หน้าจอ Galaxy S7 จะไม่ปลุกหลังจากอัปเดตเมื่อไม่ได้ใช้งาน

สวัสดีชุมชน Android! บทความการแก้ไขปัญหาของวันนี้จะพยายามแก้ไขปัญหา # GalaxyS7 หลังจากติดตั้งการอัปเดต โดยทั่วไปหน้าจอ S7 เปลี่ยนเป็นสีดำและจะไม่เปิดอีกครั้งเมื่อไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง หากคุณเป็นหนึ่งในผู้โชคร้ายที่ประสบปัญหานี้บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ปัญหาของวันนี้: หน้าจอ Galaxy S7 จะไม่ปลุกหลังจากอัปเดตเมื่อไม่ได้ใช้งาน

สวัสดี! ขอบคุณที่อ่าน. ฉันลองทำตามขั้นตอนของคุณสำหรับการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานและแก้ไขปัญหาของฉันในเวลาสั้น ๆ แต่ตอนนี้ปัญหาของฉันกลับมาแล้ว ปัญหาของฉัน: เมื่อฉันกดปุ่ม "บ้าน" ไฟแสดงสถานะสีขาวติดสว่างขึ้นที่ด้านใดด้านหนึ่ง (ลูกศรและกล่อง) แต่หน้าจอยังคงเป็นสีดำ เมื่อฉันทำวงจรพลังงานที่ถูกบังคับ (โดยกดปุ่มเปิดปิดและปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้ 10 วินาที) หน้าจอจะสว่างด้วย“ หิมะ” รุ้งสดใสเช่นเดียวกับซิกแซกเล็ก ๆ หลากสีบนหน้าจอ รูปภาพดังกล่าวจะเปิดและปิด (หน้าจอเป็นสีดำเป็นสีดำเป็นสีขาวดำ) เป็นเวลาหลายนาที จากนั้นโลโก้ Samsung จะปรากฏขึ้นและโทรศัพท์จะเปิดตามปกติ แต่อย่างช้าๆเมื่อเปิดใช้งานโทรศัพท์โดยทั่วไปแล้วจะใช้งานได้ตราบใดที่ฉันยังคง“ ตื่น” แอปทำงานอีเมลทำงานสายทำงานได้ฉันสามารถ แม้แต่เล่นเกมตามปกติ อย่างไรก็ตามทันทีที่มัน“ งีบหลับ” และเป็นสีดำการตื่นขึ้นมานั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เมื่อฉันกดปุ่มโฮมไฟสีขาวสองดวงที่ด้านข้างสว่างขึ้น แต่หน้าจอยังคงเป็นสีดำ บ่อยครั้งหลังจากรอสักครู่ก็จะตื่นขึ้น แต่ไม่ค่อยมาก เวลาส่วนใหญ่เมื่อมันเป็นสีดำมันจะเป็นสีดำและวิธีเดียวที่จะได้อะไรจากมันคือการบังคับให้ปิดและเปิดอีกครั้งโดยการกดปุ่มเปิด / ปิดและระดับเสียง จากนั้นเมื่อบูทกลับขึ้นมาฉันมีหน้าต่างสั้น ๆ เพื่อโต้ตอบกับมันอีกครั้ง (ตราบใดที่ฉันไม่ปล่อยให้มันงีบหลับและมืดไป)

ฉันมีการรีเซ็ตโรงงานเป็นสองสามครั้ง ดูเหมือนว่าจะช่วยได้ในตอนแรก แต่ไม่กี่วันต่อมาความผิดพลาดแปลก ๆ เดิมก็กลับมา: ทันทีที่มันกลายเป็นสีดำมันก็ยากที่จะตื่นขึ้น ฉันยังรีเซ็ตมันและเลือกที่จะไม่นำเข้าผู้ติดต่อเก่าและแอพเพื่อดูว่ามันช่วยได้หรือไม่ แต่หลังจากการโต้ตอบเล็กน้อยเมื่อฉันทิ้งไว้คนเดียวเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงฉันไม่สามารถตื่นขึ้นมาได้แบตเตอรี่ดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหา แต่การบู๊ตและรีเซ็ตจะทำให้แบตหมด ในตอนแรกการเสียบปลั๊กช่วยเล็กน้อย แต่ตอนนี้ก็ไม่ได้สร้างความแตกต่าง เมื่อมันเข้าสู่โหมดสลีฉันก็ไม่สามารถปลุกมันได้โดยไม่ต้องรีบูต ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้เริ่มเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตระบบปฏิบัติการของฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ มันเริ่มสองสามวันหลังจากความช่วยเหลือใด ๆ ชื่นชมอย่างมาก ขอบคุณ !! ในขณะที่มองหา“ เกี่ยวกับโทรศัพท์” ฉันเห็นข้อมูลนี้หากมันช่วยได้: หมายเลขรุ่น Android 7.0: SM-G935U ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยเวอร์ชัน: MDF v3.0 รีลีส 1 WLAN v1.0 รีลีส 1 VPN v1.4 Release 8.2 ASKS v1.4 Release 161228 SMR Jan-2018 ระดับแพตช์ความปลอดภัย MS Android ที่วางจำหน่าย: 1 มกราคม 2018 - เมเรดิ ธ

