฉันเมื่อเช้านี้เพื่อนำติดตัวไปด้วยดังนั้นเมื่อฉันกลับไปที่ห้องของฉันฉันถอดปลั๊กออกประมาณ 3 ชั่วโมงจนกระทั่งฉันสังเกตเห็นว่าประมาณ 40% ฉันไปลองลองต่อ แต่โลโก้ชาร์จไม่เคยปรากฏดังนั้นฉันมาที่นี่เพื่อดูว่าคำแนะนำคืออะไร ฉันไม่คิดว่ามันเป็นสายเคเบิลเพราะมันใช้งานได้กับอุปกรณ์อื่น (สายอื่น ๆ ก็ใช้งานไม่ได้) ฉันเสียบมันเข้ากับคอมพิวเตอร์ แต่ไม่พบว่ามีการเชื่อมต่อ ฉันพยายามใส่ในเซฟโหมดและในที่สุดก็รีเซ็ตฮาร์ดแบบเต็ม แต่พวกเขาก็ไม่ได้ทำงานอย่างใดอย่างหนึ่ง หลังจากนั้นประมาณหนึ่งชั่วโมงโทรศัพท์ก็เสียชีวิตในที่สุดฉันจึงลองเสียบอีกครั้ง เมื่อฉันเสียบสายเคเบิลโลโก้แบตเตอรี่ที่มีสายฟ้าจะปรากฏขึ้นหลายวินาทีก่อนที่จะหายไปในที่สุดและหน้าจอจะกลับเป็นสีดำ - เอมิลี่

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดีเอมิลี่ ดูเหมือนว่าปัญหาเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ของคุณเอง พอร์ตการชาร์จ USB อาจล้มเหลวซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้การเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือการใช้เครื่องชาร์จและสายเคเบิลอื่นไม่ทำงาน ในที่สุดพอร์ตการชาร์จที่ชำรุดจะนำไปสู่หน้าจอสีดำหลังจากที่แบตเตอรี่หมด เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ดังนั้นจึงไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อแก้ไข หากคุณไม่ต้องการให้การรับประกันอุปกรณ์เป็นโมฆะหรือไม่มีทักษะและเครื่องมือในการเปลี่ยนบุคคลที่เสียหายสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในตอนนี้คือโทรซัมซุงหรือผู้ให้บริการไร้สายของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถ ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนโทรศัพท์

ปัญหา # 3: การกู้คืนไฟล์ใน Galaxy S6 ที่จะไม่เรียกเก็บเงิน

สวัสดีโทรศัพท์ sana.my ใช้งานได้ดีจนถึง 3 วันกลับเมื่อมันเริ่มด้วยตัวเอง แสงปิดและเปิดอย่างต่อเนื่องพร้อมกับเสียงและมันก็มาจากหน้าจอที่ติดตั้งกับ Dock หรือ (ฉันเดาว่าหมายถึงแบตเตอรี่กำลังชาร์จหรืออะไรอยู่) ฉันปิดมันชั่วครู่หนึ่งแล้วเปิดใหม่ มันใช้งานได้ดีและหลังจากนั้นไม่นาน

ในวันถัดไปจะมีการเรียกเก็บเงินหนึ่งครั้ง แต่ต่อมาเมื่อฉันลองอีกครั้งมันไม่ได้ชาร์จ สัญญาณไม่มา เสียงและแท่นเสียบเชื่อมต่อกับไฟดับและจะมาทุก ๆ ครั้งแม้ในขณะที่ฉันใช้โทรศัพท์

ฉันใช้เครื่องชาร์จดั้งเดิมและโทรศัพท์เครื่องอื่นทำงานได้ดีนั่นหมายความว่าเครื่องชาร์จใช้ได้ แต่โทรศัพท์ไม่ได้รับการชาร์จ

อีกครั้งหนึ่งที่หน้าจอเป็นสีดำทั้งหมดและมีเพียงกากบาทเล็ก ๆ ในตอนท้ายเมื่อฉันกดมันก็แสดงให้เห็นว่าเล็กเกินไปที่ skype พร้อมและมีไอคอนอีกหนึ่งที่ฉันไม่สามารถอ่านได้ และจากนั้นใช้เวลานานในการเริ่มต้นอีกครั้ง มันไม่ใช่ปีที่ฉันได้ซื้อโทรศัพท์และฉันเป็นห่วงจริงๆ กรุณาช่วยอย่างเร่งด่วน ฉันมีเอกสารทั้งหมดในโทรศัพท์ของฉัน ฉันเป็นหมอและไม่สามารถเอาชีวิตรอดได้หากไม่มีโทรศัพท์ในที่ทำงานด้วยเช่นกันขอบคุณ - เสนา

ทางออก: สวัสดีเสนา ปัญหาการชาร์จของคุณอาจคล้ายกับ Emily ด้านบน หากคุณได้ลองใช้เครื่องชาร์จซัมซุงอื่น ๆ โดยไม่มีผลบวกพอร์ตการชาร์จ USB ของโทรศัพท์อาจชำรุดหรือมีความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์อื่น ๆ ในโทรศัพท์ที่ป้องกันไม่ให้ชาร์จและ / หรือบูตเครื่อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบอุปกรณ์ของคุณเพื่อให้สามารถทำการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมได้ ยังดีกว่าถ้าโทรศัพท์ยังคงอยู่ในการรับประกันตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณโทรหาซัมซุงเพื่อรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ หากยังสามารถซ่อมแซมโทรศัพท์ได้อาจเป็นไปได้ที่คุณอาจกู้คืนเอกสารของคุณได้ มิฉะนั้นข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะดีตามไปแล้ว

ชิป Nand ที่จัดเก็บไฟล์ของคุณใน S6 ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์หากไม่สามารถขับเคลื่อนได้ นั่นหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่ก่อนที่คุณจะสามารถรับไฟล์จากอุปกรณ์เก็บข้อมูลนั้นได้

และเพื่อเป็นการเตือนความจำที่เป็นมิตรคุณต้องการทำให้เป็นนิสัยในการสร้างสำเนาสำรองของเอกสารดิจิทัลที่สำคัญของคุณ อุปกรณ์เก็บข้อมูลเช่นการ์ด SD, แฟลชไดรฟ์ USB หรือแม้กระทั่งที่เก็บแฟลชของสมาร์ทโฟนนั้นไม่น่าเชื่อถือ 100% ของเวลา ตราบใดที่คุณเก็บข้อมูลที่มีค่าไว้ในอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวก็มีความเสี่ยงที่คุณจะสูญเสียข้อมูลเหล่านั้นหากอุปกรณ์นั้นล้มเหลว

ปัญหา # 4: Samsung Galaxy S6 Edge ติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung

สวัสดี. ฉันจะอธิบายปัญหาของคุณให้ฉันแล้วฉันจะบอกคุณว่าฉันได้ลองอะไรมาบ้างและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีทางออกเพราะตอนนี้ฉันก็ค่อนข้างจะเรียบร้อยแล้ว

ฉันกำลังส่งข้อความหาเพื่อนคนหนึ่งวาง Samsung Galaxy S6 Edge ของฉันบนโต๊ะถัดจากฉันหันหัวของฉันแล้วหันกลับไปดูหน้าจอบูตโดยบอกว่า: SAMSUNG GALAXY S6 EDGE ขับเคลื่อนโดย ANDROID ด้วยไฟแจ้งเตือนสีน้ำเงินติดนิ่ง ฉันรอและรอไม่มีอะไรเกิดขึ้นเมื่อมือถือเริ่มร้อนแรง!

(ROM ดั้งเดิมเปลี่ยนหน้าจอสองครั้งประมาณ 6 เดือนที่ผ่านมาไม่มีกระจกหลัง แต่ปิดด้วยปลอกที่แข็งแรง)

1) ลองฮาร์ดรีเซ็ตโดยใช้ระดับเสียงขึ้น + บ้าน + กำลังไฟ…………………. ไม่มีอะไร

2) ลองรีเซ็ตโดยใช้ระดับเสียง DOWN + Home + Power ………………… .. ฉันไปที่หน้าจอที่มีข้อความระบุว่าฉันสามารถติดตั้งรอมแบบกำหนดเองได้ จากตรงนั้นฉันมีสองตัวเลือก (UP = Continue, DOWN = รีสตาร์ทโทรศัพท์) ดังนั้นฉันจึงกดลงและโทรศัพท์รีสตาร์ทและไม่ไปไกลเกินกว่าหน้าจอ SAMSUNG GALAXY S6 EDGE โดย POWER Android ด้วยไฟแจ้งเตือนสีน้ำเงิน

3) ฉันตกใจเกี่ยวกับอุณหภูมิของโทรศัพท์มือถือของฉันมันกำลังลุกไหม้! ดังนั้นฉันจึงรีบเปิดและถอดปลั๊กแบตเตอรี่และปล่อยให้มันเย็นลงเป็นเวลา 10 นาที

4) ถอดปลั๊กทุกอย่างออกและตรวจสอบทุกการเชื่อมต่อ ทุกอย่างดูสะอาดตา

5) ปุ่มเปิดปิดไม่ทำอะไรเลย

6) Volume UP + Home + Power ไม่ทำอะไรเลย

7) ลดระดับเสียง + โฮม + พาวเวอร์พาฉันไปที่หน้าจอเดียวกันเหมือนก่อนหน้า! ฉันเลือกรีสตาร์ทและติดค้างบนหน้าจอบูตอีกครั้ง

8) ฉันเสียบอุปกรณ์เข้ากับอุปกรณ์ชาร์จดั้งเดิมและหน้าจอจะแสดงโลโก้ของแบตเตอรี่ที่มีฟ้าผ่าอยู่ภายใน ไม่เคยเห็นเปอร์เซ็นต์แบตเตอรี่ของฉันเหมือนที่เคยเป็นเมื่อตอนที่กำลังชาร์จขณะปิดเครื่อง

9) โทรศัพท์มันร้อนแรงฉันตกใจและถอดปลั๊กออก ไม่ต้องการเผาสิ่งใดภายใน

10) ตอนนี้ฉันอยู่ที่นี่ ... ออกจากการแก้ปัญหา

11) การอัปเดตตอนดึกก็ไม่ได้ทำอะไรอีกต่อไปและเมื่อฉันเสียบที่ชาร์จทางเลือกเอาต์พุตที่ 0.92A ที่ 5.02V, 0.37A ที่ 5.XXV และ 0.72A ที่ 5.XXV

ฉันไม่เคยมีปัญหากับ S6 Edge ของฉัน ทุกอย่างสมบูรณ์แบบเมื่อฉันเปลี่ยนหน้าจอ แบตเตอรี่จะเก็บประจุได้ดีมากและโทรศัพท์ไม่เคยร้อน เพราะฉันใช้เพื่อส่งข้อความและโทรศัพท์เท่านั้น (บาง Facebook .. ok)

ด้วยความจริงใจฉันรู้สึกงี่เง่าตอนนี้…ฉันเป็นเจ้าของร้านซ่อมโทรศัพท์มือถือเป็นเวลาหนึ่งปีครึ่งและฉันได้อ่านทุกอย่างที่ฉันพบในอินเทอร์เน็ตเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะนี้ แต่การแก้ปัญหาที่เสนอไม่เหมาะสมกับสภาพของฉัน ฉันไม่เคยคิดว่าฉันจะขอความช่วยเหลือจากใครบางคนเกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ ... แต่ที่นี่ฉันหมดหวังแล้ว

ขอบคุณมาก! - อเล็กซิส

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดีอเล็กซิส ไม่มีทางที่เราจะรู้ได้อย่างแน่นอนว่าสาเหตุใดที่ทำให้ S6 Edge ของคุณบูตไม่ถูกต้อง แต่ตามคำอธิบายปัญหาของคุณปัญหาอาจเกิดจาก bootloader หรือเฟิร์มแวร์ผิดพลาด สิ่งที่เกิดขึ้นคือระบบปฏิบัติการไม่สามารถโหลดได้ มีเหตุผลสองประการที่ทำให้สถานการณ์นี้เกิดขึ้น - bootloader ไม่ดีหรือเฟิร์มแวร์หรือระบบปฏิบัติการเสียหาย

