วิธีแก้ไขปัญหาเฟิร์มแวร์ Samsung Galaxy Note 5 ที่เกิดขึ้นระหว่างหรือหลังการอัพเดต Marshmallow

• จะทำอย่างไรถ้า Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) ของคุณได้รับการอัพเดตเป็น #Marshmallow แต่ไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือและ PIN ของคุณได้หลังการอัพเดต
• เรียนรู้วิธีจัดการกับโทรศัพท์ของคุณที่ดูเหมือนจะไม่พบการอัพเดตเฟิร์มแวร์ใหม่
• อ่านเกี่ยวกับปัญหาหนึ่งในผู้อ่านของเราที่เคยส่งอีเมลพร้อมรูปภาพที่แนบมาจำนวนเกือบ 20MB แต่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
• ถ้าคุณปรับลดรุ่น Note 5 ของคุณจาก Marshmallow เป็น Lollipop แต่โทรศัพท์ติดค้างอยู่ในบูตวน
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ ปัญหาเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์เกิดขึ้น กรุณาลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง."
• เจ้าของคนหนึ่งบ่นว่ามีปัญหากับโทรศัพท์ของเธอที่เพิ่งอัปเดตเป็น Marshmallow แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้อีกต่อไปเมื่ออยู่ในการโทรผ่าน Viber, Tango และ WhatsApp
• คุณควรทำอย่างไรหากโทรศัพท์ของคุณเห็นการอัพเดต แต่ไม่สามารถดึงลงมาเพื่อติดตั้งได้

ทุกคนคาดหวังว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์น่าจะแก้ไขปัญหาได้ แต่เราได้รับคำร้องเรียนจากเจ้าของ Samsung Galaxy Note 5 เพราะ Marshmallow ดูเหมือนจะมีปัญหามากกว่าแก้ไขปัญหาที่มีอยู่ ปัญหาเฟิร์มแวร์มักจะซับซ้อนมากในการจัดการและมีบางกรณีที่โทรศัพท์ถูกปิดกั้นเนื่องจากปัญหาที่เกิดจากการอัปเดตเหล่านี้

ในบทความนี้ฉันจะพยายามจัดการกับปัญหาที่เราได้รับจากผู้อ่านของเรา อ่านต่อไปด้านล่างเพื่อรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเฟิร์มแวร์เหล่านี้และวิธีแก้ไขหรือแก้ไขปัญหาเหล่านี้ หากคุณเคยติดต่อเรามาก่อนพยายามที่จะดูว่าข้อกังวลของคุณเป็นสิ่งที่ฉันพูดถึงหรือไม่

สำหรับผู้ที่มีข้อกังวลใจอื่น ๆ ให้แน่ใจว่าคุณเยี่ยมชมหน้าการแก้ไขปัญหา Note 5 ของเราและเรียกดูปัญหาที่คล้ายกันหรือเกี่ยวข้องกับคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้วิธีแก้ไขปัญหาหรือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมคุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา โปรดให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหาของคุณกับเราเพื่อให้เราสามารถให้คำตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ถาม :“ ฉันได้รับแจ้งเมื่อ 2 วันที่ผ่านมาใน Samsung Galaxy Note 5 เพื่ออัปเกรดเป็น Marshmallow ฉันทำการอัปเกรดและติดตั้งสำเร็จแล้ว แต่เมื่อฉันป้อนรูปแบบหน้าจอเก่าแล้วมันไม่ทำงานและฉันก็ลองใช้รหัส PIN 4 ตัว อุปกรณ์ของฉันจำรหัสผ่านทั้งสองไม่ได้อีกต่อไป ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณสามารถช่วยฉันได้ ฉันเรียนรู้วิธีรีเซ็ตโรงงานผ่านเว็บไซต์ของคุณ แต่ฉันมีหมายเลขติดต่อและไฟล์สำคัญทั้งหมดอยู่ในนั้น โปรดช่วยบันทึกไฟล์สำคัญของฉัน ”

ตอบ : ฉันไม่ต้องการให้ความหวังที่ผิด ๆ กับคุณที่นี่ ดังนั้นเร็วเท่านี้คุณควรทราบว่าคุณไม่สามารถข้ามการล็อกลายนิ้วมือได้หากโทรศัพท์ไม่รู้จักการพิมพ์หรือ PIN ของคุณ ... เว้นแต่คุณจะรีเซ็ต นั่นเป็นวิธีการรักษาความปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์นี้

อย่างไรก็ตามเจ้าของบางคนแนะนำว่าอาจเป็นไปได้ว่าสาเหตุของปัญหาคือระบบแคชที่เสียหาย มีรายงานว่าการเช็ดพาร์ทิชันแคชทำให้พวกเขาเข้าถึงโทรศัพท์ได้อีกครั้งโดยไม่เสียอะไรเลย ดังนั้นในกรณีของคุณมันคุ้มค่าที่จะลอง นี่คือวิธี ...

1. ปิด Galaxy Note 5 ของคุณ
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้ในเวลาเดียวกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยปุ่มเปิดปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
8. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลมีเพียงสิ่งเดียวที่เหลือให้ทำเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณได้แม้ว่าคุณจะต้องประนีประนอมบ้าง

ถาม :“ บันทึกย่อของฉัน 5 จะไม่อัปเดตเป็น 6.0.1 (ฉันอยู่ที่ 5.1.1 และหมายเลขรุ่นของฉันคือ SM-N920C) ฉันลองใช้ OTA แล้วบอกว่าอุปกรณ์ของฉันทันสมัย จากนั้นฉันลอง Kies ซึ่งบอกให้ฉันลองสวิตช์อัจฉริยะ ในสวิตช์อัจฉริยะไม่มีปุ่มอัปเดต ฉันลองรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นแล้วไม่มีอะไร ฉันไม่เคยรูทโทรศัพท์ของฉันและไม่เคยติดตั้งการกู้คืนที่กำหนดเอง (เป็นเพียงเดือนเดียวเท่านั้น 29- เมษายน -16) ฉันจะอัพเดทได้อย่างไร ขอบคุณ! ”

ตอบ : การอัปเดตเฟิร์มแวร์เริ่มต้นตามภูมิภาคและสำหรับหน่วยที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการการอัปเดตจะถูกส่งผ่านผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง Samsung ได้เปิดตัวอัพเดต Marshmallow เป็นระยะเวลานานสำหรับ Note 5 ดังนั้นอาจเป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการของคุณเป็นผู้ป้องกันไม่ให้ถึงมือถือของคุณ ดีกว่าที่คุณจะเรียกพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะพวกเขาสามารถให้คำตอบที่แม่นยำมากขึ้น

ถาม :“ หลังจากผ่านไปหลายเดือนแล้วที่สามารถส่งอีเมลรูปภาพขนาด 6 รูปแบบเดิมเป็นไฟล์แนบซึ่งมีขนาดประมาณ 19 MB ได้แล้ววันนี้ 29 เมษายน 2559 ฉันได้รับข้อความว่าอีเมลล้มเหลว ฉันส่งรูปภาพครั้งละขนาดกลางและใช้งานได้ แต่ฉันไม่รู้ว่าปัญหาคืออะไร เหตุใดฉันจึงไม่สามารถส่งรูปภาพ 6 รูปอีก 19 เมกะไบต์ในอีเมลได้อีกต่อไป ”

ตอบ : คุณปล่อยให้เราแขวนอยู่ที่นี่ คุณควรบอกเราว่าคุณใช้บริการอีเมลใดเพื่อให้เราสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามของคุณได้แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามถ้าคุณใช้ Gmail, Yahoo, AOL (และส่วนใหญ่เป็นบริการอีเมลฟรี) ขีด จำกัด ของไฟล์แนบมักเป็น 25MB อย่างไรก็ตามข้อ จำกัด ดังกล่าวอาจใช้ไม่ได้หากคุณใช้อีเมล บริษัท ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อบุคลากรด้านไอทีของ บริษัท ของคุณและขอความช่วยเหลือ

ปัจจัยที่อาจนำไปสู่ปัญหานี้ก็คือเสถียรภาพและความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เมื่อการเชื่อมต่อของคุณไม่เสถียรหรือเร็วกระบวนการอัปโหลดและส่งอาจใช้เวลานานเกินไปที่ระบบจะตัดสินใจปล่อย ดังนั้นตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณดีเสถียรและรวดเร็ว คุณอาจรีสตาร์ทเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ

ฉันเข้าใจถึงความสะดวกในการแนบไฟล์หลายไฟล์เข้ากับอีเมลเดียว แต่ฉันคิดว่าการแก้ไขปัญหานี้จะเป็นประโยชน์ถ้าคุณแนบรูปภาพหรือข้อความอีเมลหนึ่งถึงสองข้อความเข้าด้วยกันจนกว่าคุณจะส่งเสร็จทั้งหมด มันคือสายของคุณ

ถาม :“ ฉันทำการอัปเดต 5.1.1 แล้ว มันติดอยู่บนลูปสำหรับบูต ฉันเช็ดพาร์ทิชันแคชด้วย แต่ฉันไม่สามารถล้างข้อมูลได้เพราะฉันมีข้อมูลส่วนตัวในโทรศัพท์ของฉัน ฉันก็ลองกระพริบมัน 2 3 ครั้ง แต่หาวิธีแก้ไม่เจอ ฉันเพิ่งลดระดับอุปกรณ์ของฉันจาก Marshmallow เป็น Lollipop ”

ตอบ : หากคุณเข้าใจพอที่จะแฟลชเฟิร์มแวร์ตัวเก่าไปยังโทรศัพท์ของคุณด้วยตนเองคุณต้องทราบว่ามีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง แต่กระบวนการอาจง่าย อย่างน้อยคุณควรพยายามสำรองข้อมูลของคุณก่อนสิ่งอื่นใด ตอนนี้คุณพบปัญหาคุณติดต่อเราด้วยความหวังว่าเราจะรู้ว่ามีบางสิ่งที่อาจทำให้โทรศัพท์ของคุณไม่อยู่ในวงวนการบูต เรากลั่นกรองทุกคนรู้ว่าบางครั้งจำเป็นต้องทำการรีเซ็ตเพื่อสร้างเฟิร์มแวร์ใหม่ (ในกรณีของคุณเฟิร์มแวร์เก่า) ใช้งานได้

เราไม่ทราบว่าคุณทำอะไรผิดพลาด แต่โปรดตรวจสอบว่าคุณมีเฟิร์มแวร์ที่ถูกต้องสำหรับรุ่นของโทรศัพท์หรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการกระพริบไม่หยุดชะงัก

ถาม :“ สวัสดีค่ะ ฉันมี Galaxy Note 5 N920c ที่ปลดล็อคแล้วและฉันไม่สามารถดาวน์โหลดการอัปเดตได้ ระบุข้อผิดพลาดที่เป็นที่นิยม“ ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ ปัญหาเครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์เกิดขึ้น โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง "ฉันลองใช้งาน WiFi โดยไม่ใช้ซิม ... บนมือถือเท่านั้น เปลี่ยนซิมแล้วลองเปลี่ยนสมาร์ทบนพีซี ไม่มีโชค. ฉันกำลังทำอะไรผิดหรือเปล่า? ฉันมีซิมการ์ด T-Mobile ขอบคุณ! ”

A : Note 5 N920C ไม่มีการตีแบรนด์ ความหมายมันไม่ได้ดำเนินการโดยผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการใด ๆ ควรดึงการอัปเดตจากเซิร์ฟเวอร์ Samsung แต่ Smart Switch น่าจะสามารถช่วยคุณอัปเดตโทรศัพท์ของคุณได้ แต่เนื่องจากล้มเหลวเช่นกันนี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• ติดต่อ Samsung และสอบถามฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคว่าทำไมคุณไม่ได้รับการอัพเดตเฟิร์มแวร์
• ลองรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ (คำแนะนำด้านล่าง) และหลังจากนั้นค้นหาการอัปเดตเพื่อดูว่าโทรศัพท์สามารถอัพเกรดเฟิร์มแวร์ได้หรือไม่
• ดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์และใช้ Odin เพื่อแฟลชบนโทรศัพท์ของคุณด้วยตนเอง

วิธีการมาสเตอร์รีเซ็ต Galaxy Note 5

1. ลบบัญชี Google ของคุณและปลดล็อคหน้าจอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้รับการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (FRP)
2. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณ
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่ม Home และ Power ค้างไว้พร้อมกัน
4. เมื่ออุปกรณ์เปิดใช้งานและแสดง 'เปิดโลโก้' ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
5. รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นประมาณ 30 วินาที
6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเน้นตัวเลือก 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'รีบูตระบบทันที' แล้วกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

ถาม :“ หลังจากอัปเดตระบบปฏิบัติการเป็น 6.0.1 ฉันกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ว่าจะเชื่อมต่อกับ 4G หรือ Wifi ตัวอย่างง่ายๆคือสายหลุดเมื่อใช้ Viber, Tango หรือ Whats Voice Voice Telecom ฉันพยายามรีบูตเครื่อง แต่ปัญหายังคงมีอยู่ มีการอัปเดตซอฟต์แวร์อื่นที่พยายามดาวน์โหลด แต่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น วิธีการแก้ปัญหาใด ๆ โดยไม่ต้องรีเซ็ตโรงงาน? ”

ตอบ : คุณรู้ว่าอะไรมันจะมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับเราในการพิจารณาว่าปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของคุณคืออะไรถ้าคุณรวมข้อความแสดงข้อผิดพลาดจริง เหตุใดจึงยากที่จะรวมรายละเอียดเช่นนั้น แต่อย่างไรก็ตามลองทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:

• ปิดข้อมูลมือถือและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้วลองโทรผ่านแอพที่คุณกล่าวถึง Note 5 มีคุณสมบัติสวิตช์เครือข่ายอัจฉริยะที่อนุญาตให้เชื่อมต่อกับข้อมูลมือถือหากรู้สึกว่า Wi-Fi นั้นอ่อนแอและในทางกลับกัน สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อโทรศัพท์ขาดการเชื่อมต่อแทนที่จะทำให้ดีขึ้น นั่นอาจเป็นสาเหตุว่าทำไมการโทรของคุณจะไม่เชื่อมต่อหรือตัดการเชื่อมต่อ
• ทำสิ่งเดียวกันกับข้อมูลมือถือ ปิดสวิตช์ Wi-Fi และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายข้อมูลมือถือของผู้ให้บริการและลองโทรออก
• เกี่ยวกับการอัพเดตซอฟต์แวร์ตัวใหม่ติดตั้งได้เลย มันจะไม่หายไปนอกเสียจากคุณดาวน์โหลดและติดตั้งลงในโทรศัพท์ของคุณ
• ในฐานะที่เป็นข้อผิดพลาดเราไม่สามารถให้ทางออกคุณได้เพียงเพราะเราไม่รู้ว่าข้อผิดพลาดนั้นเกี่ยวกับอะไร

ถาม :“ สวัสดีค่ะ ฉันเพิ่งเผชิญกับความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ My Note 5 กำลังแสดงการอัพเดท 361.47 MB ฉันได้ดาวน์โหลดการอัพเดท แต่ในขณะที่ติดตั้งมันจะติดที่ 26 เปอร์เซ็นต์และรีบูตตัวเอง ฉันลองฮาร์ดรีเซ็ตล้างพาร์ติชั่นแคชและรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน แต่ก็ไม่มีประโยชน์ แอปพลิเคชั่นของบุคคลที่สาม ได้แก่ Angry Birds, AOP, Subway Surfer กรุณาแนะนำฉันทีละขั้นตอนว่าจะทำอย่างไร ”

A : เอาล่ะนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ ...

1. รักษาความปลอดภัยคอมพิวเตอร์ที่คุณสามารถใช้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. ไปที่เว็บไซต์ของ Samsung และดาวน์โหลด Smart Switch
3. เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับคอมพิวเตอร์และเปิดใช้งานสวิตช์อัจฉริยะ
4. กดปุ่มอัปเดตแล้วคุณจะดี