วิธีแก้ปัญหา : สวัสดีเมเรดิ ธ การสังเกตที่คุณกล่าวถึงอาจช่วยให้เข้าใจถึงปัญหา เช่นเดียวกับในทุกสถานการณ์การแก้ไขปัญหา Android การจดบันทึกอาการต่าง ๆ มีความสำคัญพอ ๆ กับการหาวิธีแก้ปัญหา ในการที่จะไปถึงจุดต่ำสุดของปัญหาเราจะมาพูดถึงประเด็นสำคัญหลายประการที่เกี่ยวข้องกับกรณีของคุณ

รู้ว่าเมื่อปัญหาเริ่มต้นขึ้น

เรารู้ว่าคุณคิดว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหลังจากที่คุณติดตั้งการอัปเดต แต่คุณควรลองพิจารณาปัญหาอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากจุดนั้น การอัปเดต Android แม้จะไม่ใช่เวลาที่สมบูรณ์แบบ แต่โดยทั่วไปแล้วจะนำการปรับปรุงและการแก้ไขมากกว่าปัญหา ในกรณีที่การอัปเดต Android ทำให้เกิดปัญหาพวกเขามักจะส่งผลกระทบต่อผู้ใช้จำนวนมากซึ่งหมายความว่าอินเทอร์เน็ตมักจะถูกทำให้ตกใจเมื่อมีการร้องเรียนและรายงานปัญหาเดียวกันหรือคล้ายกัน ในกรณีของคุณดูเหมือนจะไม่มีเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น เราลองสแกนอินเทอร์เน็ตเพื่อหาสิ่งที่คล้ายคลึงกับเคสของคุณในเวลานี้และเราไม่พบสิ่งใด คุณยังเป็นคนแรกที่พูดถึงเรื่องนี้กับเราดังนั้นมันอาจเป็นกรณีที่โดดเดี่ยว ซึ่งหมายความว่าอาจมีปัจจัยหรือตัวแปรเฉพาะที่ทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น

ตรวจสอบแอปของบุคคลที่สาม

การสังเกตที่สำคัญอย่างหนึ่งที่คุณกล่าวถึงคือความจริงที่ว่าปัญหาดูเหมือนว่าจะหายไปหลังจากการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน นี่เป็นอาการคลาสสิคของปัญหาแอพของบุคคลที่สามที่เป็นไปได้ นั่นเป็นเพราะซอฟต์แวร์สถานะของโรงงานมักปราศจากข้อบกพร่องที่สำคัญ นอกจากนี้เรายังทราบถึงความจริงที่ว่าเวอร์ชันโรงงานของ Android 7.0 จะไม่ทำให้เกิดปัญหาที่คุณประสบ นั่นบอกเราว่าปัญหาเกิดจากสิ่งที่คุณเพิ่มในสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ในภายหลัง การเพิ่มนี้อาจเป็นการอัพเดทหรือแอพ เราไม่ทราบว่าคุณจะติดตั้งการอัปเดต Android ทันทีหลังจากรีเซ็ตจากโรงงาน แต่ตามประสบการณ์จริง ๆ แล้วสิ่งนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น สิ่งที่เป็นไปได้เพิ่มเติมนอกเหนือจากอุปกรณ์ของคุณคือแอพ ดังนั้นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาหน้าจอที่คุณพบนั้นเกิดจากแอปของบุคคลที่สามที่ไม่ดีหรือไม่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปล่อยให้ S7 ทำงานในเซฟโหมดเป็นเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง

ในเซฟโหมดแอพและบริการทั้งหมดจะไม่ทำงานดังนั้นทำให้ S7 ของคุณทำงานกับแอพที่มาพร้อมกับระบบปฏิบัติการเท่านั้น หากหน้าจอทำงานได้ตามปกติในขณะที่อุปกรณ์ของคุณอยู่ในเซฟโหมดนั่นเป็นการยืนยันที่ชัดเจนเกี่ยวกับลางสังหรณ์ของเรา

ในการบูต S7 ของคุณไปที่เซฟโหมดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ 'Samsung Galaxy S7' ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิดปิดแล้วกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. กดปุ่มค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์บูตเครื่องใหม่
5. เมื่อคุณเห็นข้อความ“ Safe Mode” ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

พิจารณาปรับลดรุ่นเป็นเฟิร์มแวร์รุ่นก่อนหน้า

หากปัญหาของคุณยังคงอยู่ในการแก้ไขปัญหาเซฟโหมดมีความเป็นไปได้สูงที่อาจมีปัญหาเกี่ยวกับการเข้ารหัสหรือฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ไม่ทำงานอย่างถูกต้อง

จากการเข้ารหัสเราหมายถึงว่ารุ่นของระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณอาจมีข้อบกพร่องอย่างร้ายแรง เนื่องจากไม่มีวิธีทดสอบทฤษฎีนี้โดยตรงคุณจึงต้องตรวจสอบว่าการลดระดับเป็น Android รุ่นก่อนหน้าจะช่วยได้หรือไม่ ในกรณีของคุณนี่หมายถึงการติดตั้ง Android Marshmallow (Android 6) เวอร์ชันเก่าที่เป็นที่รู้จักในการใช้งานลงในอุปกรณ์ของคุณ

การแก้ปัญหาที่มีศักยภาพนี้ไม่เหมาะแน่นอน สำหรับวิธีหนึ่งไม่มีวิธีง่ายๆในการปรับลดรุ่น Android คุณต้องแฟลชเฟิร์มแวร์ด้วยตนเอง

ประการที่สองการจองแฟลชโดยทั่วไปสำหรับผู้ใช้ Android ขั้นสูงหมายถึงผู้ที่สามารถจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้หากกระบวนการกระพริบผิดพลาด ในขณะที่การกะพริบนั้นง่ายเหมือนทำตามคำแนะนำทีละขั้นตอนปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการแก้ไขไม่ได้ง่ายเสมอไป ในหลายกรณีผู้ใช้ที่ไม่มีประสบการณ์พยายามแฟลชเฟิร์มแวร์หุ้นหรือ ROM แบบกำหนดเองที่ลงท้ายด้วยตัวทับกระดาษ เราไม่ต้องการให้คุณเป็นหนึ่งในนั้น

ในที่สุดการกระพริบเฟิร์มแวร์หุ้นไปยัง S7 ของคุณไม่ได้เป็นโซลูชันที่รับประกัน เราไม่ทราบแน่ชัดว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาที่คุณประสบดังนั้นอาจเป็นไปได้หรือไม่ที่จะแก้ไขปัญหา นอกจากนี้ยังจะไม่มีวิธีให้คุณทราบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นยังคงเกิดจากสาเหตุเดียวกันหรือหากเกิดจากข้อผิดพลาดที่กระพริบ หากคุณต้องการทดลองใช้กระพริบเราขอแนะนำให้คุณทำการวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อน ขั้นตอนการกะพริบอาจแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น คุณต้องแน่ใจว่าคุณใช้เฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับงาน เราจะไม่พูดคุยเกี่ยวกับขั้นตอนวิธีแฟลชเฟิร์มแวร์ไปยังอุปกรณ์ของคุณดังนั้นโปรดไปที่ไซต์อื่น ๆ Google เป็นตัวช่วยอย่างมากในด้านนี้

ขอความช่วยเหลือจาก Samsung

หากคุณไม่ต้องการลองกระพริบอุปกรณ์หรือหากการกระพริบจะไม่ช่วยแก้ไขปัญหาได้สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการขอความช่วยเหลือจาก Samsung คุณอาจจะได้รับการซ่อมแซม แต่อาจมีการเปลี่ยนโทรศัพท์ก็ได้ ตัวเลือกใด ๆ เหล่านี้ไม่เหมาะเช่นกัน แต่ Samsung ไม่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพียงแค่อดทนและพร้อมที่จะสูญเสียโทรศัพท์ของคุณไปหลายวันชั่วคราว การซ่อมแซมหรือเปลี่ยน Samsung มักจะใช้เวลาดังนั้นให้พิจารณารับโทรศัพท์เครื่องอื่นในขณะที่ S7 ของคุณอยู่กับ Samsung