วิธีแก้ไข Apple iPhone XS Face ID ที่ไม่ทำงาน [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

คุณกำลังพยายามตั้งค่าหรือใช้ Face ID บน iPhone XS ของคุณ แต่สิ่งที่คุณได้รับคือพรอมต์ข้อผิดพลาดที่บอกว่า“ ไม่สามารถใช้ Face ID ได้ ลองตั้งค่า Face ID ในภายหลัง "แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัญหาที่แพร่หลาย แต่ก็เกิดขึ้นและอาจเกิดขึ้นในบางครั้งเนื่องจากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์หากไม่ใช่ปัญหาฮาร์ดแวร์ในโทรศัพท์ หากคุณเคยเจอปัญหานี้เมื่อใช้ Face ID บนโทรศัพท์มือถือ iPhone XS ใหม่ของคุณฉันได้รวบรวมวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นประโยชน์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อแยกแยะข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์จากสาเหตุที่สำคัญ รู้สึกอิสระที่จะอ้างถึงคำแนะนำแบบนี้ก่อนที่จะรีบไปที่แถบ Apple Genius สำหรับการซ่อมแซมหน้าจอ iPhone หรือเปลี่ยนหน่วยใหม่

Face ID เป็นเซ็นเซอร์ระบุตัวตนไบโอเมตริกซ์ที่จดสิทธิบัตรของ Apple ที่ใช้กับ iPhone XS เป็นครั้งแรก โดยทั่วไปแล้วระบบสแกนใบหน้าที่ออกแบบมาเพื่อทำหน้าที่แทนข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับ Touch ID ใน iPhone รุ่นก่อน ด้วยระบบ Face ID ผู้ใช้หรือไอโฟนในภายหลังสามารถปลดล็อคอุปกรณ์ของพวกเขาโดยการสแกนและยืนยันตัวตนบนใบหน้าหรือที่เรียกว่าการประมวลผลข้อมูลจดจำใบหน้า มันเป็นคุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูงสำหรับมือถือ iOS ที่ทรงพลัง แต่เช่นเดียวกับคุณสมบัติขั้นสูงอื่น ๆ ของ iOS ระบบ Face ID ของ iPhone ก็ไม่ได้มีข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดแบบสุ่มทั้งหมด

ดังนั้นเจ้าของ iPhone X ใหม่ของ Apple และ iPhone XS ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้มีปัญหาเมื่อพยายามตั้งค่าหรือใช้ Face ID บนอุปกรณ์ของตน ในกรณีที่คุณจะพบปัญหาเดียวกันกับอุปกรณ์ iPhone XS ใหม่ของคุณให้อ่านเพื่อหาผู้กระทำผิดที่เป็นไปได้และลองวิธีการแก้ปัญหาเหล่านี้

วิธีแก้ปัญหาแรก: รีบู๊ต iPhone XS ของคุณ

สำหรับการเกิดขึ้นครั้งแรกอาการอาจเกิดจากการผิดพลาดแบบสุ่มที่ปรากฏในระบบ ID ของโทรศัพท์ และวิธีที่ง่ายที่สุดในการกำจัดข้อผิดพลาดแบบสุ่มคือการทำการรีเซ็ตแบบนุ่มนวลหรือรีบูตบน iPhone ของคุณ สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อข้อมูลใด ๆ จากหน่วยความจำภายในดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องสำรองไฟล์ไว้ล่วงหน้า

หากต้องการรีเซ็ต iPhone XS ของคุณแบบนุ่มนวลเพียงทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. กดปุ่ม ด้านข้าง / พลังงานค้างไว้ และ ปุ่มระดับเสียง พร้อมกันสองสามวินาที
  2. ปล่อยปุ่มเมื่อคำสั่ง Slide to Power Off ปรากฏขึ้น
  3. ลากแถบเลื่อนปิดเครื่องไปทางขวา
  4. หลังจาก 30 วินาทีให้กดปุ่ม Power / Side ค้างไว้ อีกครั้งจนกระทั่งโทรศัพท์บูทขึ้น

ทันทีที่ iPhone ของคุณบูทขึ้นให้ใช้ Face ID เพื่อปลดล็อกจอแสดงผลเพื่อเข้าถึงหน้าจอโฮม หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขคุณสามารถใช้การรีสตาร์ทแทนได้ การบังคับให้เริ่มระบบใหม่จะล้างแอปปลอมและบริการพื้นหลังที่เสียหายซึ่งอาจทำให้ระบบรหัสประจำตัวผิดพลาดและล้มเหลว

หากต้องการบังคับให้รีสตาร์ท iPhone XS ของคุณเพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. กดและปล่อย ปุ่มเพิ่มระดับเสียง อย่างรวดเร็ว
  2. จากนั้นกดและปล่อย ปุ่มลดระดับเสียง อย่างรวดเร็ว
  3. สุดท้ายให้กดปุ่ม ด้านข้าง / พลังงานค้างไว้ จนกระทั่งโลโก้ Apple ปรากฏขึ้น

ทั้งซอฟต์รีเซ็ตและบังคับให้รีสตาร์ทช่วยล้างไฟล์แคชจากหน่วยความจำภายในของโทรศัพท์รวมถึงไฟล์ที่เสียหายและข้อมูลชั่วคราวที่อาจมีปัญหาในระบบ Face ID ข้อผิดพลาดของ Face ID ที่เกิดขึ้นหลังจากการติดตั้งอัพเดทใหม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตแบบอ่อนหรือบังคับให้รีสตาร์ทบน iPhone XS

วิธีที่สอง: ตรวจสอบและให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า ID ใบหน้าอย่างถูกต้องแล้ว

เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากการตั้งค่า Face ID ที่ไม่ถูกต้องให้ตรวจสอบและตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้ง iPhone XS ของคุณอย่างถูกต้องแล้ว เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเข้าถึงและจัดการการตั้งค่า ID บน iPhone XS ของคุณ:

  1. แตะ การตั้งค่า จากหน้าจอหลักของคุณ
  2. เลือก รหัสประจำตัวและรหัสผ่าน
  3. จากนั้นแตะเพื่อเปิดใช้งานหรือเปิดคุณสมบัติที่คุณพยายามใช้ Face ID ด้วย

รีสตาร์ท iPhone XS ของคุณหลังจากทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น การทำเช่นนี้จะรีเฟรชระบบและลบไฟล์แคชที่ไม่ถูกต้องออกจากหน่วยความจำโทรศัพท์ทำให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างถูกต้องเมื่อบู๊ต iOS กลับมาทำงานอีกครั้ง

วิธีที่สาม: อัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์เป็น iOS เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้

การติดตั้งการอัปเดต iOS ล่าสุดบน iPhone ของคุณยังสามารถใช้เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อผิดพลาดของ Face ID นั้นเกิดจากข้อผิดพลาดแบบสุ่มความเสียหายของข้อมูลระบบ โดยทั่วไปแล้วการอัปเดตซอฟต์แวร์จะติดตั้งโปรแกรมแก้ไขเพื่อกำจัดข้อผิดพลาดที่มีอยู่ซึ่งทำให้แอพและฟีเจอร์ต่าง ๆ หรืออุปกรณ์ iOS นั้นเกิดการโกงทันที

หากโทรศัพท์ของคุณมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต Wi-Fi ที่มีความเสถียรคุณสามารถตรวจสอบดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต OTA iOS ด้วยตนเองด้วยขั้นตอนเหล่านี้:

  1. ไปที่ การตั้งค่า
  2. แตะ ทั่วไป
  3. เลือก อัพเดตซอฟต์แวร์

หากมีการอัปเดตให้สำรองไฟล์สำคัญทั้งหมดที่คุณบันทึกไว้ในโทรศัพท์ไปยัง iCloud หรือ iTunes เพื่อความปลอดภัย เมื่อคุณพร้อมแล้วเพียงทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดต iOS

รีบูทโทรศัพท์หลังจากอัปเดต iOS จากนั้นลองดูว่าช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดของ ID บน iPhone XS ของคุณหรือไม่

วิธีที่สี่: รีเซ็ต ID ใบหน้าและตั้งค่าอีกครั้ง

หากวิธีการก่อนหน้านี้ยังไม่สามารถทำการสำรองข้อมูล ID ใบหน้าและทำงานอย่างถูกต้องบน iPhone XS ของคุณให้ลองรีเซ็ตรหัสประจำตัวจากนั้นตั้งค่าใหม่อีกครั้งแทน การทำเช่นนั้นสามารถช่วยล้างเอาท์พุทที่ผิดพลาดใด ๆ ออกจากการตั้งค่าก่อนหน้า เมื่อใดก็ตามที่คุณพร้อมให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตและตั้งค่า Face ID บน iPhone XS ของคุณ:

  1. ไปที่ การตั้งค่า -> เมนู ID และรหัส ผ่าน
  2. แตะตัวเลือกเพื่อ รีเซ็ต ID ใบหน้า
  3. จากนั้นแตะ ตั้งค่า Face ID เพื่อเริ่มการติดตั้ง
  4. ทำตามคำแนะนำที่ได้รับจากตัวช่วยการตั้งค่าจนกว่าทุกอย่างจะเสร็จสิ้น

หลังจากติดตั้ง Face ID ใหม่ของคุณสำเร็จแล้วลองดูว่าใช้งานได้หรือไม่ ในขณะเดียวกันหากคุณมีปัญหาในการลงทะเบียนใบหน้าให้นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ศูนย์บริการ Apple ที่ใกล้ที่สุดเพื่อให้สามารถตรวจสอบอย่างละเอียดโดยช่างเทคนิค iPhone

โซลูชันที่ห้า: กู้คืน iPhone XS ของคุณใน iTunes และตั้งค่า Face ID ตั้งแต่เริ่มต้น

ในบรรดาตัวเลือกสุดท้ายที่คุณควรพิจารณาหากวิธีการก่อนหน้านี้ทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้จะเป็นการคืนค่า iOS สิ่งนี้จะช่วยตัดทอนข้อผิดพลาดระบบที่สำคัญจากสาเหตุที่สำคัญ หากคุณต้องการที่จะให้มันยิงแล้วรับคอมพิวเตอร์ของคุณ iPhone XS และ iTunes พร้อมแล้วทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการกู้คืนโหมดการกู้คืน:

  1. เสียบ iPhone XS เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สาย Lightning ดั้งเดิมเข้ากับพอร์ต USB
  2. ในขณะที่เชื่อมต่ออยู่ให้กดและปล่อย ปุ่มเพิ่มระดับเสียง อย่างรวดเร็ว
  3. จากนั้นกดอย่างรวดเร็วแล้วปล่อย ปุ่มลดระดับเสียง
  4. ถัดไปกดปุ่ม ด้านข้าง / พลังงานค้างไว้ และดำเนินการต่อค้างไว้ขณะที่รีสตาร์ท อย่าปล่อยปุ่ม ด้านข้าง / พลังงาน เมื่อโลโก้ Apple ปรากฏขึ้นเนื่องจากคุณต้องการให้อุปกรณ์อยู่ในสถานะการกู้คืน
  5. ปล่อยปุ่ม Side / Power เมื่อคุณเห็นโลโก้ เชื่อมต่อกับ iTunes บนหน้าจอ
  6. ไปที่ iTunes แล้วคุณจะเห็นข้อความแจ้งว่าอุปกรณ์ iOS ที่เชื่อมต่อของคุณอยู่ในโหมดการกู้คืนและแจ้งให้ตัวเลือกเพื่ออัปเดตหรือกู้คืน
  7. เลือกตัวเลือกการ คืนค่า เพื่อล้างข้อมูลทุกอย่างจากระบบโทรศัพท์แล้วกู้คืน iOS ผ่าน iTunes

รอจนกว่า iTunes จะกู้คืนไฟล์ iOS แล้วและดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ล่าสุดที่มีให้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ จากนั้นรีบู๊ต iPhone XS ของคุณเพื่อรีเฟรชและรีสตาร์ทระบบ

นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าลักษณะที่ปรากฏอื่นเพื่อทำให้ Face ID ยังคงสามารถจดจำคุณแม้ในขณะที่คุณดูแตกต่างกัน นี่คือวิธี:

  1. ไปที่ การตั้งค่า -> เมนู ID และรหัส ผ่าน
  2. ป้อนรหัสผ่านเมื่อถูกขอให้ดำเนินการต่อ
  3. แตะตัวเลือกเพื่อ ตั้งค่าลักษณะที่ปรากฏสำรอง
  4. ใบหน้าและมองตรงเข้าไปในโทรศัพท์ของคุณและวางหน้าของคุณภายในกรอบ
  5. ขยับศีรษะของคุณช้าๆเพื่อให้ครบวงกลม หากคุณขยับศีรษะไม่ได้ให้แตะ ตัวเลือกการช่วยสำหรับการเข้าถึง
  6. แตะ ดำเนินการต่อ เมื่อคุณสแกน Face ID ครั้งแรกเสร็จแล้ว
  7. จากนั้นขยับหัวของคุณช้าๆเพื่อให้ครบวงกลมเป็นครั้งที่สอง
  8. แตะ เสร็จ เมื่อการตั้งค่า Face ID เสร็จสมบูรณ์

หากวิธีนี้ไม่ได้ผลเช่นนั้นแสดงว่า iPhone ของคุณมีความเสียหายทางกายภาพหรือของเหลวซึ่งต้องการการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้คุณยังสามารถลองค้นหาปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจทำให้ Face ID ล้มเหลวจากนั้นลองดำเนินการกับมันก่อนที่จะเลือกใช้บริการ

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ

ลบป้องกันหน้าจอหรือท่อ การทำเช่นนี้จะทำให้แน่ใจได้ว่าไม่มีสิ่งใดขวางกั้นกล้อง TrueDepth บน iPhone ของคุณ หากคุณเห็นสิ่งตกค้างหรือสิ่งสกปรกที่ปกคลุมกล้อง TrueDepth ให้ทำความสะอาด

หากคุณมีแว่นตากันแดดและ Face ID ไม่สามารถจดจำใบหน้าได้ให้ลองถอดแว่นตากันแดดออก แว่นตากันแดดที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันแสงบางประเภทอาจปิดกั้นแสงอินฟราเรดที่ใช้โดยกล้อง TrueDepth ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่ากล้อง TrueDepth นั้นสามารถมองเห็นจมูกปากและดวงตาของคุณได้อย่างสมบูรณ์

การวางแนวใบหน้าของคุณก็สำคัญเช่นกัน Face ID ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้งานได้เฉพาะเมื่อหน้าจอ iPhone ของคุณอยู่ในแนวตั้ง ลองใหม่อีกครั้งแล้วหันกล้อง TrueDepth ในแนวตั้ง ระยะห่างระหว่างความยาวแขนของคุณกับใบหน้าเมื่อใช้ Face ID อยู่ระหว่าง 10 ถึง 20 นิ้ว ดังนั้น iPhone ของคุณจะต้องอยู่ในความยาวของแขนหรือใกล้กับใบหน้าของคุณ

อย่าลืม รายงานปัญหาไปยังผู้ให้บริการอุปกรณ์หรือฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อให้สามารถช่วยเหลือคุณได้เพิ่มเติม