วิธีแก้ไขปัญหาแอพ Samsung Galaxy S7 ทั่วไปและปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากแอปพลิเคชัน

เรียนรู้วิธี #troubleshoot ข้อความแสดงข้อผิดพลาด #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7)“ น่าเสียดายที่แอพหยุดทำงาน” เมื่อพยายามเปิดแอป
จะทำอย่างไรถ้าแอพบางตัวของคุณหยุดทำงานค้างหรือปิดอย่างสุ่มหลังจากอัปเดตเฟิร์มแวร์ในอุปกรณ์ของคุณ
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่คุณต้องทำหากแอพบางตัวทำให้โทรศัพท์หยุดทำงานค้างหรือรีบูตหลังจากการติดตั้ง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอพที่ผู้อ่านของเราส่งมา

มีแอพนับล้านใน Play Store และส่วนใหญ่เข้ากันได้กับโทรศัพท์ Android ในตลาดทุกวันนี้ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่มีปัญหาใด ๆ กับพวกเขา ความจริงก็คือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอพเกิดขึ้นทุกวันและเกิดขึ้นในหลาย ๆ ทางด้วยสาเหตุที่แตกต่างกัน บางคนสามารถแก้ไขได้ง่ายในขณะที่คนอื่นอาจต้องการให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมเพื่อให้มีโอกาสค้นพบวิธีแก้ปัญหา

สิ่งที่ดีเกี่ยวกับแอพของบุคคลที่สามคือพวกเขามีค่าใช้จ่าย คุณสามารถกำจัดแอพได้ถ้ามันสร้างปัญหามากเกินไป ในโพสต์นี้ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาแอพที่เจ้าของ Samsung Galaxy S7 รายงานมาให้เราและฉันจะตอบคำถามที่ผู้อ่านของเราส่งมาให้เราเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาของพวกเขา

แต่ก่อนที่จะดำเนินการต่อหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณโปรดไปที่หน้าการแก้ปัญหา S7 ของเราซึ่งเราจะแจกแจงปัญหาหรือคำถามที่เราพบในแต่ละสัปดาห์ ลองค้นหาปัญหาที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกับคุณและใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา

แก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด“ ขออภัยแอปหยุด”

คุณจะรู้ว่าคุณมีปัญหานี้เพราะคุณจะพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด "แอพหยุดทำงาน" ทุกครั้งที่คุณเปิดแอปพลิเคชั่นที่มีปัญหา นอกเหนือจากการปิดกำลังแบบสุ่มสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยเช่นกัน สิ่งที่ดีคือสามารถแก้ไขได้โดยแก้ไขปัญหาแอปที่เป็นปัญหาโดยส่วนใหญ่ปัญหาจะถูก จำกัด และสิ่งแรกที่คุณต้องทำคือล้างแคชและข้อมูล:

จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
ค้นหาและแตะที่การตั้งค่า
แตะแอปพลิเคชันแล้วเลือกตัวจัดการแอปพลิเคชัน
ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
ค้นหาและแตะแอพที่ต้องการ
แตะปุ่มบังคับปิดก่อน
จากนั้นแตะที่จัดเก็บ
แตะล้างแคชแล้วล้างข้อมูลลบ

หากการล้างแคชและข้อมูลไม่ได้ผลดีคุณจะต้องถอนการติดตั้งแอปและติดตั้งใหม่หากเป็นบุคคลที่สาม สำหรับแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือดำเนินการแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์ต่อไปเพราะแอพเหล่านั้นฝังอยู่ในระบบ

แอพบางตัวเริ่มผิดพลาดแบบสุ่มหลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์

เห็นได้ชัดว่านี่เป็นปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอพที่ผิดพลาดและระบบใหม่ เป็นเวลาหลายสัปดาห์แล้วตั้งแต่ Galaxy S7 เปิดตัวและเจ้าของบางรายอาจได้รับการอัพเดตเล็กน้อย ที่จริงแล้วเราได้รับการร้องเรียนเล็กน้อยเกี่ยวกับปัญหานี้

จากผู้อ่านของเราบางคนพบว่าแอพบางตัวที่ติดตั้งเมื่อพวกเขาได้รับโทรศัพท์แบบสุ่มหรือผิดพลาดหลังจากการอัพเดต ยังไม่มีการอัพเดทที่สำคัญใด ๆ สำหรับ S7 แต่เนื่องจากพวกเขากำลังประสบปัญหานี้อยู่แล้วมันชัดเจนว่าปัญหาของแคชระบบ ที่กล่าวว่าสิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือการล้างพาร์ทิชันแคช:

ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ทิชัน'
เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
รอจนกระทั่งโทรศัพท์ของคุณเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จแล้ว เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

Galaxy S7 ค้างและค้างหลังจากติดตั้งแอพบางตัว

สิ่งนี้ยังคงเป็นปัญหาความเข้ากันได้ แต่ในระดับที่สูงขึ้นเพราะเวลานี้ไม่ใช่แค่แอพที่หยุดทำงาน แต่ยังรวมถึงระบบ สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาและมีขั้นตอนสองสามอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา สิ่งแรกคือการถอนการติดตั้งแอพที่คุณสงสัยว่าก่อให้เกิดปัญหา แต่เนื่องจากมีเวลาที่โทรศัพท์ตอบสนองช้าหรือหากเมนูการตั้งค่าไม่สามารถเข้าถึงได้จะดีกว่าถ้าคุณบูตเครื่องในเซฟโหมดก่อน

กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
ทันทีที่คุณเห็น 'Samsung Galaxy S7' บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงทันที
กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูต
คุณอาจปล่อยมันเมื่อคุณเห็น 'โหมดปลอดภัย' ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

เมื่ออยู่ในเซฟโหมดคุณสามารถถอนการติดตั้งแอพของบุคคลที่สามที่มีปัญหากับเฟิร์มแวร์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย จากนั้นคุณอาจลองติดตั้งใหม่เพื่อดูว่าเวอร์ชันใหม่ทำงานได้ดีกับ Android เวอร์ชันใหม่หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นคุณไม่มีทางเลือกนอกจากทำการรีเซ็ตต้นแบบ แต่โปรดทราบว่าคุณจะสูญเสียข้อมูลและไฟล์ทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของโทรศัพท์ถ้าคุณทำเช่นนี้ดังนั้นสำรองข้อมูลไว้ก่อนที่จะทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้

หมายเหตุ : ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนมันจะไม่ส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดเครื่องค้างไว้

เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที

หมายเหตุ : ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงช่วงแรกของกระบวนการทั้งหมด

ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

ตอนนี้เรามาดูคำถามจากผู้อ่านของเราที่กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับแอพ

ถาม :“ แอพบางตัวใน Galaxy S7 ของฉันไม่สามารถอัปเดตหรือฟีดของฉันไม่ได้รับการอัปเดต เป็นเพราะการเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ทำงานและฉันไม่ต้องการใช้ข้อมูลของฉันจนหมด เรามี Wi-Fi ที่บ้านและในสำนักงานของฉันดังนั้นการใช้ข้อมูลมือถือจึงไม่เป็นปัญหา สิ่งที่เป็นโทรศัพท์ของฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ใด ๆ เพราะสวิตช์เป็นสีเทา ฉันควรทำอย่างไร? ”

ตอบ : ปัญหานี้มักเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดตไม่ว่าจะเป็นการอัพเดทเล็กน้อยหรืออัปเดตใหญ่ มันเกิดจากแคชที่เสียหายดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการลบพาร์ติชั่นแคชและหากไม่เป็นเช่นนั้นให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ

ถาม :“ ฉันใช้ Exchange Server 2010 ของฉันเพื่อโฮสต์ผู้ติดต่อปฏิทินและอีเมลของฉัน ฉันซิงค์โทรศัพท์มือถือของฉันกับ Exchange Server นี้มานานหลายปี การแก้ปัญหาชื่อดำเนินการโดยผู้ให้บริการ DNS แบบไดนามิก (ชื่อเดิมคือ DynDNS ในขณะนี้ selfhost.eu) โครงสร้างนี้ใช้งานได้ดีมานานหลายปี ฉันใช้กับ S3 และ S5 ของฉัน ภรรยาของฉันใช้การตั้งค่าเหล่านี้จนถึงตอนนี้ด้วย S5 เฉพาะ S7 แบรนด์ใหม่ของฉันเท่านั้นที่ทำให้เกิดปัญหากับการตั้งค่าเหล่านี้ หากฉันเชื่อมต่อกับ WLAN ที่บ้านทุกอย่างใช้งานได้ดี หากฉันเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือโทรศัพท์มือถือไม่พบเซิร์ฟเวอร์ของฉัน แต่ถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่าสำหรับบัญชี Exchange จากชื่อเซิร์ฟเวอร์เป็นที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ทุกอย่างจะทำงานได้ดีจนกว่าอินเทอร์เน็ตของฉันจะเปลี่ยนที่อยู่ IP ของฉันแน่นอน

ฉันติดต่อสายด่วนของผู้ให้บริการเครือข่ายของฉัน (Vodafone) แล้ว เขาพูดถามซัมซุง ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าซัมซุง เขากล่าวว่านี่เป็นปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ของคุณและไม่มีปัญหากับ S7 แต่ทำไมมันถึงใช้งานได้กับ S3 มันใช้งานได้กับ S5 และมันใช้ไม่ได้กับ S7 เหตุใดจึงทำงานกับ WLAN และไม่ใช่ในเครือข่ายมือถือ ทำไมมันใช้งานได้ด้วยที่อยู่ IP และไม่ใช้ชื่อเซิร์ฟเวอร์ ความแตกต่างระหว่าง S3 / S5 และ S7 ในการจัดการกับการตั้งค่าการแลกเปลี่ยนคืออะไร? การตั้งค่าเหมือนกันอย่างแน่นอน ”

ตอบ : ต้องเป็นข้อบกพร่องในเฟิร์มแวร์และซัมซุงจะต้องทำอะไรบางอย่างกับมัน ลองดูว่ามีการอัพเดตสำหรับโทรศัพท์ของคุณหรือไม่และดาวน์โหลด หากไม่มีเลยฉันขอแนะนำให้คุณใช้ที่อยู่ IP ต่อไปแทนชื่อเซิร์ฟเวอร์ ด้านสว่างคืออย่างน้อยคุณก็ยังสามารถใช้งานได้

ถาม :“ ไม่แน่ใจว่าคุณสามารถช่วยได้หรือไม่ แต่ทุกครั้งที่ฉันพยายามซื้อเพลงใน Play Store ฉันจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้: เกิดข้อผิดพลาดขณะดึงข้อมูลจากเซิร์ฟเวอร์ [BM-PPH-01]

ฉันสามารถดาวน์โหลดแอพอื่น ๆ ได้อย่างไม่มีปัญหาและฉันได้ปฏิบัติตามฟอรัมโซลูชั่นอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อไปที่ Application Manager, Google Services Framework, Force Stop และ Clear cache เป็นต้นและรีบูต ... ปัญหายังคงอยู่

หวังว่าคุณจะช่วยฉัน ขอบคุณ! - ริต้า ”

ตอบ : รอมันก่อน Rita ฉันคิดว่าปัญหาเกิดขึ้นกับ Google ไม่ใช่โทรศัพท์ของคุณ ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นร้อยครั้งในอดีตและทั้งหมดชี้ไปที่ปัญหาการบริการของ Google

ถาม :“ ปัญหานี้เกิดขึ้นกับโทรศัพท์เครื่องใหม่ เมื่อฉันอัปเกรดจาก S5 เป็นไฟล์ S7 จะถูกถ่ายโอนจากโทรศัพท์เครื่องเก่าของฉันไปยังโทรศัพท์ใหม่ผ่านแอพจากแอพสโตร์ที่ตำแหน่ง t-mobile ผู้ติดต่อรูปภาพแอพและอื่น ๆ ทั้งหมดถูกถ่ายโอนไปอย่างราบรื่น คุณสมบัติการโทร whatsapp และวิดีโอช่วยให้การโทรระหว่างประเทศและในสหรัฐอเมริกาล้มเหลว การส่งข้อความหรือข้อความเสียงเป็นเรื่องปกติ ไวเปอร์ทำงานได้บางเวลา แต่ในที่สุดก็ล้มเหลว ฉันคิดว่าปัญหาเป็นปัญหาโดยตรงกับระบบปฏิบัติการ marshmallow ใหม่เนื่องจากมันเป็นแบรนด์ใหม่และนักพัฒนาของ whatsapp ยังไม่พบวิธีแก้ปัญหาหรือแก้ไขปัญหา ฉันติดต่อผู้พัฒนาแล้ว แต่ยังไม่ได้รับคำตอบ TDG มีวิธีแก้ไขปัญหานี้หรือไม่? ขอบคุณ! ”

ตอบ : หากคุณได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้ก่อนที่จะเกิดปัญหานี้ฉันขอแนะนำให้คุณลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากไม่สามารถใช้งานได้ให้ทำการรีเซ็ตต้นแบบ โปรดทำตามขั้นตอนด้านบน ฉันเชื่อว่ามีบางอย่างเกี่ยวข้องกับแคชและข้อมูลที่เสียหาย

ถาม :“ การ ซิงค์ถูกปิดใช้งานในแอพ Facebook เป็นสีเทาพยายามทุกอย่าง ”

ตอบ : คุณอาจรู้สึกผิดหวังที่รู้เรื่องนี้ แต่คุณสมบัติการซิงค์กับ Facebook ได้ถูกยกเลิกเนื่องจากเหตุผลบางอย่างที่ไม่ชัดเจน ไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับมัน ลองใช้แอป Sync.Me จาก Play Store และดูว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่

ถาม :“ ฉันได้รับโทรศัพท์เมื่อประมาณหนึ่งสัปดาห์ที่แล้วและเมื่อฉันได้รับครั้งแรกพนักงานขายตัดไมโครซิมของฉันเป็นนาโนซิมด้วยตนเองเพื่อให้พอดีกับช่องเสียบซิมการ์ด ฉันสังเกตเห็นว่าเมื่อใส่ถาดซิมการ์ดลงในอุปกรณ์มันต้องใช้ความพยายามมากกว่าปกติ

ในวันถัดไปโทรศัพท์แสดงการโทรฉุกเฉินเท่านั้นดังนั้นฉันจึงรีสตาร์ทอุปกรณ์และมันก็กลับมาเป็นปกติ ในคืนนั้นฉันตรวจสอบโทรศัพท์อีกครั้งและเหมือนก่อนหน้านี้ในวันนี้มันแสดงการโทรฉุกเฉินอีกครั้งเท่านั้นดังนั้นฉันจึงพยายามรีสตาร์ทอีกครั้งและมันก็กลับมาเป็นปกติ

สิ่งนี้เกิดขึ้นประมาณหนึ่งสัปดาห์แล้วและมันเริ่มจะน่ารำคาญเพราะฉันต้องรีสตาร์ทโทรศัพท์เกือบทุกชั่วโมง ”

ตอบ : ฉันคิดว่าคุณอาจต้องโทรหาผู้ให้บริการของคุณเนื่องจากโหมด "การโทรฉุกเฉินเท่านั้น" หมายความว่าโทรศัพท์ไม่สามารถรับรู้ซิมการ์ดได้ มันหมายความว่ามันสามารถตรวจจับสิ่งที่ติดตั้งอยู่ แต่มันก็จำไม่ได้ เนื่องจากมันถูกตัดแบบแมนนวลมีโอกาสที่อินเทอร์เฟซบนการ์ดจะไม่สามารถติดต่อกับตัวรับของโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

ถาม :“ สวัสดีฉันมีปัญหากับ S7 ของฉัน การแจ้งเตือนของฉันจะไม่มาถึงจะเชื่อมต่อกับ wifi ที่ทำงานของฉัน (อีเมล snapchat ฯลฯ ) มันทำงานได้ดีบน wifi ที่บ้านของฉันและทันทีที่ฉันเดินออกจากที่ทำงานและตัดการเชื่อมต่อจาก wifi การแจ้งเตือนทั้งหมดจะผ่านมา ฉันพยายามรีสตาร์ทโทรศัพท์ปิด wifi แล้วเปิดใหม่ลืม wifi ฉันหมดความคิดที่จะลอง หวังว่าคุณจะมีทางออกสำหรับปัญหานี้ ขอบคุณ! ”

ตอบ : สำหรับแอปเหล่านี้ไม่มีการแจ้งเตือนหมายถึงไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณอาจเชื่อมต่อกับเครือข่ายของ บริษัท ของคุณ แต่ไม่มีการรับประกันว่าคุณจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ที่กล่าวว่าฉันคิดว่าคุณควรติดต่อแผนกไอทีของ บริษัท คุณเพราะเห็นได้ชัดว่า Wi-Fi ในโทรศัพท์ของคุณใช้งานได้

ถาม :“ การแจ้งเตือนจะยังคงส่งเสียงบี๊บจนกว่าฉันจะตรวจสอบข้อความของฉันว่าเป็นอีเมล txt หรือการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันอื่น ดังนั้นฉันต้องปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดเพื่อหลีกเลี่ยงการสั่นสะเทือนที่รบกวนระหว่างการทำงานและในเวลากลางคืนขณะนอนหลับ ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างไร ”

ตอบ : เป็นการแจ้งเตือนการแจ้งเตือนในการช่วยการเข้าถึงที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณส่งเสียงบี๊บจนกว่าคุณจะตรวจสอบการแจ้งเตือนใหม่ เพียงไปที่การตั้งค่า> การเข้าถึงและปิดการแจ้งเตือน