วิธีการแก้ไขปัญหาการโทรของ Galaxy S9 Plus: สายโทรออกวางสายไม่สามารถโทรออกบุคคลอื่นไม่ได้ยิน

สวัสดีและยินดีต้อนรับ! บทความการแก้ไขปัญหาในวันนี้กล่าวถึงปัญหาการโทร # GalaxyS9Plus เรารู้ว่าหลายคนกำลังประสบปัญหากับอุปกรณ์ S9 ของพวกเขาเมื่อใช้มันสำหรับการโทรด้วยเสียงเราจึงจัดการกับปัญหาเฉพาะบางอย่างในโพสต์นี้ เราจะทำการโพสต์ที่คล้ายกันในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าดังนั้นโปรดตรวจสอบบล็อกของเราอีกครั้ง

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ปัญหา # 1: การโทร Galaxy S9 Plus ปล่อยลงเรื่อย ๆ

S9 plus call drop เป็นที่แพร่หลายและไม่ใช่ปัญหาเครือข่าย โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ปัญหาบางอย่าง ฉันมีมา 40 วันแล้ว ผู้คนอยู่ในตำแหน่งที่ 3-7 ของพวกเขา ตามการสนทนาของเราดูเหมือนว่า S9 และ S9 Plus กำลังมีปัญหาความเข้ากันได้กับเครือข่ายที่นี่ ตัวอย่างเช่นในออสเตรเลีย s9 plus ทำงานได้ดีกับเครือข่าย telstra แต่วางสายบนเครือข่ายอื่นเกือบทุกเครือข่าย ไม่ใช่ทุกคนที่กำลังเผชิญกับปัญหา แต่มีหลายอย่างเช่นฉัน โปรดอ้างอิงลิงค์ด้านล่าง //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 - Div Jyot Singh

ทางออก: สวัสดีกอง การโทรสามารถวางได้ด้วยเหตุผลต่าง ๆ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้กับโทรศัพท์หรือระบบปฏิบัติการทุกชนิดดังนั้นการแยกสาเหตุจึงเป็นอุปสรรคหลักในการแก้ไขปัญหา ตั้งแต่ Galaxy S9 และ S9 Plus เปิดตัวเราได้รับรายงานประวัติย่อเกี่ยวกับการโทรออกบนอุปกรณ์นี้ แต่จนถึงตอนนี้เรายังไม่สามารถสร้างรูปแบบได้ เราได้ติดต่อกับ Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขายังไม่ได้ให้ความเห็นเกี่ยวกับปัญหา เราเข้าใจว่าผู้ใช้บางคนที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาต้องการให้ซัมซุงช่วยเหลือพวกเขา แต่เราไม่คิดว่ามันจะเป็นปัญหาทางโทรศัพท์เลย แม้ว่าเราจะไม่สามารถขจัดความเป็นไปได้ทั้งหมดที่อาจมีอุปกรณ์ S9 บางตัวที่มีข้อบกพร่องของวิทยุหรือข้อบกพร่องของเครือข่าย แต่ข้อมูลในอดีตจากประสบการณ์หลายปีจะบอกเราเป็นอย่างอื่น จากประสบการณ์หลายปีของเราในการจัดการกับปัญหาการโทรพบว่า 95% ของเอกสารที่มีสาเหตุมาจากปัญหาเครือข่าย ซึ่งหมายความว่าปัญหาเกือบทั้งหมดได้รับการแก้ไขหลังจากทำงานกับผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการ

สาเหตุทั่วไปของปัญหาการโทรตกรวมถึงต่อไปนี้:

การสลับหอคอยไร้ประสิทธิภาพ
ไม่มีสัญญาณหรือการรับสัญญาณโทรศัพท์มือถือไม่ดี
สัญญาณรบกวน
ขัดข้องหรือการบำรุงรักษาที่ไม่ได้วางแผน
ความผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับซิมการ์ด

หากคุณมั่นใจว่าคุณได้กำจัดสาเหตุที่เป็นไปได้เหล่านี้แล้ว (โดยทำงานร่วมกับผู้ให้บริการของคุณ) นั่นเป็นเวลาที่คุณควรพิจารณาแก้ไขปัญหาโทรศัพท์สำหรับสาเหตุด้านโทรศัพท์ เพื่อช่วยคุณโปรดดูคู่มือการแก้ไขปัญหาที่โพสต์ก่อนหน้านี้สำหรับ S9:

วิธีแก้ไข Galaxy S9 ที่ทำให้สายขาดหายไป [คู่มือการแก้ปัญหา]

โปรดทราบว่าเราไม่ได้ทำงานให้กับ Samsung และข้อมูลของเราเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่ชำรุดของซัมซุงนั้น จำกัด เฉพาะวิธีการรวบรวมและการวิจัยของเราเอง หากคุณต้องการคำตอบอย่างเป็นทางการจาก Samsung คุณต้องติดต่อพวกเขาโดยตรง

ปัญหา # 2: Galaxy S9 วางสายหลังจากอัพเกรดเครือข่าย

ท่านที่รักฉันประสบปัญหาการเชื่อมต่อที่รุนแรงและไม่รับสายด้วย Samsung Galaxy S9 ที่ปลดล็อคหลังจาก T-Mobile อัพเกรดเสา อย่างไรก็ตามฉันไม่มีปัญหากับการใช้อินเทอร์เน็ต จอแสดงผลแสดงไอคอน 4G แต่ไม่มีสัญญาณ LTE ซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์เป็นรุ่นล่าสุด มันถูกตั้งค่าเป็นโหมด LTE ฯลฯ และเชื่อมต่อกับเครือข่าย T-Mobile แต่แถบสัญญาณนั้นต่ำมากหากมีเลย ฉันรีบูทโทรศัพท์หลายครั้ง แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ที่ร้าน T-Mobile พวกเขาเสนอซื้อโทรศัพท์ใหม่…แน่นอน ฉันเป็นล่ามทางการแพทย์และการมีโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ขอบคุณล่วงหน้า! ด้วยความเคารพ. - ลีโอนาร์ [การป้องกันอีเมล] อารัมภบท

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Leonard เท่าที่เราต้องการความช่วยเหลือเคสของคุณดูเหมือนจะเกี่ยวข้องกับเครือข่ายดังนั้นทีมที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยคุณได้คือผู้ให้บริการของคุณเท่านั้น คุณควรถามพวกเขาว่าพื้นที่ที่คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ของวันนั้นยังได้รับผลกระทบจากการอัพเกรดหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้คือรอจนกระทั่งบริการทั้งหมดกลับสู่สภาพการทำงานปกติ

หากคุณไม่ได้รับคำตอบโดยตรงจากผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับสถานะของบริการเครือข่ายของพวกเขาคุณสามารถลองยืม SIM อื่น (สำหรับเครือข่ายอื่นเช่น AT&T) จากเพื่อน (ถ้า S9 ของคุณถูกปลดล็อก) และดูว่าการโทรทำงานอย่างไร . หากปัญหายังไม่เกิดขึ้นเมื่อใช้ SIM อื่นของผู้ให้บริการรายอื่นนั่นหมายความว่าผู้ให้บริการของคุณอาจยังคงอัปเกรดและบริการของพวกเขายังไม่สมบูรณ์

โปรดทราบว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยังคงใช้ 2G และ 3G สำหรับบริการโทรด้วยเสียง แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณตรวจพบว่าเครือข่าย 4G หรือ LTE เปิดใช้งานอยู่ 2G หรือ 3G อาจประสบปัญหาในขณะนี้ หากคุณไม่ใช้ VoLTE การโทรด้วยเสียงจะยังคงถูกกำหนดเส้นทางไปยังโหมดเครือข่ายที่เก่ากว่าและจะยังคงมีปัญหาหาก T-Mobile แก้ไขปัญหาไม่ได้

เพื่อให้แน่ใจว่า S9 ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมเพื่อสลับไปยังโหมดเครือข่ายที่เก่ากว่าระหว่างการโทรด้วยเสียงให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย นี่คือวิธี:

เปิดแอปการตั้งค่า
แตะการจัดการทั่วไป
แตะรีเซ็ต
แตะรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า
รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบการทำงานระหว่างการโทร

ปัญหา # 3: Galaxy S9 ไม่สามารถโทรออกหรือส่งข้อความแบบสุ่ม

สวัสดี. ดังนั้นสิ่งนี้เพิ่งเกิดขึ้นจากสีน้ำเงินเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา โทรศัพท์ของฉันไม่มีปัญหานอกเหนือจากปัญหาการจัดเก็บข้อมูลทุกครั้ง (แอพบางตัวไม่สามารถทำงานได้เพราะฉันไม่มีที่ว่างในโทรศัพท์ของฉัน) แต่ไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตามตอนนี้โทรศัพท์ของฉันจะไม่ส่งข้อความหรือโทรออก ครึ่งเวลาที่แจ้งว่า“ โทรฉุกเฉินเท่านั้น (และนี่คือสถานที่ที่ฉันเคยให้บริการมาก่อน) อีกครึ่งหนึ่งก็ดูดี แต่จะไม่ส่งข้อความและจะวางสายก่อนที่จะดังขึ้น (มันจะไม่บอกฉันว่าฉันไม่มีบริการ แต่ก็ไม่เคยเชื่อมต่อการโทร) ครึ่งหนึ่งของการโทร / ข้อความจะลดลง แต่ฉันจะยังคงสามารถท่องอินเทอร์เน็ตได้อีกครึ่งหนึ่งของทุกอย่างปิดตัวลง (ไม่มีอินเทอร์เน็ตไม่มีการโทรอินเตอร์เน็ตไร้สายทำงานได้ แต่ไม่มีอะไรเกี่ยวข้องกับบริการของฉัน) การรีสตาร์ทจะแก้ไขทุกอย่าง การโทรฉุกเฉินจะหายไปเท่านั้นโทรศัพท์จะส่งข้อความและโทรศัพท์ข้อมูลกลับมาและฉันสามารถเรียกดูความเร็วเต็ม ในขณะที่ฉันกำลังใช้โทรศัพท์ของฉันนี่ไม่ใช่ปัญหา การโทรจะไม่ลดลงและถ้าฉันส่งข้อความอย่างแข็งขันข้อความจะผ่าน สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อฉันไม่ได้ใช้โทรศัพท์เพื่อพูดประมาณหนึ่งชั่วโมง หากฉันเรียกดูโดยไม่ใช้ข้อความ / การโทร ถ้าฉันส่งข้อความ / รับสาย แต่ไม่เบราส์ฉันจะเบราส์ไม่ได้ การรีสตาร์ทเป็นวิธีเดียวในการแก้ไขปัญหานี้ มันน่ารำคาญมากและฉันไม่เข้าใจว่าทำไมฉันถึงมีปัญหานี้ ดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหาด้านบริการเนื่องจากทุกอย่างทำงานในขณะที่ฉันกำลังใช้งานอยู่และฉันไม่รู้ว่าเป็นปัญหาทางโทรศัพท์หรือไม่เนื่องจากการรีสตาร์ทโทรศัพท์แก้ไขทุกอย่าง ความคิดใด ๆ ใครมีปัญหานี้ นอกจากนี้ฉันมีแผนครอบครัว Walmart ด้วย T-mobile - แซม

ทางออก: สวัสดีแซม สำหรับกรณีที่แสดงอาการที่เกี่ยวข้องหลายอย่างเช่นอาการที่คุณมีจะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณสามารถรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มากเนื่องจากไม่มีรูปแบบที่ชัดเจนจากการที่เราสามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานของเราได้ ด้วยการเช็ดโทรศัพท์และคืนซอฟต์แวร์ให้เป็นค่าเริ่มต้นก่อนคุณสามารถมีพื้นฐานที่จะเปรียบเทียบแต่ละขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ประสบความสำเร็จที่คุณทำ เรารู้ด้วยความจริงว่าซอฟต์แวร์สถานะของโรงงาน จำกัด อยู่ที่ไม่มีปัญหาเครือข่ายเลย ดังนั้นหากปัญหาที่คุณพูดถึงที่นี่ในวันนี้จะไม่เกิดขึ้นเมื่อคุณคืนค่าซอฟต์แวร์กลับเป็นค่าเริ่มต้นนั่นหมายความว่าหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้เป็นจริง:

มีแอพของบุคคลที่สามที่ไม่ดีที่เกี่ยวข้อง
ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่พัฒนาล่วงเวลาทำให้เกิดปัญหา
มีการกำหนดค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

หากต้องการรีเซ็ตค่า S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

สร้างการสำรองข้อมูลส่วนตัวของคุณ
จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี> สำรองและเรียกคืน
แตะแถบเลื่อนต่อไปนี้เพื่อตั้งค่าที่ต้องการ: สำรองข้อมูลของฉัน, กู้คืนอัตโนมัติ
แตะปุ่มย้อนกลับ (ล่างขวา) จนกว่าคุณจะไปถึงเมนูการตั้งค่าหลัก
แตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้าจอจากนั้นแตะ RESET> DELETE ALL
หากคุณเปิดล็อคหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
หากได้รับแจ้งให้ยืนยันบัญชี Samsung ของคุณให้ป้อนรหัสผ่านจากนั้นแตะ CONFIRM
รอให้อุปกรณ์ดำเนินการรีเซ็ตให้เสร็จ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากรีเซ็ต S9 ของคุณ (และแม้ในขณะที่ไม่มีแอพของบุคคลที่สามติดตั้ง) นั่นอาจหมายความว่าคุณมีโทรศัพท์ที่ไม่ดี วิทยุอาจต้องมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ดังนั้นหากมีการอัปเดตที่รอดำเนินการในตอนนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งแล้ว หากคุณโชคดีอาจนำมาซึ่งการแก้ไข ไม่เช่นนั้นคุณจะต้องให้ Samsung ตรวจสอบอุปกรณ์เพื่อให้สามารถตรวจสอบว่าสามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ได้

ปัญหา # 4: บุคคลอื่น ๆ ไม่ได้ยินเมื่อใช้ Galaxy S9 สำหรับการโทร

สวัสดี ฉันมีปัญหากับการโทรศัพท์ ฉันสามารถได้ยินคนในอีกด้านหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์แบบดี แต่บางครั้งพวกเขาไม่สามารถได้ยินฉันเลย ฉันจะพูดและมันจะเงียบในตอนท้ายของพวกเขา สิ่งนี้เกิดขึ้นกับทั้งการโทรที่ฉันโทรออกและรับ ฉันพบที่ออนไลน์ที่อาจเป็นเซ็นเซอร์ความใกล้เคียง แต่ฉันไม่สามารถหาที่จะปิดการทำงานของ Samsung S9 ได้ สามารถปิดโทรศัพท์นี้ได้หรือไม่? คุณมีความคิด / คำแนะนำอื่น ๆ หรือไม่? ผู้ให้บริการของฉันคือ US Cellular ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ! Erin_krueger

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Erin เซ็นเซอร์ความใกล้ชิดจะเป็นตัวกำหนดว่าอุปกรณ์ของคุณจะเปลี่ยนหน้าจอหรือไม่ในระหว่างการโทรและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดการเสียง มันเป็นเซ็นเซอร์ที่อยู่ด้านบนใกล้กับลำโพงหู ระหว่างการโทรจะตรวจจับว่าใบหน้าของคุณอยู่ใกล้หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้นเครื่องจะบอกให้หน้าจอปิดเพื่อหลีกเลี่ยงอินพุตหน้าจอโดยไม่ตั้งใจ (สัมผัส) สาเหตุหลักที่ทำให้เสียงของคุณจางหายไปหรือไม่มีอยู่ในระหว่างการโทรอาจเป็นหนึ่งในสาเหตุต่อไปนี้:

ไมโครโฟนผิดพลาด
ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์
ข้อผิดพลาดของเครือข่ายที่ไม่รู้จัก

ในการตรวจสอบว่า S9 ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟนหรือไม่คุณต้องการบันทึกด้วยตัวคุณเองพูดสักสองสามนาที นี่คือวิธี:

ค้นหาและเปิดแอพ Samsung Voice Recorder
แตะปุ่มบันทึกสีแดงเพื่อเริ่มการบันทึก ลองพูดคุยกับโทรศัพท์ของคุณราวกับว่าคุณกำลังโทรศัพท์อยู่สองสามนาที
แตะปุ่มหยุด (สี่เหลี่ยม)
บันทึกการบันทึก
ฟังการบันทึกที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นและดูว่าคุณมีความเงียบ หากมีแสดงว่าคุณมีไมโครโฟนที่มีข้อบกพร่อง

หากการบันทึกปรากฏเป็นปกติให้ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของคุณและทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากนั้นให้พิจารณาส่งโทรศัพท์ไปที่ Samsung เพื่อให้สามารถซ่อมแซมได้