วิธีแก้ไข Samsung Galaxy S6 Edge Plus ด้วยหน้าจอสีดำแห่งความตาย (BSoD) หลังจากอัพเดต Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

เราได้รับคำร้องเรียนจำนวนมากจากเจ้าของ Samsung Galaxy S6 Edge + หลังจากอัปเดต Android Nougat ล่าสุด ในขณะที่หลายคนมีความสุขกับการอัพเดตมีบางอย่างที่เกิดจากปัญหาหลังจากอัพเกรดเฟิร์มแวร์ในโทรศัพท์ เนื่องจากพวกเขาติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาเราจึงต้องแก้ไขปัญหานี้อีกครั้ง แต่คราวนี้เราต้องพิจารณาความจริงที่ว่าโทรศัพท์กำลังใช้งาน Android เวอร์ชันล่าสุด

ดังนั้นในบทความนี้เราจะต้องพิจารณาความเป็นไปได้ทุกอย่างที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ เราจะพยายามแยกแยะแต่ละข้อจนกว่าเราจะระบุได้ว่าสาเหตุคืออะไรและต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา มีบางครั้งที่ปัญหานี้เกิดจากปัญหาเล็กน้อยกับหนึ่งในแอพหรือเฟิร์มแวร์และมีบางครั้งที่มันเป็นสัญญาณของปัญหาฮาร์ดแวร์ที่รุนแรงยิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องพิจารณาในบทความนี้ซึ่งเป็นที่ ดังนั้นหากคุณมี Galaxy S6 Edge + และในปัจจุบันมีปัญหาเดียวกันให้อ่านด้านล่างเนื่องจากโพสต์นี้อาจช่วยคุณได้

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งหน้าการแก้ไขปัญหา S6 Edge + ของเราไปแล้วเนื่องจากเราได้ตอบหรือตอบปัญหามากมายที่ผู้อ่านโทรศัพท์ของเราได้รายงานให้เราทราบแล้ว พยายามค้นหาปัญหาที่คล้ายคลึงกับของคุณและใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา

วิธีแก้ปัญหา Galaxy S6 Edge + ที่มีหน้าจอสีดำแห่งความตาย

ปัญหา : สวัสดี ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพราะ Galaxy S6 Edge + ตอนนี้มีหน้าจอสีดำและไม่ตอบสนองไม่ว่าฉันจะทำอะไร มันยังมีแสงสีน้ำเงินกะพริบที่ด้านบนของหน้าจอ แต่นอกเหนือจากนั้นทุกอย่างมืด คุณช่วยฉันนำมันกลับมามีชีวิตได้ไหม? ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาอะไรกับมัน? มีการอัปเดตนี้ที่ฉันติดตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้และฉันยังสามารถใช้โทรศัพท์ได้สองสามวันหลังจากนั้นก่อนที่ปัญหานี้จะเริ่มขึ้น ฉันไม่แน่ใจว่าอะไรเป็นสาเหตุให้คนเดียวรู้ว่าต้องทำอะไร ฉันหวังว่าคุณสามารถช่วย ขอบคุณ

การแก้ไขปัญหา : เมื่อหน้าจอว่างเปล่ามีหลายสิ่งที่เราทำได้ ดังนั้นวัตถุประสงค์หลักของคู่มือการแก้ไขปัญหานี้คือพยายามตอบสนองอีกครั้ง โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อลองแก้ไขปัญหานี้ ...

ขั้นตอนที่ 1: ลองทำตามขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับ

ไม่มีอะไรมากไป เพียงรีเฟรชหน่วยความจำโทรศัพท์ของคุณ แต่สิ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการจัดการกับปัญหาประเภทนี้ที่หน้าจอโทรศัพท์ไม่ตอบสนองหรือเปิดอีกต่อไป มันเทียบเท่ากับขั้นตอนการดึงแบตเตอรี่ที่เรามักทำกับโทรศัพท์ที่มีแบตเตอรี่แบบถอดได้

ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 7 ถึง 10 วินาที หากโทรศัพท์ของคุณมีแบตเตอรีเพียงพอและหากปัญหาเล็กน้อยเช่นระบบขัดข้องโทรศัพท์ของคุณควรรีบูตตามปกติ

อย่างไรก็ตามหากหน้าจอยังคงว่างเปล่าหลังจากทำตามขั้นตอนนี้ (โปรดทำอย่างน้อยสองสามครั้ง) จากนั้นไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: พยายามรีบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

ขณะนี้เรากำลังพยายามแยกแยะความเป็นไปได้ว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามซึ่งอาจมีการโกงด้วยเหตุผลบางอย่างและก่อให้เกิดความขัดแย้งในระบบ เมื่อบูตในเซฟโหมดคุณจะปิดการใช้งานองค์ประกอบบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราว ดังนั้นโดยธรรมชาติหากปัญหาเกิดจากหนึ่งในแอพเหล่านั้นโทรศัพท์ของคุณสามารถควบคุมหน้าจอได้อีกครั้งและคุณอาจใช้งานได้ตามปกติเหมือนเดิม นี่คือวิธีที่คุณบู๊ตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอด้วยชื่ออุปกรณ์
3. เมื่อ 'SAMSUNG' ปรากฏขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็น 'Safe Mode'

สมมติว่าโทรศัพท์ของคุณเปิดใช้งานเรียบร้อยแล้วในเซฟโหมดจากนั้นเป็นที่ชัดเจนว่าแอปของบุคคลที่สามที่คุณติดตั้งอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางส่วนเป็นสาเหตุของปัญหา ลองรีบูตโทรศัพท์ของคุณตามปกติตอนนี้เพื่อดูว่าทำได้หรือไม่เพราะถ้าไม่ให้บูตกลับไปที่เซฟโหมดจากนั้นทำสิ่งต่อไปนี้สำหรับแอพที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหา:

ลองอัปเดตแอพที่ต้องการอัปเดต

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะที่ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูแล้วแตะแอพของฉัน หากต้องการอัปเดตแอปของคุณโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าแล้วแตะอัปเดตแอพอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัพเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมอัปเดตที่มีให้
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

ลองล้างแคชและข้อมูลแอพที่คุณสงสัย

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่จัดเก็บ
6. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง
7. แตะล้างแคช

ถอนการติดตั้งแอพที่คุณสงสัยว่าทำให้เกิดปัญหา

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

อย่างไรก็ตามหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้สำเร็จในเซฟโหมดหรือหากขั้นตอนเหล่านี้ใช้งานไม่ได้และโทรศัพท์ของคุณยังคงติดอยู่หลังจากทำการบูทให้ลองทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดกู้คืน

ในโหมดการกู้คืนอินเทอร์เฟซ Android จะไม่ถูกโหลดดังนั้นแม้ว่าโทรศัพท์ของคุณกำลังประสบปัญหาเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แต่ก็มีโอกาสที่ดีที่คุณจะยังคงสามารถเริ่มใช้งานได้ในโหมดนี้ เมื่อคุณไปถึงหน้าจอการกู้คืนระบบ Android คุณสามารถทำสองสิ่งที่อาจแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากไม่สามารถใช้งานได้คุณสามารถดำเนินการต่อด้วยการรีเซ็ตต้นแบบ นี่คือวิธีที่คุณทำสิ่งเหล่านี้ ...

วิธีการรีบู๊ต S6 Edge + ในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อหน้าจอโลโก้ + ขอบ Samsung Galaxy S6 ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดเท่านั้น
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้เปิด Volume Up และปุ่ม Home (“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ '” จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลายครั้งเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ใช่”
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
9. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

วิธีบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืนและทำการรีเซ็ตเป็น Master

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิดปิดเท่านั้น
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นเป็นเวลา 30 - 60 วินาทีตามด้วยเมนูการกู้คืนระบบ Android
5. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะมีการไฮไลต์ 'ลบข้อมูล / การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิด
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิด
7. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ 'เริ่มระบบใหม่ทันที' จะถูกเน้น
8. กดปุ่ม Power เพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

หากสิ่งเหล่านี้ไม่ทำงานให้นำโทรศัพท์ของคุณไปที่ร้านและให้เทคโนโลยีตรวจสอบให้คุณ อาจต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่