วิธีแก้ไข Samsung Galaxy S7 Edge ที่ติดอยู่บนโลโก้หลังจากอัพเดต Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

หนึ่งในสัญญาณของปัญหาเฟิร์มแวร์คือเมื่อโทรศัพท์ติดอยู่ที่ไหนสักแห่งในขณะที่บูตขึ้นมา; มันอาจจะติดอยู่บนโลโก้หน้าจอสีดำ ฯลฯ นั่นคือกรณีที่มีผู้อ่านของเราบางคนที่เป็นเจ้าของ Samsung Galaxy S7 Edge บางคนรายงานว่าโทรศัพท์ของพวกเขาค้างอยู่ที่โลโก้ในระหว่างกระบวนการบูทเครื่องและปัญหาที่เกิดขึ้นหลังจากที่พวกเขาอัพเดตเป็น Android Nougat ซึ่งเป็น Android เวอร์ชันล่าสุดเมื่อโพสต์

ดังนั้นในโพสต์นี้ฉันจะแก้ไขปัญหานี้เพื่อดูว่าเราสามารถทำให้โทรศัพท์ของคุณกลับมามีชีวิตอีกครั้งและทำให้มันบูตได้สำเร็จ เราจะพิจารณาความเป็นไปได้อย่างใกล้ชิดเพื่อทราบว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร จากนั้นเราจะพยายามแยกแยะความเป็นไปได้แต่ละอย่างจนกว่าเราจะสามารถระบุสาเหตุได้ ด้วยวิธีนี้เราสามารถกำหนดแนวทางแก้ไขที่อาจแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคต หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้และในขณะนี้มีปัญหาคล้ายกันจากนั้นอ่านต่อด้านล่างเนื่องจากโพสต์นี้อาจช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้

แต่ก่อนอื่นถ้าคุณมีปัญหาอื่นกับโทรศัพท์ของคุณให้แวะไปที่หน้าการแก้ไขปัญหา S7 Edge ของเราเนื่องจากเราได้จัดการปัญหาหลายร้อยเรื่องที่เจ้าของรายงานแล้ว อัตราต่อรองคือมีวิธีแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้วบนเว็บไซต์ของเราหรืออย่างน้อยก็มีปัญหาที่คล้ายกันที่เราได้แก้ไข ดังนั้นลองค้นหาสิ่งที่คล้ายหรือเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา

วิธีแก้ปัญหา Galaxy S7 Edge ที่ติดอยู่บนโลโก้

ปัญหา :“ Galaxy S7 Edge ของฉันไม่สามารถเปิดได้อีกต่อไป ฉันหมายถึงมันแสดงโลโก้ปกติและทั้งหมด แต่มันไม่สามารถเข้าถึงหน้าจอหลักได้อีกต่อไป มันติดอยู่บนโลโก้และอยู่ที่นั่นถ้าฉันไม่ปิด ฉันลองทำการบูทใหม่หลายครั้ง แต่ทุกครั้งมันก็ติดอยู่ที่โลโก้ ฉันคิดว่ามันเริ่มต้นหลังจากที่ฉันดาวน์โหลดการปรับปรุง มีการแจ้งเตือนและฉันเพิ่งเห็นด้วย มันบอกว่าการดาวน์โหลดเป็นเวลานานจากนั้นโทรศัพท์รีสตาร์ทและนั่นคือเมื่อมันติดอยู่บนโลโก้ ฉันจะเริ่มโทรศัพท์ได้อย่างไร

การแก้ไขปัญหา : การติดโลโก้ระหว่างการบูตอาจเป็นสัญญาณว่าโทรศัพท์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แต่เรายังพบปัญหาที่คล้ายกันก่อนหน้านี้ซึ่งเกิดจากปัจจัยอื่นเช่นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอป ดังนั้นเราต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าปัญหาคืออะไร

ขั้นตอนที่ 1: บังคับให้รีสตาร์ท Galaxy S7 Edge ของคุณ

ขั้นตอนนี้จะรีเฟรชหน่วยความจำโทรศัพท์ของคุณและเนื่องจากเราไม่ทราบว่าปัญหาคืออะไรคุณต้องทำขั้นตอนนี้ก่อนเพราะปลอดภัยสำหรับโทรศัพท์และข้อมูลของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 10 วินาที โทรศัพท์อาจรีบู๊ต แต่ถ้ามันยังติดอยู่บนโลโก้หลังจากนี้คุณต้องไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: พยายามบูตโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมด

ขั้นตอนนี้เพียงอย่างเดียวจะไม่แก้ไขปัญหา แต่จะให้ความคิดแก่คุณว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่ หาก S7 Edge ของคุณบูทสำเร็จในโหมดนี้แสดงว่าแอปหนึ่งหรือบางแอพอาจเข้ากันไม่ได้กับเฟิร์มแวร์ใหม่ นี่คือวิธีที่คุณบูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

  1. ปิดอุปกรณ์
  2. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอขอบ Samsung Galaxy S7
  3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
  4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
  5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
  6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
  7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด

หากประสบความสำเร็จให้ไปยังขั้นตอนถัดไปมิฉะนั้นข้ามไปขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตรีเซ็ตและ / หรือถอนการติดตั้งแอปของบุคคลที่สามที่ทำให้เกิดปัญหา

คุณต้องทำสิ่งนี้หากอุปกรณ์ของคุณสามารถบู๊ตได้สำเร็จในเซฟโหมดเพราะมันหมายความว่าแอพหนึ่งหรือบางแอพที่คุณติดตั้งนั้นเป็นสาเหตุของปัญหา สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือพยายามดูว่ามีการอัพเดตสำหรับแอพของคุณหรือไม่

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะที่ Play Store
  3. แตะปุ่มเมนูแล้วแตะแอพของฉัน หากต้องการอัปเดตแอปของคุณโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าแล้วแตะอัปเดตแอพอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
  4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
    1. แตะอัพเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมอัปเดตที่มีให้
    2. แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

หลังจากอัปเดตแอพของคุณแล้วให้รีบูตโทรศัพท์ในโหมดปกติเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากยังคงติดอยู่บนโลโก้ให้ทำการรีบูทในเซฟโหมดอีกครั้งและล้างแคชและข้อมูลของแอพที่คุณสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหา

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะแอปพลิเคชัน
  4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
  5. แตะที่จัดเก็บ
  6. แตะล้างแคช
  7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

ลองรีบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดปกติอีกครั้งและหากยังติดอยู่คุณต้องทำการถอนการติดตั้งที่คุณสงสัยมากที่สุด

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะแอปพลิเคชัน
  4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
  5. แตะถอนการติดตั้ง
  6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 4: พยายามเริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช

แม้ว่าโทรศัพท์ของคุณมีปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แต่ก็ยังสามารถบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ และหากประสบความสำเร็จคุณสามารถทำสองสิ่งเพื่อลองแก้ไขปัญหา สิ่งแรกคือเช็ดพาร์ทิชันแคช มันจะลบไฟล์ระบบทั้งหมดดังนั้นระบบจะแทนที่ไฟล์เหล่านั้น นี่คือวิธีที่คุณทำ:

  1. ปิดอุปกรณ์
  2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
  3. เมื่อเปิดโทรศัพท์หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้นโดยประมาณ 30 วินาทีต่อมา
  4. ปล่อยปุ่มทั้งหมด
  5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
  6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
  7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
  8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
  9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หลังจากสิ่งนี้และโทรศัพท์ยังติดอยู่บนโลโก้คุณต้องทำขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 5: สำรองไฟล์และข้อมูลของคุณและรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ

ถึงตอนนี้คุณจำเป็นต้องรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้ทราบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่เพราะถ้าไม่แสดงว่าจำเป็นต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่อีกครั้งและคุณต้องมีช่างเทคนิคที่จะทำเช่นนั้น แต่ก่อนอื่นคุณควรสำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณเนื่องจากไฟล์ทั้งหมดจะถูกลบ จากนั้นปิดใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตจากโรงงานหรือการป้องกันการโจรกรรม ...

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะ Cloud และบัญชี
  4. แตะบัญชี
  5. แตะ Google
  6. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละบัญชี
  7. แตะเมนู
  8. แตะนำบัญชีออก
  9. แตะลบ ACCOUNT

ตอนนี้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณผ่านโหมดการกู้คืน ...

  1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน
  2. ปิดอุปกรณ์
  3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
  5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์“ ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน”
  6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
  7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
  8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
  9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ“ รีบูตทันที” จะถูกเน้น
  10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

คุณสามารถรีเซ็ตได้จากเมนูการตั้งค่า ...

  1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. แตะการตั้งค่า
  3. แตะ Cloud และบัญชี
  4. แตะสำรองข้อมูลและรีเซ็ต
  5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
  6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อย้ายแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
  7. แตะปุ่มย้อนกลับสองครั้งเพื่อกลับสู่เมนูการตั้งค่าจากนั้นแตะการจัดการทั่วไป
  8. แตะรีเซ็ต
  9. แตะรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงาน
  10. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
  11. หากคุณเปิดใช้งานการล็อกหน้าจอให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่านของคุณ
  12. แตะดำเนินการต่อ
  13. แตะลบทั้งหมด

หลังจากรีเซ็ตและโทรศัพท์ยังติดอยู่บนโลโก้คุณควรนำมันไปที่ร้านและให้เทคโนโลยีจัดการให้คุณ คุณได้ทำสิ่งที่ต้องทำในตอนท้าย