วิธีแก้ไข Samsung Galaxy S6 ที่ให้รีสตาร์ทหลังจากอัปเดต Android 6.0.1 Marshmallow

ดูเหมือนว่ามีเจ้าของ Samsung Galaxy S6 จำนวนมาก (#Samsung # GalaxyS6) ที่กำลังประสบปัญหาการรีบู๊ตแบบสุ่มหลังจากอัปเดตอุปกรณ์เป็นเฟิร์มแวร์ Marshmallow ล่าสุด หากโทรศัพท์รีสตาร์ทเองสุ่มมันเป็นข้อบ่งชี้ว่าเฟิร์มแวร์หรือระบบปฏิบัติการเสียหายหรือมีไฟล์บางไฟล์หายไปและเนื่องจากเราไม่ทราบว่าเป็นแบบไหนเราต้องทำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่อาจช่วยเราแก้ไข มัน.

นี่คือหนึ่งในปัญหาที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราซึ่งอธิบายปัญหาได้ดีที่สุด:

“ สวัสดีครับ ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการแก้ไขปัญหาด้วยโทรศัพท์ของฉัน มันเป็น Galaxy S6 ที่ฉันซื้อมาใหม่ มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตดังนั้นฉันจึงดาวน์โหลด มันประสบความสำเร็จและฉันสามารถใช้โทรศัพท์ของฉันเป็นเวลาหลายชั่วโมงก่อนที่อินสแตนซ์แรกของปัญหาจะเกิดขึ้น - มันจะรีบูทด้วยตัวเอง

ตอนแรกฉันคิดว่ามันเป็นความผิดพลาดบางอย่างดังนั้นฉันก็ไม่ได้สนใจมัน วันหลังจากเหตุการณ์แรกปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้งหลังจากนั้นไม่กี่ชั่วโมงก็เริ่มต้นใหม่อีกครั้งและตอนนี้ก็เริ่มบ่อยขึ้นกว่าเดิม มีแม้กระทั่งเวลาที่ฉันอยู่ในระหว่างการโทรเมื่อมันเกิดขึ้นดังนั้นการโทรจึงลดลง ฉันไม่ต้องการที่จะเกิดขึ้นเพราะคนอาจคิดว่าฉันวางสายของพวกเขา ดังนั้นฉันต้องทำอย่างไร ขอบคุณ ”

ปัญหาข้างต้นแสดงเพียงหนึ่งในสัญญาณของปัญหา จริงๆแล้วมีสัญญาณอื่น ๆ ที่คุณอาจพบซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เหมือนกันคือ - การรีบูตเครื่องที่ไม่ต้องการ ดังนั้นให้ฉันลงรายการอาการที่เป็นไปได้ของปัญหานี้:

• เช่นเดียวกับปัญหาที่อ้างถึงข้างต้นการรีบูตอาจบ่อยกว่านี้จนกว่าคุณจะไม่สามารถใช้โทรศัพท์ได้อีกต่อไปเพราะจะรีสตาร์ททุก ๆ สองสามนาที
• นอกจากนี้ยังมีรายงานว่าโทรศัพท์ค้างเป็นเวลานานและไม่ตอบสนองจากนั้นจะรีบูตเฉพาะเพื่อทำสิ่งเดียวกันเมื่อสำรองข้อมูล
• บางคนรายงานว่าอุปกรณ์ของพวกเขารีสตาร์ทหลังจากใช้แอพบางตัวซึ่งบ่งชี้ว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับแอพ

เมื่อคุณทราบถึงสัญญาณอื่น ๆ ของปัญหาแล้วก็ถึงเวลาที่เราต้องพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ตามรายงานและคำให้การของเจ้าของ:

• แอพบางตัวอาจมีปัญหาเนื่องจากปัญหาความไม่เข้ากันกับเฟิร์มแวร์ตัวใหม่ที่ทำให้ระบบล่มเช่นกัน
• ระบบใหม่ยังคงใช้แคชของเฟิร์มแวร์ก่อนหน้านี้และทำให้เกิดความไม่สอดคล้องกันระหว่างการดำเนินการ
• เฟิร์มแวร์เองนั้นเสียหายและจำเป็นต้องติดตั้งใหม่
• บางไฟล์หายไปเนื่องจากการอัปเดตไม่ดีหรือขัดจังหวะ
• อุปกรณ์ได้รับความเสียหายทางของเหลวหรือทางกายภาพที่ก่อให้เกิดความไม่สอดคล้องกับฮาร์ดแวร์

ก่อนที่เราจะเข้าสู่กระบวนการแก้ไขปัญหาของคุณหากคุณมีปัญหาอื่น ๆ กับโทรศัพท์ของคุณให้ไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา Galaxy S6 ของเราและค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้โซลูชันที่เราให้ไว้หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามของเรา

การแก้ไขปัญหาทีละขั้นตอน

วัตถุประสงค์ของการแก้ไขปัญหาของเราคือเพื่อทราบว่าปัญหาคืออะไร ใช่เรารู้ว่าปัญหานี้เริ่มต้นหลังจากการอัปเดต Marshmallow แต่เราไม่รู้จริงๆว่าเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นให้ลองแยกแยะความเป็นไปได้หนึ่งอย่างออกไปก่อนแล้วเริ่มด้วยแอพ

ขั้นตอนที่ 1: แอพที่เข้ากันไม่ได้ขัดแย้งกับเฟิร์มแวร์ใหม่

หากแอพเข้ากันไม่ได้กับระบบใหม่มันจะล้มเหลวเมื่อคุณเปิด แต่บางคนก็ทำดาเมจได้มากกว่าและปัญหานี้ก็เป็นเพียงหนึ่งในนั้น ดังนั้นเพื่อกำจัดความเป็นไปได้นี้เราขอแนะนำให้คุณบูต Galaxy S6 ในเซฟโหมดเพื่อปิดใช้งานแอปของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราว ด้วยวิธีนี้เราสามารถแยกได้ทันทีหากแอปที่ทำให้เกิดปัญหาได้รับการติดตั้งหรือดาวน์โหลดล่วงหน้า:

1. ปิด Galaxy S6 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ 'Samsung Galaxy S6' ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิดปิดทันทีจากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์รีสตาร์ทเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็น Safe Mode ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอให้ปล่อยปุ่ม

หากปัญหาไม่เกิดขึ้นในเซฟโหมดแสดงว่าแอปที่คุณดาวน์โหลดมาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือบางส่วนเป็นสาเหตุของปัญหา คุณต้องค้นหาแอพเหล่านั้นและอัปเดตหรือถอนการติดตั้ง

ลองบู๊ตในโหมดปกติแล้วเปิดแอพที่ใช้บ่อยของคุณ ลองเปิดทีละอันจนกระทั่งโทรศัพท์รีบูต สิ่งที่คุณใช้เมื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์อาจเป็นหนึ่งในผู้ร้าย ลองปิดการใช้งานก่อนหรือเพียงแค่ไปข้างหน้าและถอนการติดตั้ง

หากโทรศัพท์รีบูตแบบสุ่มแม้ในเซฟโหมดจากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: แคชบางอย่างอาจเสียหายในระหว่างกระบวนการอัปเดต

แคชของระบบมีความสำคัญต่อการทำให้โทรศัพท์ทำงานได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตามแคชบางรายการอาจได้รับความเสียหายในระหว่างการอัปเดตที่สำคัญเช่นที่คุณเพิ่งมีเช่นจาก KitKat ไปจนถึง Marshmallow แม้ว่าไฟล์เหล่านี้จะเสียหาย แต่ระบบใหม่อาจยังคงใช้ต่อไปได้ ดังนั้นความไม่สอดคล้องเกิดขึ้นจากการแช่แข็งอุปกรณ์ไม่ตอบสนองหรือรีบูตแบบสุ่ม

คุณต้องลบแคชเพื่อให้ระบบใหม่จะสร้างไฟล์ใหม่ที่เข้ากันได้กับมันและเนื่องจากไม่ใช่แค่ไฟล์อื่น ๆ คุณจึงไม่สามารถเข้าถึงได้ คุณไม่สามารถลบไฟล์แคชทีละไฟล์ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องการคือการบูตอุปกรณ์ของคุณในโหมดการกู้คืนและลบเนื้อหาของพาร์ติชันแคช นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอน ...

