วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Outlook / Exchange ไม่สามารถส่งอีเมลใน iPhone 6s Plus [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

หากคุณมีปัญหาในการส่งหรือตอบอีเมลใน iPhone 6s Plus ของคุณโดยใช้ Outlook.com, Office 365 หรือ Microsoft Exchange ในแอปอีเมล iOS 11.0 แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ใช้ iPhone หลายคนบ่นเกี่ยวกับปัญหาที่แอพ Mail ท้องถิ่นไม่สามารถส่งหรือตอบอีเมลจากโฮสต์หรือบัญชีอีเมลดังกล่าวหลังจากอัปเกรดเป็น iOS 11 เห็นได้ชัดว่าเป็นข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ต้องได้รับการจัดการจาก Apple

อย่างไรก็ตามหากคุณยังไม่ได้รับการอัพเกรด แต่ยังพบข้อผิดพลาดในขณะที่พยายามส่งหรือตอบกลับอีเมลจาก Microsoft Outlook หรือเซิร์ฟเวอร์ Exchange ใน iPhone 6s Plus ของคุณแสดงว่ามีบางสิ่งที่จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขในอุปกรณ์ของคุณ หรือบัญชีอีเมลที่ใช้งานอยู่ โพสต์นี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาทีละขั้นตอนที่ใช้เพื่อจัดการกับข้อผิดพลาดอีเมลใน iPhone รู้สึกอิสระที่จะอ้างถึงคำแนะนำแบบนี้เมื่อจำเป็น

แต่ก่อนอื่นถ้าคุณมีปัญหาอื่นกับอุปกรณ์ของคุณให้ไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาที่เราได้ตั้งค่าสำหรับ iPhone 6s Plus เราทำรายการปัญหาทุกปัญหาที่เราดำเนินการในแต่ละสัปดาห์ในหน้านั้นดังนั้นลองดูว่าเราได้แจ้งข้อกังวลของคุณมาก่อนหรือไม่ ถ้าเราทำให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำและหากไม่ได้ผลคุณสามารถติดต่อเราได้โดยกรอกแบบฟอร์มนี้

อะไรคือสาเหตุของปัญหาอีเมลที่จะเกิดขึ้นกับ iPhone 6s Plus ของคุณ

ในช่วงหลายเดือนก่อนนับตั้งแต่การเปิดตัว iOS 11 นั้น Apple และ Microsoft ได้ร่วมมือกันทำงานในการแก้ไขปัญหาแอพ Mail Stock ที่ขัดแย้งกับเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange และ Outlook.com นี่คือการตอบสนองต่อการร้องเรียนที่แพร่หลายโดยผู้ใช้ iPhone ที่ได้รับแจ้งพร้อมกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แจ้งว่าไม่สามารถส่งเมลได้ เซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธข้อความ

ปรากฎว่าการอัปเดต iOS 11 ทำให้เกิดข้อขัดแย้งระหว่างแอพ Mail Stock และเซิร์ฟเวอร์อีเมล Microsoft ด้วยเหตุนี้บัญชีอีเมลที่โฮสต์โดย Microsoft ใน Outlook.com, Office 365 หรือ Exchange Server 2016 ที่ทำงานบน Windows Server 2016 ไม่สามารถใช้งานร่วมกับแอปอีเมลของ Apple ใน iOS 11 ได้อีกต่อไป

วิธีแก้ปัญหาแรกของ Microsoft คือการดาวน์โหลด Outlook ฟรีสำหรับไคลเอ็นต์ iOS จาก App Store และใช้แทนเนื่องจากมีการสนับสนุนอย่างเต็มที่กับบริการอีเมลต่าง ๆ รวมถึง Outlook.com, Office 365 และ Exchange Server 2016 ผู้ที่ใช้ ขอแนะนำให้แอปอีเมลเพื่อซิงค์ข้อมูลจาก Exchange Server 2016 ที่ทำงานบน Windows Server 2016 เพื่อปิดใช้งาน HTTP / 2 ใน Windows Server

ต่อมา Apple ได้เปิดตัวการอัปเดตเฟิร์มแวร์เล็กน้อยซึ่งมีการแก้ไขที่จำเป็นผ่าน iOS 11.0.1 และรุ่นที่ใหม่กว่า ตามที่ได้กล่าวไว้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับคำแนะนำให้ติดตั้งการอัปเดตใหม่เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาทันทีและสำหรับทั้งหมด

สำหรับผู้ที่อัปเดตเป็น iOS 11.0.1 หรือรุ่นที่ใหม่กว่า แต่ยังคงมีปัญหาในการส่งหรือตอบอีเมล Microsoft Exchange หรือ Outlook.com นั่นเป็นเรื่องที่แตกต่างกันมากที่สุด มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในกรณีนี้เนื่องจากดูเหมือนว่าปัญหาจะไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งในการอัปเดต iOS สาเหตุส่วนใหญ่อยู่ภายในการตั้งค่าแอพอีเมลการกำหนดค่าบัญชีอีเมลหรือ iPhone เอง โดยทั่วไปแล้วปัญหาจะเกี่ยวข้องกับความผิดพลาดของซอฟต์แวร์แบบสุ่มหรือความผิดปกติของแอพใน iPhone ดังที่ได้กล่าวไว้การแก้ไขฮาร์ดแวร์ไม่จำเป็น

หากคุณต้องการแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันใน iPhone 6s Plus ของคุณคำแนะนำแบบต่อไปนี้จะสามารถช่วยเหลือคุณได้ พิจารณามันเป็นข้อมูลอ้างอิงฟรีแล้ว

วิธีแก้ไขปัญหาอีเมลและข้อผิดพลาดในแอป iPhone 6s Plus Mail

ไฮไลต์ด้านล่างเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิธีแก้ไขปัญหาที่แนะนำซึ่งใช้เพื่อจัดการกับปัญหาในการส่งและรับอีเมลผ่านแอปอีเมลของ iPhone อย่าลืมสร้างอีเมลทดสอบหลังจากดำเนินการแต่ละวิธีเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาถัดไปหากจำเป็น

ตรวจสอบและตรวจสอบว่า iPhone ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

เพื่อทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณคุณสามารถเปิดเบราว์เซอร์แอป Safari แล้วลองเปิดเว็บเพจหรือเว็บไซต์ หากคุณสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ได้สำเร็จแสดงว่า iPhone ของคุณเชื่อมต่ออยู่ ถ้าไม่เช่นนั้นคุณต้องจัดการกับปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อนและเมื่อคุณได้รับการแก้ไขแล้วคุณจะสามารถส่งและรับอีเมลได้ตามที่ต้องการ คุณสามารถใช้ข้อมูลมือถือหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi

ตรวจสอบว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับแอปเซิร์ฟเวอร์หรือจดหมาย

การแยกปัญหาจะช่วยให้คุณได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว หากต้องการทราบว่าปัญหาเกิดจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณหรือไม่ลองเปิดบัญชีอีเมลของคุณผ่านเว็บเมล์จากนั้นสร้างอีเมลทดสอบเพื่อส่งและรับผ่านเว็บเมล หากคุณสามารถส่งและรับอีเมลผ่านเว็บเมล์ได้สำเร็จแสดงว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นกับแอพ Mail หรืออุปกรณ์ iOS ที่คุณใช้งาน มิฉะนั้นคุณจะต้องจัดการกับปัญหาไคลเอนต์อีเมลหรือเซิร์ฟเวอร์ก่อน หากคุณยืนยันว่าปัญหาไม่ได้อยู่บนเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณให้แก้ไขปัญหาแอปอีเมลและอุปกรณ์ iOS ของคุณ

ตรวจสอบกล่องขาออกของคุณ

อีเมลที่ไม่ได้ส่งจะถูกส่งไปยังกล่องขาออกของคุณ ตรวจสอบกล่องขาออกของคุณค้นหาอีเมลจากนั้นลองส่งอีกครั้ง นี่คือวิธีการ:

  1. เปิดแอปอีเมลบน iPhone ของคุณ
  2. แตะ กล่อง เมลที่มุมบนซ้ายของหน้าจอแอพเมล
  3. แตะ ถาดออก เพื่อดูอีเมลที่เก็บไว้ในโฟลเดอร์ถาดออก หากคุณไม่เห็นโฟลเดอร์ถาดออกหรืออีเมลของคุณไม่ได้อยู่ใน โฟลเดอร์ถาดออก หมายความว่ามีการส่งอีเมลดังกล่าว
  4. หากคุณพบอีเมลใน โฟลเดอร์ถาดออก ให้แตะเพื่อเลือก
  5. ตรวจสอบและตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลของผู้รับถูกต้องและถูกต้อง โปรดทราบว่าไม่สามารถส่งอีเมลไปยังผู้รับที่ไม่ถูกต้องหรือที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่
  6. เมื่อตรวจสอบทุกอย่างแล้วให้แตะ ส่ง

หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาดขณะพยายามส่งอีเมลมิฉะนั้นอีเมลจะไม่ส่งให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาถัดไป

ตรวจสอบและรับรองว่าข้อมูลบัญชีอีเมลถูกต้อง

หากคุณได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านสำหรับบัญชีอีเมลของคุณในแอปอีเมลให้ตรวจสอบและตรวจสอบว่ารหัสผ่านของคุณถูกต้อง คุณสามารถตรวจสอบรหัสผ่านของคุณโดยลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (เว็บเมล) หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาดชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านโปรดติดต่อผู้ให้บริการอีเมลหรือผู้ดูแลระบบเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเขายังสามารถรีเซ็ตข้อมูลบัญชีอีเมลของคุณหากจำเป็น

ยืนยันและตรวจสอบว่าการตั้งค่าอีเมลของคุณถูกต้อง

iOS ใช้การตั้งค่าบัญชีที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ให้บริการอีเมลหลายรายเมื่อคุณตั้งค่าบัญชีอีเมลบน iPhone เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าบัญชีของคุณถูกต้องคุณสามารถเปรียบเทียบรายละเอียดการตั้งค่าในแอปอีเมลกับการตั้งค่าสำหรับบัญชีอีเมลของคุณ นี่คือวิธี:

  1. แตะ การตั้งค่า
  2. แตะ บัญชีและรหัสผ่าน
  3. จากนั้นแตะบัญชีอีเมลของคุณ
  4. แตะที่อยู่อีเมลของคุณถัดจาก บัญชี การทำเช่นนั้นจะช่วยให้คุณดูข้อมูลบัญชีรวมถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลขาเข้าและขาออก

ตรวจสอบการตั้งค่าที่แนะนำสำหรับบัญชีอีเมลของคุณในเครื่องมือ ค้นหาการตั้งค่าอีเมล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับที่คุณเห็นบนหน้าจอ iPhone ของคุณ เครื่องมือค้นหาการตั้งค่าจดหมายสามารถพบได้บนเว็บไซต์การสนับสนุนของ Apple ติดต่อผู้ให้บริการอีเมลหรือผู้ดูแลระบบของคุณหากคุณไม่เห็นการตั้งค่าสำหรับบัญชีอีเมลของคุณ

ลบบัญชีอีเมลของคุณและตั้งค่าอีกครั้ง

วิธีนี้ถือว่าเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาอีเมลประเภทต่างๆที่ปรากฏในสมาร์ทโฟน หากมีปัญหาเกิดขึ้นจากการกำหนดค่าบัญชีอีเมลที่ไม่ถูกต้องอาจเป็นวิธีการแก้ไข ก่อนที่จะดำเนินการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลทั้งหมดของคุณมีอยู่ในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (เว็บเมล) คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีเว็บเมลบนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบได้ล่วงหน้า เมื่อคุณยืนยันว่าอีเมลของคุณอยู่ที่นั่นแล้วให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. แตะ การตั้งค่า บน iPhone 6s Plus ของคุณ
  2. แตะ บัญชีและรหัสผ่าน
  3. แตะบัญชีอีเมลที่คุณต้องการลบ
  4. แตะ ลบบัญชี
  5. เมื่อได้รับแจ้งให้แตะ ลบ อีเมลเพื่อยืนยัน
  6. รีสตาร์ท iPhone ของคุณ
  7. จากนั้นเพิ่มบัญชีอีเมลของคุณอีกครั้ง

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าบัญชีอีเมลอัตโนมัติหรือตั้งค่าด้วยตนเองแทน หากคุณเลือกที่จะดำเนินการต่อโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเช่นข้อมูลรับรองบัญชีอีเมลของคุณและการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการอีเมลของคุณสำหรับข้อมูลนี้ มิฉะนั้นเลือกใช้การตั้งค่าอัตโนมัติแทน

  • ในการทำเช่นนั้นตรงไปที่การ ตั้งค่า> บัญชีและรหัสผ่าน -> เพิ่มบัญชี -> การแลกเปลี่ยน จากนั้นป้อนที่อยู่อีเมลและคำอธิบายบัญชีอีเมลของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Exchange และซิงค์เนื้อหาของคุณ

ตัวเลือกอื่น ๆ ที่ควรพิจารณา

หากสิ่งเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้และคุณยังไม่สามารถส่งหรือรับอีเมล Exchange หรือ Outlook ในแอป iPhone 6s Plus Mail ของคุณคุณอาจลองทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น โปรดทราบว่าข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่จัดเก็บในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์จะถูกลบในกระบวนการ หากคุณต้องการดำเนินการรีเซ็ตแบบหลักหรือรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานสำรองข้อมูล iPhone ของคุณไว้ล่วงหน้า

หรือถ้าคุณยังไม่ได้ติดตั้งการอัปเดต iOS ล่าสุดบน iPhone ของคุณคุณควรลองก่อน หลังจากสร้างการสำรองข้อมูล iPhone ของคุณแล้วให้ไปที่ เมนูการตั้งค่า> ทั่วไป -> เกี่ยวกับ จากนั้นตรวจสอบการอัปเดตซอฟต์แวร์ที่มีอยู่สำหรับอุปกรณ์ของคุณ หากมีการอัปเดตให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตต่อไป คุณยังสามารถใช้ iTunes เพื่อสำรองและอัปเดต iPhone 6s Plus ของคุณ คุณจะต้องรักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ด้วยซอฟต์แวร์ iTunes ล่าสุดที่ติดตั้งเพื่อดำเนินการต่อ เมื่อคอมพิวเตอร์ของคุณพร้อมแล้วให้เชื่อมต่อ iPhone กับคอมพิวเตอร์โดยใช้ตัวเชื่อมต่อ USB หรือสาย Lightning เปิด iTunes จากนั้นเลือกตัวเลือกเพื่อสำรองและติดตั้งอัพเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับ iPhone 6s Plus ของคุณ

อีกครั้ง iOS 11.0.1 และรุ่นที่ใหม่กว่ามีการแก้ไขข้อบกพร่องที่จะแก้ไขปัญหาอีเมลที่เกิดจากเฟิร์มแวร์ iOS 11.0 บน iPhone

หากปัญหายังคงมีอยู่ก็ถึงเวลาที่จะขอความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการอีเมลหรือฝ่ายสนับสนุนของ Apple คุณสามารถขอให้พวกเขารีเซ็ตบัญชีอีเมลของคุณโดยใช้เครื่องมือเฉพาะในตอนท้ายหากจำเป็น