Samsung Galaxy Note 5 ประสบปัญหาหน้าจอดำแห่งความตาย (BSoD) หลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์ [คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา]
- อ่านและทำความเข้าใจกับอุปกรณ์ระดับสูงเช่น #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) ประสบกับ Black Screen of Death (#BSoD) ที่น่ากลัวที่สุดและเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น
ในขณะที่ไม่ธรรมดาดังนั้นปัญหาหน้าจอสีดำแห่งความตาย (BSoD) กับสมาร์ทโฟนมักจะเกิดขึ้นเมื่อมีปัญหาร้ายแรงกับฮาร์ดแวร์หรือเฟิร์มแวร์และโทรศัพท์ไม่สามารถเริ่มต้นและโหลดบริการที่จำเป็นได้อย่างเต็มที่
อาจดูเหมือนเป็นเรื่องร้ายแรง แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จริงจังจริง ๆ มีหลายกรณีที่เจ้าของสามารถนำโทรศัพท์กลับมามีชีวิตแม้ว่ามันจะหยุดทำงานด้วยเหตุผลบางอย่าง มีความจำเป็นที่คุณต้องลองแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเมื่อปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากคุณอาจช่วยตัวเองจากปัญหาในการอธิบายทุกอย่างเกี่ยวกับเทคโนโลยี
ในโพสต์นี้ฉันจะแก้ไขปัญหานี้เพื่อให้คุณเข้าใจว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้นและสิ่งที่ต้องทำเพื่อแก้ไข อ่านต่อเนื่องจากคู่มือการแก้ไขปัญหานี้อาจช่วยคุณได้
แต่ก่อนที่เราจะกระโดดลงไปในการแก้ไขปัญหาของเราลองไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราหากคุณมีปัญหาที่ไม่เหมือนกับที่เรากำลังพยายามแก้ไขที่นี่ เราได้แก้ไขปัญหาหลายร้อยปัญหาแล้วตั้งแต่โทรศัพท์เปิดตัวและราคาต่อรองคือมีวิธีแก้ไขปัญหาของคุณอยู่แล้ว ค้นหาสิ่งที่คล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขปัญหาและ / หรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา
การแก้ไขปัญหาหน้าจอสีดำแห่งความตายใน Galaxy Note 5
จุดประสงค์ของการแก้ไขปัญหานี้มีไว้เพื่อให้เราทราบว่าเหตุใดปัญหานี้จึงเกิดขึ้นสาเหตุของปัญหาและสิ่งที่ต้องทำ แต่ก่อนที่เราจะไปสู่ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นหนึ่งในข้อความที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราซึ่งอธิบายปัญหาได้ดีที่สุด ...
ปัญหา : หวัดดี! ฉันมีปัญหากับโทรศัพท์ของฉันและฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณเนื่องจากฉันไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป มันเป็น Galaxy Note 5 และฉันไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นเพราะมันไม่เปิดอีกต่อไปไม่ว่าฉันจะทำอะไร มันเพิ่งปิดตัวเองและจะไม่เปิดอีกต่อไป แต่ดูเหมือนว่าไฟภายในหน้าจอหรือด้านหลังมันยังคงเปิดอยู่ แต่ฉันไม่สามารถนำโทรศัพท์มาเปิดได้ ฉันจะแก้ไขได้อย่างไร หรือมีบางอย่างที่ฉันสามารถทำได้ทั้งหมดหรือไม่
การแก้ไขปัญหา : ไม่ใช่ครั้งแรกที่เราพบปัญหานี้ดังนั้นคุณอาจพบโพสต์ที่คล้ายกับกระทู้นี้ในเว็บไซต์ของเรา อย่างไรก็ตามคู่มือการแก้ไขปัญหานี้จะขึ้นอยู่กับความเป็นไปได้ที่เรารู้และมีดังนี้:
- แอพบางตัวอาจมีปัญหาและกระทบกับการทำงานปกติของระบบ
- เฟิร์มแวร์หยุดทำงานและปล่อยให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง
- โทรศัพท์กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เนื่องจากของเหลวหรือความเสียหายทางกายภาพ
ตอนนี้จากความเป็นไปได้เหล่านี้นี่คือสิ่งที่คุณจะทำ:
ขั้นตอนที่ 1: ทำตามขั้นตอนการรีสตาร์ทที่บังคับใช้
ขั้นตอนการรีบูตแบบบังคับมีความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาประเภทนี้เนื่องจากมีประสิทธิภาพมากในการจัดการกับปัญหาของระบบ และความจริงก็คือเราไม่สามารถทำอะไรได้จริง ณ เวลานี้เนื่องจากโทรศัพท์ไม่เปิด ในการทำเช่นนี้เพียงกดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 15 วินาที โดยมีเงื่อนไขว่าปัญหาเกิดจากระบบขัดข้องโทรศัพท์ควรรีบูตตามปกติ
กระบวนการนี้มีผลเช่นเดียวกับการดึงแบตเตอรี่ซึ่งเราทำกับสมาร์ทโฟนที่มีแบตเตอรี่แบบถอดได้ Note 5 ของคุณมีแบตเตอรี่แบบคงที่ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ใช้ทั่วไปจะดึงออกมา
ขั้นตอนที่ 2: ชาร์จโทรศัพท์และลองขั้นตอนการรีบูตอีกครั้ง
ทำเช่นนี้ในกรณีที่โทรศัพท์ไม่ตอบสนองหลังจากขั้นตอนแรก ยังคงมีโอกาสที่ระบบเพิ่งจะปล่อยให้โทรศัพท์ไม่ตอบสนอง แต่อาจเป็นไปได้ว่าแบตเตอรี่หมดโดยสิ้นเชิงและไม่มีพลังงานเพียงพอที่จะทำให้โทรศัพท์กลับมามีชีวิตอีกครั้ง
ดังนั้นให้เสียบสายโทรศัพท์แล้วปล่อยทิ้งไว้ประมาณห้านาทีแล้วลองทำตามขั้นตอนการรีบูตใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าคุณสามารถเปิดโทรศัพท์ได้หรือไม่ หากยังคงปฏิเสธที่จะเปิดใช้งานใหม่ให้ลองชาร์จโทรศัพท์ทิ้งไว้อีกสองสามนาทีแล้วทำตามขั้นตอนเดิม หากยังไม่สามารถใช้งานได้ให้ทำตามขั้นตอนต่อไป
ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูต Note 5 ของคุณในเซฟโหมด
ความเป็นไปได้อีกอย่างก็คือแอปหนึ่งหรือบางอันของคุณอาจมีปัญหาเนื่องจากสาเหตุบางประการและส่งผลต่อการทำงานปกติของโทรศัพท์ เราไม่สามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าเป็นบุคคลที่สามหรือติดตั้งมาล่วงหน้านั่นเป็นสาเหตุที่เราต้องแยกปัญหาโดยพยายามบู๊ตโทรศัพท์ในเซฟโหมด:
- กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- เมื่อ 'Samsung Galaxy Note5' ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
- โทรศัพท์จะรีสตาร์ท แต่กดปุ่ม Vol Down ค้างไว้
- เมื่อโทรศัพท์รีสตาร์ทเสร็จแล้ว 'Safe Mode' จะปรากฏขึ้นที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
- ตอนนี้คุณอาจปล่อยปุ่มลดระดับเสียง
หากโทรศัพท์บูทเครื่องสำเร็จในโหมดนี้แสดงว่ามีการยืนยันว่าแอปบุคคลที่สามของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งทำให้เกิดปัญหา คุณต้องค้นหาและลองล้างแคชและข้อมูลและหากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลคุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากถอนการติดตั้งทีละตัวจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
วิธีล้างแคชและข้อมูลแอปใน Note 5
- จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
- ค้นหาและแตะการตั้งค่า
- ใต้ส่วน 'แอปพลิเคชัน' ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ปัดไปทางซ้ายหรือไปทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่เพื่อแสดงแอพทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ 'ALL'
- ค้นหาและแตะอีเมล
- แตะล้างแคชเพื่อลบไฟล์แคช
- แตะล้างข้อมูลแล้วตกลงเพื่อลบข้อความที่ดาวน์โหลดข้อมูลการเข้าสู่ระบบการตั้งค่า ฯลฯ
วิธีถอนการติดตั้งแอพใน Note 5
มีสองวิธีในการถอนการติดตั้งแอพที่คุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป ขั้นตอนแรกคือผ่าน Play Store ในขณะที่ขั้นตอนที่สองคือผ่านตัวจัดการแอปพลิเคชัน
ถอนการติดตั้งแอพผ่าน Play Store
- จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
- ค้นหาและแตะแอพ Play Store
- แตะแอปของฉัน
- เลือกแอพที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง
- แตะถอนการติดตั้งแล้วตกลงเพื่อยืนยัน
ถอนการติดตั้งแอพผ่านทาง Application Manager
- จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
- ค้นหาและแตะการตั้งค่า
- ใต้ส่วน 'แอปพลิเคชัน' ค้นหาและแตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ปัดไปทางซ้ายหรือไปทางขวาเพื่อแสดงหน้าจอที่เหมาะสม แต่เพื่อแสดงแอพทั้งหมดให้เลือกหน้าจอ 'ALL'
- ค้นหาและแตะแอพที่มีปัญหา
- แตะถอนการติดตั้งแล้วตกลง
หากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตใน Safe Mode หรือหากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ทำงาน
ขั้นตอนที่ 4: พยายามบูตในโหมดการกู้คืน
หลังจากทำทุกอย่างเรียบร้อยแล้วและปัญหายังคงมีอยู่คุณต้องลองบูทโทรศัพท์ของคุณใน Recovery Mode เพื่อทราบว่ามันยังสามารถทำเช่นนั้นได้หรือไม่ เมื่ออยู่ในโทรศัพท์นี้อินเทอร์เฟซ Android จะไม่สามารถโหลดได้ตราบใดที่ยังเป็นปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์โทรศัพท์จะสามารถบู๊ตได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ หากคุณสามารถเข้าถึงโหมดการกู้คืนได้คุณสามารถลองลบพาร์ติชันแคชเพื่อลบแคชระบบหรือทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อลบข้อมูลทั้งหมดที่สะสมไว้นับตั้งแต่คุณเริ่มใช้โทรศัพท์ นี่คือวิธีที่คุณบูตโทรศัพท์ในโหมดการกู้คืน….
กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
วิธีล้างพาร์ทิชันแคชใน Galaxy Note 5
- ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก 'ล้างแคชพาร์ติชัน' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือก 'ระบบรีบูตทันที' และกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
- การรีบูตอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ใช้งานได้
วิธีการรีเซ็ตต้นแบบใน Galaxy Note 5
- ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
- กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
- กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
- เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
- การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
- เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือก 'ระบบรีบูตทันที' และกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
- การรีบูตอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ใช้งานได้
ขั้นตอนที่ 5: ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค
มีปัญหาที่เกินความสามารถของเราในการแก้ไขแม้จะทำในสิ่งที่ต้องทำ ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบูตในเซฟโหมดและการกู้คืนหรือหากปัญหายังคงอยู่หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้วก็ถึงเวลาที่คุณต้องขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมได้