Samsung Galaxy Note 5 ประสบปัญหาหน้าจอดำแห่งความตาย (BSoD) หลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์ [คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา]

  • อ่านและทำความเข้าใจกับอุปกรณ์ระดับสูงเช่น #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) ประสบกับ Black Screen of Death (#BSoD) ที่น่ากลัวที่สุดและเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น

ในขณะที่ไม่ธรรมดาดังนั้นปัญหาหน้าจอสีดำแห่งความตาย (BSoD) กับสมาร์ทโฟนมักจะเกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาร้ายแรงกับฮาร์ดแวร์หรือเฟิร์มแวร์และโทรศัพท์ไม่สามารถเริ่มต้นและโหลดบริการที่จำเป็นได้อย่างเต็มที่

อาจดูเหมือนเป็นเรื่องร้ายแรง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จริงจังจริง ๆ มีหลายกรณีที่เจ้าของสามารถนำโทรศัพท์กลับมามีชีวิตแม้ว่ามันจะหยุดทำงานด้วยเหตุผลบางอย่าง มีความจำเป็นที่คุณต้องลองแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณอาจช่วยตัวเองจากปัญหาในการอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยี

ในโพสต์นี้ฉันจะแก้ไขปัญหานี้เพื่อให้คุณเข้าใจว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้นและสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไข อ่านต่อเนื่องจากคู่มือการแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยคุณได้

แต่ก่อนที่เราจะกระโดดลงไปในการแก้ไขปัญหาของเราลองไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราหากคุณมีปัญหาที่ไม่เหมือนกับที่เรากำลังพยายามแก้ไขที่นี่ เราได้แก้ไขปัญหาหลายร้อยปัญหาแล้วตั้งแต่โทรศัพท์เปิดตัวและราคาต่อรองคือมีวิธีแก้ไขปัญหาของคุณอยู่แล้ว ค้นหาสิ่งที่คล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขปัญหาและ / หรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา

การแก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำแห่งความตายใน Galaxy Note 5

จุดประสงค์ของการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าเหตุใดปัญหานี้จึงเกิดขึ้นสาเหตุของปัญหาและสิ่งที่ต้องทำ แต่ก่อนที่เราจะไปสู่ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราซึ่งอธิบายปัญหาได้ดีที่สุด ...

ปัญหา : หวัดดี! ฉันมีปัญหากับโทรศัพท์ของฉันและฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณเนื่องจากฉันไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป มันเป็น Galaxy Note 5 และฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเพราะมันไม่เปิดอีกต่อไปไม่ว่าฉันจะทำอะไร มันเพิ่งปิดตัวเองและจะไม่เปิดอีกต่อไป แต่ดูเหมือนว่าไฟภายในหน้าจอหรือด้านหลังมันยังคงเปิดอยู่ แต่ฉันไม่สามารถนำโทรศัพท์มาเปิดได้ ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร หรือมีบางอย่างที่ฉันสามารถทำได้ทั้งหมดหรือไม่

การแก้ไขปัญหา : ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราพบปัญหานี้ดังนั้นคุณอาจพบโพสต์ที่คล้ายกับกระทู้นี้ในเว็บไซต์ของเรา อย่างไรก็ตามคู่มือการแก้ไขปัญหานี้จะขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ที่เรารู้และมีดังนี้:

  • แอพบางตัวอาจมีปัญหาและกระทบกับการทำงานปกติของระบบ
  • เฟิร์มแวร์หยุดทำงานและปล่อยให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง
  • โทรศัพท์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เนื่องจากของเหลวหรือความเสียหายทางกายภาพ

ตอนนี้จากความเป็นไปได้เหล่านี้นี่คือสิ่งที่คุณจะทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ทำตามขั้นตอนการรีสตาร์ทที่บังคับใช้

ขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับมีความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาประเภทนี้เนื่องจากมีประสิทธิภาพมากในการจัดการกับปัญหาของระบบ และความจริงก็คือเราไม่สามารถทำอะไรได้จริง ณ เวลานี้เนื่องจากโทรศัพท์ไม่เปิด ในการทำเช่นนี้เพียงกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 15 วินาที โดยมีเงื่อนไขว่าปัญหาเกิดจากระบบขัดข้องโทรศัพท์ควรรีบูตตามปกติ

กระบวนการนี้มีผลเช่นเดียวกับการดึงแบตเตอรี่ซึ่งเราทำกับสมาร์ทโฟนที่มีแบตเตอรี่แบบถอดได้ Note 5 ของคุณมีแบตเตอรี่แบบคงที่ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ใช้ทั่วไปจะดึงออกมา

ขั้นตอนที่ 2: ชาร์จโทรศัพท์และลองขั้นตอนการรีบูตอีกครั้ง

ทำเช่นนี้ในกรณีที่โทรศัพท์ไม่ตอบสนองหลังจากขั้นตอนแรก ยังคงมีโอกาสที่ระบบเพิ่งจะปล่อยให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง แต่อาจเป็นไปได้ว่าแบตเตอรี่หมดโดยสิ้นเชิงและไม่มีพลังงานเพียงพอที่จะทำให้โทรศัพท์กลับมามีชีวิตอีกครั้ง

ดังนั้นให้เสียบสายโทรศัพท์แล้วปล่อยทิ้งไว้ประมาณห้านาทีแล้วลองทำตามขั้นตอนการรีบูตใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าคุณสามารถเปิดโทรศัพท์ได้หรือไม่ หากยังคงปฏิเสธที่จะเปิดใช้งานใหม่ให้ลองชาร์จโทรศัพท์ทิ้งไว้อีกสองสามนาทีแล้วทำตามขั้นตอนเดิม หากยังไม่สามารถใช้งานได้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูต Note 5 ของคุณในเซฟโหมด

ความเป็นไปได้อีกอย่างก็คือแอปหนึ่งหรือบางอันของคุณอาจมีปัญหาเนื่องจากสาเหตุบางประการและส่งผลต่อการทำงานปกติของโทรศัพท์ เราไม่สามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าเป็นบุคคลที่สามหรือติดตั้งมาล่วงหน้านั่นเป็นสาเหตุที่เราต้องแยกปัญหาโดยพยายามบู๊ตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:

  1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  2. เมื่อ 'Samsung Galaxy Note5' ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
  3. โทรศัพท์จะรีสตาร์ท แต่กดปุ่ม Vol Down ค้างไว้
  4. เมื่อโทรศัพท์รีสตาร์ทเสร็จแล้ว 'Safe Mode' จะปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
  5. ตอนนี้คุณอาจปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

หากโทรศัพท์บูทเครื่องสำเร็จในโหมดนี้แสดงว่ามีการยืนยันว่าแอปบุคคลที่สามของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งทำให้เกิดปัญหา คุณต้องค้นหาและลองล้างแคชและข้อมูลและหากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากถอนการติดตั้งทีละตัวจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข

วิธีล้างแคชและข้อมูลแอปใน Note 5

  1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
  3. ใต้ส่วน 'แอปพลิเคชัน' ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
  4. ปัดไปทางซ้ายหรือไปทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่เพื่อแสดงแอพทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ 'ALL'
  5. ค้นหาและแตะอีเมล
  6. แตะล้างแคชเพื่อลบไฟล์แคช
  7. แตะล้างข้อมูลแล้วตกลงเพื่อลบข้อความที่ดาวน์โหลดข้อมูลการเข้าสู่ระบบการตั้งค่า ฯลฯ

วิธีถอนการติดตั้งแอพใน Note 5

มีสองวิธีในการถอนการติดตั้งแอพที่คุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป ขั้นตอนแรกคือผ่าน Play Store ในขณะที่ขั้นตอนที่สองคือผ่านตัวจัดการแอปพลิเคชัน

ถอนการติดตั้งแอพผ่าน Play Store

  1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. ค้นหาและแตะแอพ Play Store
  3. แตะแอปของฉัน
  4. เลือกแอพที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง
  5. แตะถอนการติดตั้งแล้วตกลงเพื่อยืนยัน

ถอนการติดตั้งแอพผ่านทาง Application Manager

  1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
  2. ค้นหาและแตะการตั้งค่า
  3. ใต้ส่วน 'แอปพลิเคชัน' ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
  4. ปัดไปทางซ้ายหรือไปทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่เพื่อแสดงแอพทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ 'ALL'
  5. ค้นหาและแตะแอพที่มีปัญหา
  6. แตะถอนการติดตั้งแล้วตกลง

หากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตใน Safe Mode หรือหากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ทำงาน

ขั้นตอนที่ 4: พยายามบูตในโหมดการกู้คืน

หลังจากทำทุกอย่างเรียบร้อยแล้วและปัญหายังคงมีอยู่คุณต้องลองบูทโทรศัพท์ของคุณใน Recovery Mode เพื่อทราบว่ามันยังสามารถทำเช่นนั้นได้หรือไม่ เมื่ออยู่ในโทรศัพท์นี้อินเทอร์เฟซ Android จะไม่สามารถโหลดได้ตราบใดที่ยังเป็นปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์โทรศัพท์จะสามารถบู๊ตได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ หากคุณสามารถเข้าถึงโหมดการกู้คืนได้คุณสามารถลองลบพาร์ติชันแคชเพื่อลบแคชระบบหรือทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อลบข้อมูลทั้งหมดที่สะสมไว้นับตั้งแต่คุณเริ่มใช้โทรศัพท์ นี่คือวิธีที่คุณบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืน….

กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้

  1. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
  2. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
  3. การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก

วิธีล้างพาร์ทิชันแคชใน Galaxy Note 5

  1. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
  2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  3. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
  4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
  5. การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
  6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก 'ล้างแคชพาร์ติชัน' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
  7. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือก 'ระบบรีบูตทันที' และกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
  8. การรีบูตอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ใช้งานได้

วิธีการรีเซ็ตต้นแบบใน Galaxy Note 5

  1. ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
  2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
  3. กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
  4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
  5. การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
  6. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
  7. เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือก 'ระบบรีบูตทันที' และกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
  8. การรีบูตอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ใช้งานได้

ขั้นตอนที่ 5: ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

มีปัญหาที่เกินความสามารถของเราในการแก้ไขแม้จะทำในสิ่งที่ต้องทำ ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบูตในเซฟโหมดและการกู้คืนหรือหากปัญหายังคงอยู่หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้วก็ถึงเวลาที่คุณต้องขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมได้