วิธีแก้ไขสมาร์ทโฟน Sony Xperia XZ Premium ที่ติดอยู่บนหน้าจอสีดำแห่งความตายหรือ BSOD [คู่มือการแก้ไขปัญหา]
หนึ่งในปัญหาที่น่ากลัวที่ปรากฏในอุปกรณ์มือถือหลายอย่างคือ BSOD หรือจอดำแห่งความตาย นี่คือเมื่ออุปกรณ์ขัดข้องกระทันหันและติดค้างบนหน้าจอสีดำ บางครั้งผู้คนมักจะคิดว่ามันเป็นปัญหาด้านพลังงานเช่นเมื่ออุปกรณ์หมดพลังงานโดยสมบูรณ์และไม่สามารถเปิดเครื่องได้อีกต่อไปเว้นแต่จะมีการชาร์จไฟ นอกจากนี้ยังมีกรณีอื่น ๆ เมื่อระบบโทรศัพท์ขัดข้องและปฏิเสธที่จะเปิดเครื่องเนื่องจากไม่สามารถชาร์จได้
ในกรณีนี้ปัญหาอาจเกิดจากแบตเตอรี่ไม่ดีหรืออุปกรณ์ชาร์จเสียหาย ในขณะเดียวกันเมื่อโทรศัพท์ติดอยู่บนหน้าจอสีดำแห่งความตายมันอาจยังคงมีพลังงานหรือแม้กระทั่งทำงาน แต่ติดอยู่บนจอแสดงผลสีดำ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อมีข้อผิดพลาดของระบบที่ซับซ้อนอยู่และทำให้ระบบปฏิบัติการหยุดทำงานและหยุดทำงาน ดังนั้นเหมือนอุปกรณ์ของคุณถูกแช่แข็งบนหน้าจอสีดำ ตราบใดที่ไม่มีความเสียหายของฮาร์ดแวร์อยู่ปัญหาก็ยังสามารถแก้ไขได้ที่บ้าน
วิธีการที่ฉันอธิบายด้านล่างนี้เป็นจริงระหว่างวิธีการแก้ไขปัญหาที่แนะนำและวิธีแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ที่กล่าวมาโปรดอ่านคู่มือการแก้ไขปัญหานี้เมื่อใดก็ตามที่คุณพบปัญหาที่คล้ายกันในสมาร์ทโฟน Sony Xperia XZ Premium ที่ติดอยู่บนหน้าจอสีดำแห่งความตาย
สำหรับเจ้าของสมาร์ทโฟนที่พบไซต์ของเราในขณะที่พยายามหาวิธีแก้ไขลองดูว่าโทรศัพท์ของคุณเป็นหนึ่งในอุปกรณ์ที่เรารองรับหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นให้ไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาสำหรับอุปกรณ์นั้นเรียกดูผ่านเพื่อค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณและรู้สึกอิสระที่จะใช้โซลูชั่นและวิธีแก้ไขปัญหาของเรา อย่างไรก็ตามหากคุณยังต้องการความช่วยเหลือของเราหลังจากนั้นให้กรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเราและกดส่งเพื่อติดต่อเรา
วิธีแก้ปัญหา Xperia XZ Premium ที่ติดอยู่บนหน้าจอสีดำของหน้าจอแบบเดิม?
ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้วิธีแก้ไขปัญหาที่ระบุด้านล่างนี้ให้ลองลบการ์ด SD ออกจากโทรศัพท์ บางครั้งอุปกรณ์ก็ทำงานผิดพลาดเนื่องจากข้อมูลการ์ด SD เสียหาย ซึ่งมักเป็นอาการที่เกิดจากการแพร่กระจายของมัลแวร์และไวรัสไปยังไฟล์ใด ๆ ที่บันทึกไว้ในการ์ด SD ที่กล่าวว่าให้ยกเลิกการต่อเชื่อมแล้วถอดการ์ด SD ออกจากโทรศัพท์ หากอาการเกิดขึ้นโดยไม่ใส่การ์ด SD คุณสามารถดำเนินการต่อไปและแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ของคุณ มิฉะนั้นจัดการเนื้อหาของการ์ด SD หรือฟอร์แมตการ์ด SD ของคุณใหม่
วิธีแก้ปัญหาแรก: บังคับให้รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ทางออกแรกที่เป็นไปได้ในการลองคือการเริ่มระบบใหม่ นี่ควรจะเพียงพอที่จะจัดการกับระบบขัดข้องแบบสุ่มเนื่องจากข้อมูลเสียหายเล็กน้อย อุปกรณ์ของคุณอาจถูกแช่แข็งบนหน้าจอสีดำได้เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ผิดพลาด ที่กล่าวว่าคุณจะต้องบังคับให้อุปกรณ์รีบูต ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้นแรงใหม่บนสมาร์ทโฟน Xperia XZ Premium ของคุณ:
- กดปุ่ม Power และ ปุ่มเพิ่ม ระดับเสียงค้างไว้ พร้อมกันสองสามวินาที
- ปล่อยปุ่มทั้งสองเมื่อกระแสไฟของโทรศัพท์หมุนวนหรือรีสตาร์ท
เช่นเดียวกับการรีซอฟต์แบบนุ่มนวลการรีสตาร์ทแรงไม่ส่งผลต่อข้อมูลที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของโทรศัพท์คุณจึงไม่ต้องกังวลว่าไฟล์สำคัญจะหายไป
วิธีที่สอง: ชาร์จไฟและบังคับให้เริ่มระบบใหม่
เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากแบตเตอรี่หมดให้เสียบโทรศัพท์ของคุณเข้ากับที่ชาร์จแล้วปล่อยทิ้งไว้อย่างน้อย 30 นาที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณสามารถชาร์จได้มิฉะนั้นคุณจะต้องจัดการกับปัญหาการชาร์จก่อน หลังจากการชาร์จ 30 นาทีอุปกรณ์ของคุณควรมีพลังงานเพียงพอในการบู๊ต ที่กล่าวว่าให้เริ่มต้นใหม่ขณะกำลังชาร์จโทรศัพท์ของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยล้างแอปที่รันอยู่รวมถึงแอพที่มีการโกงและทำให้ระบบหยุดทำงานและติดค้างบนหน้าจอสีดำ
หากโทรศัพท์สามารถบู๊ตได้ให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์เพิ่มเติมในอุปกรณ์ หากยังไม่เปิดขึ้นแสดงว่าคุณอาจได้รับความเสียหายจากฮาร์ดแวร์และโทรศัพท์ของคุณต้องการบริการ
โซลูชันที่สาม: ค้นหาและจัดการแอปปลอม
เราไม่สามารถแยกการทิ้งแบตเตอรี่อย่างรวดเร็วจากสาเหตุพื้นฐาน ดังกล่าวให้ตรวจสอบและดูรายละเอียดการใช้งานแบตเตอรี่ในโทรศัพท์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าแอพบางตัวใช้พลังงานสูงหรือไม่ซึ่งอาจเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้อุปกรณ์ปิดตัวลงในทันทีและปฏิเสธที่จะเปิดใช้งาน นี่คือวิธีการเข้าถึงและดูรายละเอียดการใช้งานแบตเตอรี่ในสมาร์ทโฟน Xperia XZ Premium ของคุณ:
- ไปที่ การตั้งค่า
- แตะ แอปและการแจ้งเตือน
- เลือก ข้อมูลแอป
- ไปที่ ส่วนแบตเตอรี่ แล้วเลือกแอพเพื่อดูปริมาณการใช้แบตเตอรี่
หากคุณเห็นแอพที่ใช้พลังงานมากในช่วงระยะเวลาหนึ่งแอพนั้นจะต้องได้รับการจัดการ ติดตั้งการอัปเดตแอปที่ค้างอยู่นั้นสามารถพิจารณาได้ในตัวเลือกต่างๆเพื่อแก้ไขแอพปลอมที่ทำให้เกิดปัญหาแบตเตอรี่หมด หากต้องการตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตแอปที่ค้างอยู่บนอุปกรณ์ Xperia XZ Premium ของคุณให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- แตะเพื่อเปิดหน้าจอ แอ พ
- เลื่อนไปทางขวาแล้วแตะ Play Store
- แตะ ไอคอนเมนู ( เส้นแนวตั้งสามบรรทัด) ที่ด้านซ้ายบนของ Google Play
- ไปที่ แอพและเกมของฉัน
- เลือกแท็บ อัปเดต เพื่อดูรายการแอพที่มีการอัปเดตที่ค้างอยู่
- หากต้องการอัปเดตแอปเดี่ยวให้แตะปุ่ม อัปเดต ถัดจากชื่อแอพ
- หากต้องการอัปเดตแอปทั้งหมดในครั้งเดียวให้แตะปุ่ม อัปเดตทั้งหมด ที่มุมบนขวาของหน้าจอ
หากไม่ได้ผลคุณอาจต้องถอนการติดตั้งหรือติดตั้งแอปที่ไม่ดีในโทรศัพท์ของคุณใหม่
หลังจากถอนการติดตั้งหรือติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้งให้รีสตาร์ท / ซอฟต์รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณเพื่อถ่ายโอนแคชที่ผิดพลาดและล้างหน่วยความจำภายใน สิ่งนี้ช่วยให้อุปกรณ์ทำงานได้ดีขึ้นและราบรื่นขึ้น
โซลูชันที่สี่: อัปเดตซอฟต์แวร์โทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
การติดตั้งการอัปเดตระบบล่าสุดบนโทรศัพท์ของคุณเป็นหนึ่งในโซลูชันที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์แบบสุ่มที่เกิดจากมัลแวร์และข้อบกพร่องของระบบ นอกเหนือจากการนำคุณสมบัติใหม่ ๆ มาปรับปรุงยังฝังโปรแกรมแก้ไขเพื่อกำจัดข้อบกพร่องของระบบเพื่อเพิ่มความปลอดภัยและการเพิ่มประสิทธิภาพ ในการตรวจสอบและใช้งานการอัพเดตซอฟต์แวร์ด้วยตนเองโทรศัพท์ของคุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi ที่แข็งแกร่งและเสถียรแบตเตอรี่อย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์และมีพื้นที่หน่วยความจำเพียงพอ เมื่อคุณได้รับการตรวจสอบข้อกำหนดทั้งหมดเหล่านี้แล้วให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- ไปที่ การตั้งค่า
- เลือก ระบบ
- แตะที่การ อัพเดตซอฟต์แวร์
- หากการอัปเดตระบบพร้อมใช้งานให้แตะ ดำเนินการต่อ จากนั้นแตะ ติดตั้งทันที เพื่อเริ่มการติดตั้งไฟล์อัปเดต
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอที่เหลือเพื่อดำเนินการดาวน์โหลดและติดตั้งอัพเดตให้เสร็จ เมื่อติดตั้งการอัปเดตเรียบร้อยแล้วให้รีบูตโทรศัพท์ของคุณเพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงระบบใหม่และรีเฟรชแอพและระบบปฏิบัติการเอง
วิธีที่ห้า: รีเซ็ตข้อมูลโรงงาน / รีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ
ทำการรีเซ็ตต้นแบบหรือรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นเป็นวิธีแก้ไขปัญหาสุดท้ายที่เป็นไปได้เพื่อลองใช้หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ อุปกรณ์ของคุณอาจได้รับข้อผิดพลาดของระบบที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องการโซลูชันขั้นสูงเพิ่มเติมรวมถึงการรีเซ็ตระบบแบบเต็ม หากคุณต้องการลองสำรองไฟล์สำคัญทั้งหมดของคุณเพื่อความปลอดภัย การรีเซ็ตต้นแบบจะลบทุกอย่างออกจากโทรศัพท์รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายใน เมื่อคุณสำรองไฟล์แล้วให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรีเซ็ตสมาร์ทโฟน Xperia XZ Premium ของคุณผ่านการตั้งค่า:
- เปิดแอป การตั้งค่า
- แตะ ระบบ
- เลื่อนเพื่อและแตะ รีเซ็ต
- เลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
- จากนั้นแตะ รีเซ็ตโทรศัพท์ เพื่อดำเนินการต่อ
- หากได้รับแจ้งให้ป้อนรูปแบบการปลดล็อกหน้าจอรหัสผ่านหรือ PIN
- จากนั้นแตะ ลบทุกอย่าง เพื่อยืนยันการรีเซ็ต
ข้อผิดพลาดซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้นมักจะแก้ไขโดยการรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงานหรือการรีเซ็ตหลักดังนั้นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์จะได้รับการแก้ไขเช่นเดียวกันในกระบวนการ หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากทำการรีเซ็ตต้นแบบแล้วก็ถึงเวลาที่จะขอความเชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์ของช่างเทคนิคโทรศัพท์
ตัวเลือกอื่น
เยี่ยมชมศูนย์บริการ Sony Mobile ที่ใกล้ที่สุดในสถานที่ของคุณและขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตหากไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาก่อนหน้านี้ที่แก้ไขได้และสมาร์ทโฟน Xperia XZ Premium ของคุณยังคงติดอยู่บน BSOD ในกรณีนี้คุณมักจะจัดการกับปัญหาฮาร์ดแวร์ซึ่งต้องการการซ่อมแซมทางกายภาพ ในขณะเดียวกันหากอุปกรณ์ของคุณติดขัดในหน้าจอสีดำหลังจากติดตั้งการอัปเดตระบบแสดงว่าการอัปเดตที่ไม่ดีนั้นเป็นความผิดดังนั้นปัญหาจะต้องเพิ่มขึ้น คุณสามารถติดต่อผู้ให้บริการอุปกรณ์หรือฝ่ายสนับสนุนของ Sony Mobile เพื่อรายงานปัญหาสำหรับความช่วยเหลือและคำแนะนำเพิ่มเติม