ก่อนที่ระบบปฏิบัติการ Android จะทำงานบนโทรศัพท์ bootloader จะต้องเริ่มต้นด้วยชุดคำสั่ง หาก bootloader ตัวเองเสียหายและไม่สามารถใช้งานได้ผู้ใช้มักจะสังเกตเห็นว่าโทรศัพท์ Android ของเขาหรือเธอจะไม่ผ่านหน้าจอการโหลดบางอย่างเหมือนกับที่เกิดขึ้นในโทรศัพท์ของคุณ Bootloader ยังรับผิดชอบการโหลดโหมดการกู้คืน (แม้ว่าจะไม่สามารถทำได้ในขณะนี้) หรือโหมดดาวน์โหลด ในโลกอุดมคติหากระบบปฏิบัติการไม่สามารถโหลดได้อย่างเหมาะสม bootloader ควรอนุญาตให้โทรศัพท์สามารถบู๊ตเข้าสู่โหมดอื่นเช่นเซฟโหมดโหมดดาวน์โหลดหรือโหมดการกู้คืน เพื่อดูว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแก้ไขปัญหา bootloader ที่อาจเกิดขึ้นก่อน โปรดทราบว่า bootloader เป็นเฉพาะเมนบอร์ด หากมันเสียหายอย่างแท้จริงและคุณไม่สามารถหาวิธีแก้ไขได้คุณอาจต้องเปลี่ยนบอร์ดใหม่ทั้งหมด

อีกเหตุผลที่ S6 ของคุณติดอยู่ในหน้าจอโลโก้ Samsung อาจเกิดจากเฟิร์มแวร์ที่เสียหาย เนื่องจากสถานการณ์อนุญาตให้คุณบูทโทรศัพท์ในโหมดโอดินในเวลานี้จึงไม่เจ็บถ้าคุณพยายามติดตั้งสต็อคหรือรอมที่กำหนดเองเพื่อดูความแตกต่าง

ปัญหา # 5: ปัญหา Galaxy S6 Wi-Fi และการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือหลังจากการปรับปรุง Marshmallow

สวัสดีฉันมี S6 G920F ฉันต้องทำการอัปเดตซอฟต์แวร์เป็น Android 6.0.1 และตอนนี้อินเทอร์เน็ตไร้สายและอินเทอร์เน็ตดูเหมือนจะพังทลายทุกครั้งแล้ว ขณะทำการโทรด้วย Wi-Fi การโทรจะลดลงภายใน 30 วินาที ปัญหายังเกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลมือถือ และอีเมลของฉันจะไม่เข้ามาโดยอัตโนมัติฉันต้องไปแล้วดึงข้อมูลเหล่านั้นมาอัพเดทด้วยตนเอง

ฉันเหนื่อยกับการล้างแคชและปิดเราเตอร์และเปิดใหม่อีกครั้ง…. ยังไม่ทำงาน ช่างเป็นระเบียบ

ฉันจะทำอะไรได้ตอนนี้ ฉันจะเปลี่ยนกลับเป็นเวอร์ชันซอฟต์แวร์ก่อนหน้าได้หรือไม่ หรือฉันจะแก้ไขได้อย่างไรเพราะฉันต้องการโทรศัพท์เพื่อทำงานโดยเร็ว

ขอบคุณ - ริค

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Ric หากการล้างพาร์ทิชันแคช (ขั้นตอนที่ให้ไว้ด้านบน) จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้เราขอแนะนำให้คุณล้างข้อมูลในโทรศัพท์ด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน สำหรับการอ้างอิงต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการทำเช่นนั้น:

• ปิด Samsung Galaxy S6 Edge ของคุณ
• กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่ม Home และ Power ค้างไว้พร้อมกัน
• เมื่ออุปกรณ์เปิดใช้งานและแสดง 'เปิดโลโก้' ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
• รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นประมาณ 30 วินาที
• ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเน้นตัวเลือก 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
• กดปุ่มลดระดับเสียงอีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
• หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'รีบูตระบบทันที' แล้วกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบทุกอย่างออกจากที่เก็บข้อมูลในโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างการสำรองข้อมูลส่วนตัวก่อนที่จะดำเนินการต่อ