วิธีแก้ไข Galaxy Note9 ไม่สามารถตอบสนองต่อปัญหาข้อความกลุ่มได้
มีปัญหาการส่งข้อความในอุปกรณ์ Galaxy หลายรูปแบบ ในบทความการแก้ไขปัญหานี้เราแก้ไขปัญหาเฉพาะใน Galaxy Note9 ปัญหาคือโดยทั่วไปเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ไม่สามารถตอบกลับข้อความกลุ่มได้ หากคุณพบปัญหาเดียวกันนี้ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเกี่ยวกับวิธีจัดการกับปัญหา
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา
ปัญหา: Samsung Galaxy Note9 ไม่สามารถตอบกลับข้อความกลุ่มได้
สวัสดีฉันมีปัญหาที่น่ารำคาญมากเกี่ยวกับข้อความกลุ่ม ในการแชทกลุ่มของฉันเมื่อใดก็ตามที่เพื่อนของฉันส่งรูปภาพ / gif (ผู้ใช้ iPhone) ฉันไม่สามารถตอบกลับไปยังกลุ่มการส่งข้อความได้เลยเว้นแต่ฉันจะส่งรูปภาพ ข้อความล้มเหลว ฉันไม่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเฉพาะเครื่องหมายอัศเจรีย์สีส้มที่ระบุว่าข้อความไม่สามารถส่งได้ มันแปลกมากฉันจึงไปถึง T-Mobile หลังจากครั้งแรกและหลังจากวิศวกรของพวกเขาตรวจสอบปัญหาพวกเขาพบว่ามันเป็นข้อบกพร่องของอุปกรณ์ สิ่งเดียวที่พวกเขาทำได้คือแนะนำให้เปลี่ยนอุปกรณ์ของฉันซึ่งดูแปลกสำหรับปัญหา "เล็กน้อย" ดังกล่าว ตอนนี้ฉันเพิ่งมีปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นในการแชทเป็นกลุ่มแยกกันเมื่อผู้ใช้ iPhone รายเดียวกันส่ง gif อื่น คุณเคยเจอปัญหานี้มาก่อนหรือไม่? ทำไมฉันไม่สามารถตอบกลับข้อความกลุ่มได้หลังจากเพื่อนส่ง gif
การแก้ไข : แม้ว่าเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีของคุณเพื่อให้คำอธิบายที่ดีกว่า แต่เราจะไม่พูดทันทีว่าเป็นปัญหาอุปกรณ์เลย ในหลายกรณีที่คล้ายคลึงกันและคล้ายคลึงกันที่เราพบในอดีตในอุปกรณ์หลากหลายสาเหตุของปัญหาคือหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:
- ข้อบกพร่องของแอป
- ปัญหาการเข้ารหัสซอฟต์แวร์
- ปัญหาการกำหนดค่าเครือข่ายในอุปกรณ์
- ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายหรือผู้ให้บริการ
สามรายการแรกมักจะสามารถแก้ไขได้ในตอนท้ายของคุณโดยทำการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์พื้นฐานบางอย่าง แม้ว่าล่าสุดอยู่นอกการควบคุมของผู้ใช้ปลายทางที่สามารถมาจากความผิดพลาดในระบบของผู้ให้บริการของคุณหรือในด้านการติดต่อของคุณ คุณจะไม่สามารถจัดการกับสองสิ่งนี้อย่างชัดเจนเพื่อที่จะทำให้ปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ของคุณให้ทำตามคำแนะนำของเราด้านล่าง
บังคับให้เริ่มต้นใหม่
มีปัญหา Android มากมายที่เกิดจากข้อบกพร่องชั่วคราว ข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในบางครั้งการพัฒนาถ้าอุปกรณ์ต้องการการรีเฟรช นี่คือเหตุผลที่แนะนำให้คุณรีสตาร์ทโทรศัพท์อย่างน้อยทุกสองสามวัน หากคุณยังไม่ได้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณในขั้นตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณบังคับให้บูตเครื่องใหม่ มันมีผลเช่นเดียวกันเมื่อคุณถอดแบตเตอรี่ออก เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดการเชื่อมต่อแบตเตอรี่ใน Note9 ของคุณนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อจำลองเอฟเฟกต์:
- กดปุ่ม Power + ลดระดับเสียงค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าจะเปิดอุปกรณ์ รอหลายวินาทีเพื่อให้หน้าจอโหมดการบำรุงรักษาบูตปรากฏขึ้น
- จากหน้าจอ Maintenance Boot Mode ให้เลือก Normal Boot คุณสามารถใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อวนรอบตัวเลือกที่มีและปุ่มซ้ายล่าง (ใต้ปุ่มปรับระดับเสียง) เพื่อเลือก รอนานถึง 90 วินาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์
ล้างแคชพาร์ติชัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ Android หลายคนมองข้ามแคชระบบของอุปกรณ์อยู่ในรูปด้านบน Android ใช้ชุดไฟล์ชั่วคราวที่เรียกว่าแคชของระบบเพื่อโหลดแอปอย่างรวดเร็ว เมื่อคุณใช้อุปกรณ์ Android จะเก็บสำเนาของสิ่งต่าง ๆ ที่คิดว่าจะต้องใช้อีกครั้งในอนาคต ดังนั้นแทนที่จะดาวน์โหลดพวกเขาอีกครั้งจากอินเทอร์เน็ตหรือมองหาที่ไหนสักแห่งมันเพียงแค่ทำให้พวกเขาเป็นแคชดังนั้นในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการมันสามารถเข้าถึงได้เร็วขึ้น แม้ว่าระบบนี้จะใช้เวลาส่วนใหญ่ แต่ก็สามารถเกิดความเสียหายได้ด้วยเหตุผลอื่น ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาประสิทธิภาพการทำงานรวมทั้งโฮสต์ของปัญหาอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาแคชของระบบลองล้างแคชปัจจุบัน คุณจะไม่สูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับสิ่งนี้และ Android จะสร้างแคชเมื่อเวลาผ่านไป นี่คือวิธีการ:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ติชัน'
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่' จะถูกเน้นและกดปุ่มเปิด / ปิด
- เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
อัพเดตแอพและ Android ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
อีกวิธีหนึ่งในการลดโอกาสในการเกิดข้อบกพร่องจากการพัฒนาและการแก้ไขที่รู้จักรายงานที่เกิดจากการติดตั้งการอัพเดต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพและ Android ใช้เวอร์ชันล่าสุดไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักเนื่องจาก Note9 ของคุณได้รับการตั้งค่าให้ดาวน์โหลดการอัปเดตแอป สำหรับการอัปเดต Android ตราบใดที่คุณอยู่ในเครือข่ายในบ้านของคุณผู้ให้บริการหรือการอัปเดต Android จะสะดวกเช่นกันเมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีให้ สิ่งที่คุณต้องทำคือแตะที่ปุ่มไม่กี่ปุ่มเพื่อยืนยันการดาวน์โหลดแอพและอัปเดตระบบ
แอป Google Play Store ได้รับการตั้งค่าให้ดาวน์โหลดการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ หากคุณเปลี่ยนพฤติกรรมนี้ในอดีตคุณควรตรวจสอบการอัปเดตแอปด้วยตนเองเป็นครั้งคราว
ลบเธรดปัญหา
บางครั้งเธรดการสนทนาที่ยาวอาจกลายเป็นบั๊ก ลองลบสิ่งที่คุณมีปัญหาในการตอบกลับ จากนั้นขอให้ผู้ติดต่อของคุณอีกครั้งเพื่อส่งข้อความที่คล้ายกันและดูว่าคุณสามารถตอบกลับได้หรือไม่
ล้างแคชแอป
มีโอกาสที่ปัญหาอาจเกิดจากจุดบกพร่องในแคชของแอพการส่งข้อความ ในการตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่คุณสามารถลองล้างแคชของแอพ นี่คือวิธี:
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า
- เลือกแอพ
- แตะไอคอน 3 จุด (ที่มุมขวาบน)
- แตะแสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- ค้นหาและแตะ Google Play Store
- แตะที่จัดเก็บ
- แตะล้างแคช
- แตะตกลง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบปัญหา
ย้อนกลับแอปข้อความเป็นค่าเริ่มต้น
อีกวิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหาแอพที่เป็นไปได้โดยตรงคือการคืนค่าเป็นค่าเริ่มต้น การทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้จะส่งผลให้ข้อความของคุณสูญหาย หากคุณไม่ต้องการให้เกิดขึ้นต้องแน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลไว้ล่วงหน้า หากคุณมีคอมพิวเตอร์คุณสามารถใช้ Samsung Smart Switch เพื่อสร้างข้อมูลสำรอง
วิธีเริ่มล้างข้อมูลในแอพส่งข้อความ:
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการตั้งค่า
- เลือกแอพ
- แตะไอคอน 3 จุด (ที่มุมขวาบน)
- แตะแสดงแอพระบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
- ค้นหาและแตะ Google Play Store
- แตะที่จัดเก็บ
- แตะล้างข้อมูล
- แตะตกลง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และตรวจสอบปัญหา
โหมดปลอดภัย
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้ช่วยถ้าสาเหตุของปัญหาคือแอปของบุคคลที่สาม Safe Mode เป็นสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่แยกต่างหากจาก Android และเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่ใช้โดยช่างเทคนิคเพื่อตรวจสอบปัญหาแอพ ในฐานะผู้ใช้ปลายทางคุณสามารถเซฟโหมดเพื่อทราบว่าปัญหาที่คุณประสบนั้นเกิดจากการรบกวนแอพของบุคคลที่สามหรือไม่ ในการบูต Note9 ของคุณไปยังเซฟโหมด:
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
- เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
- ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
- เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
- ลองตรวจสอบว่าปัญหากลับมาหรือไม่โดยส่งการตอบกลับไปยังการสนทนาที่คุณมีปัญหาในการตอบกลับ
หากไม่มีปัญหาในการตอบกลับหมายความว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับแอพ ในการระบุว่าแอปใดที่ทำให้เกิดปัญหาคุณควรบูทโทรศัพท์กลับไปที่เซฟโหมดและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เริ่มระบบไปยังเซฟโหมด
- ตรวจสอบปัญหา
- เมื่อคุณยืนยันว่ามีแอปของบุคคลที่สามที่จะตำหนิคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งแอปทีละรายการ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณเพิ่มล่าสุด
- หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพรีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
- หาก Note9 ของคุณยังคงมีปัญหาให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
อาจมีข้อผิดพลาดการกำหนดค่าบนอุปกรณ์ของคุณ หากต้องการล้างข้อมูลหรือข้อบกพร่องอื่น ๆ ของเครือข่ายให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
- แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ตการตั้งค่า
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
- หากคุณได้ตั้งค่า PIN ให้ป้อน
- แตะรีเซ็ตการตั้งค่า เมื่อหน้าต่างยืนยันเสร็จสมบูรณ์จะปรากฏขึ้น
รีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
การรีเซ็ตค่ากำหนดของแอพอาจถูกมองข้ามในบทความการแก้ไขปัญหา Android หลายครั้ง แต่เมื่อพูดถึงปัญหาแบบของคุณมันอาจช่วยได้มาก อาจเป็นไปได้ว่าแอพเริ่มต้นหนึ่งหรือบางอันของคุณอาจตั้งค่าไม่ถูกต้องทำให้เกิดความผิดพลาดนี้ เนื่องจากไม่มีวิธีที่จะทราบว่าการเดานี้เป็นจริงสิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเริ่มต้นทั้งหมดเปิดอยู่ นี่คือวิธีการ:
- เปิดแอปการตั้งค่า
- เลือกแอพ
- แตะที่การตั้งค่าเพิ่มเติมที่มุมขวาบน (ไอคอนสามจุด)
- เลือกรีเซ็ตการตั้งค่าแอพ
- รีสตาร์ท Note9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา
รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
ขั้นสุดท้ายให้ลองล้างโทรศัพท์ของคุณและคืนการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นด้วยการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน นี่เป็นทางออกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณควรทำหากคำแนะนำทั้งหมดของเราด้านบนไม่ช่วย หากต้องการรีเซ็ตเป็นโรงงาน Note9 ของคุณ:
- สร้างการสำรองข้อมูลของคุณ
- ปิดอุปกรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
- กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน'
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
- กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
- กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
- เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ 'เริ่มระบบใหม่ทันที' จะถูกเน้น
- กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์
ลองใช้แอพอื่น
ในกรณีที่ปัญหาเกิดจากปัญหาการเข้ารหัสหรือข้อ จำกัด ของแอพปัจจุบันให้ลองใช้อันอื่น มีแอพส่งข้อความมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ใน Play Store ลองใช้แอปที่เสถียรที่รู้จักกันดีเช่นแอพ Android Messages ของ Google หรือแอพอื่นที่คล้ายคลึงกันจากนักพัฒนาที่มีชื่อเสียง
ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ
หากการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์เหล่านี้ทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณควรทำงานกับผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณต่อไป แม้ว่าปัญหาอาจจะดูเล็กน้อย แต่ก็ยังมีโอกาสที่อาจมีปัญหาอุปกรณ์ทำให้เกิดปัญหา ปล่อยให้พวกเขาทำการแก้ไขปัญหาบางอย่างในตอนท้ายและทำตามคำแนะนำในภายหลัง