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้ในเวลาเดียวกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยปุ่มเปิดปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
8. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

การลบพาร์ติชันแคชนั้นเกือบจะเหมือนกับการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเท่านั้นซึ่งคุณไม่ได้ลบข้อมูล แต่เป็นแคชระบบ เป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่คุณควรใช้ก่อนตัดสินใจทำการรีเซ็ต และข้อดีของมันก็คือไฟล์ของคุณแอพรายชื่อติดต่อ ฯลฯ จะไม่ถูกลบ อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้คุณต้องทำการรีเซ็ต

ขั้นตอนที่ 3: ข้อมูลระบบและแอพบางอย่างอาจเสียหายในระหว่างกระบวนการอัพเดต

สำหรับผู้ใช้ทั่วไปนี่คือเท่าที่คุณสามารถไปและหากปัญหายังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนด้านล่างแล้วถึงเวลาที่จะขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

นี่เป็นเช่นเดียวกับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานซึ่งทำในโหมดการกู้คืนและพาร์ติชันข้อมูลและแคชจะจัดรูปแบบใหม่เมื่อคุณทำ

อย่างไรก็ตามข้อเสียของขั้นตอนนี้คือถ้าคุณลืมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google และคุณยังไม่ได้ลบบัญชีของคุณออกจากโทรศัพท์ของคุณก่อนการรีเซ็ตหรือหากล็อคหน้าจอยังคงมีส่วนร่วมการป้องกันการรีเซ็ตจากโรงงานหรือ FRP สะดุดและคุณจะมีเวลาในการเข้าสู่โทรศัพท์ของคุณ

ดังนั้นก่อนการรีเซ็ตตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลบบัญชี Google ของคุณและการล็อกหน้าจอไม่ทำงาน

1. ปิด Samsung Galaxy S6 ของคุณ
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่ม Home และ Power ค้างไว้พร้อมกัน
3. เมื่ออุปกรณ์เปิดใช้งานและแสดง 'เปิดโลโก้' ปล่อยปุ่มทั้งหมดและไอคอน Android จะปรากฏบนหน้าจอ
4. รอจนกระทั่งหน้าจอการกู้คืน Android ปรากฏขึ้นหลังจากนั้นประมาณ 30 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเน้นตัวเลือก 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. กดปุ่ม Vol Down อีกครั้งจนกระทั่งตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. หลังจากรีเซ็ตเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'รีบูตระบบทันที' แล้วกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 4: ถึงเวลาที่คุณส่งโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบและ / หรือติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่

เห็นได้ชัดว่ามันเป็นปัญหาของเฟิร์มแวร์ แต่เนื่องจากการติดตั้งเฟิร์มแวร์ด้วยตนเองจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะคุณไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง คุณต้องมีช่างผู้มีอำนาจทำเพื่อคุณดังนั้นคุณอาจนำโทรศัพท์ไปยังผู้ให้บริการของคุณหรือให้ Samsung เป็นผู้ดูแลให้คุณ การประนีประนอมคือคุณจะต้องรอสองสามสัปดาห์ก่อนที่จะได้รับโทรศัพท์กลับคืน

แต่เพียงเพื่อให้ภาพรวมสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์เช่นนี้เฟิร์มแวร์ใหม่จะเพิ่งติดตั้งใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าความสมบูรณ์ของมันยังคงอยู่ หากปัญหาคือเฟิร์มแวร์ใหม่ช่างเทคนิคใด ๆ สามารถย้อนกลับไปใช้เฟิร์มแวร์ก่อนหน้าได้

อย่างไรก็ตามหากคุณเข้าใจเพียงพอและไม่สนใจเกี่ยวกับการรับประกันคุณสามารถทำได้ด้วยตนเอง สิ่งที่คุณต้องมีคือเฟิร์มแวร์ที่ดาวน์โหลดมายังคอมพิวเตอร์ของคุณและเครื่องมือกะพริบ Odin เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้ใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อติดตั้งลงในโทรศัพท์ของคุณ

ฉันหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยแก้ไขปัญหาหรือคำถามของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมอย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นหรือติดต่อเรา