Samsung Galaxy S7 Edge ไม่สามารถส่งข้อความหลังจากอัพเดท Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

ปัญหาการส่งข้อความค่อนข้างซับซ้อนกว่าเนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดปัญหากับเครือข่ายไม่ใช่โทรศัพท์ของคุณ ไม่นานหลังจากการอัพเดท Nougat สำหรับ Samsung Galaxy S7 Edge เราเริ่มได้รับการร้องเรียนจากผู้อ่านของเราซึ่งมีรายงานว่าไม่สามารถส่งข้อความได้ เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้อีกครั้งเพื่อพิจารณาความเป็นไปได้ว่าเป็นเฟิร์มแวร์ใหม่ที่ทำให้เกิดปัญหา

ในโพสต์นี้ฉันจะแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความสองสามตัวที่ผู้อ่านของเราส่งมา คนแรกนั้นเป็นปัญหาที่เจ้าของโทรศัพท์มือถือหลายคนอาจประสบอยู่ทุกขณะ - ไม่สามารถส่งข้อความได้ อันที่สองเป็นเรื่องเกี่ยวกับแอปส่งข้อความเริ่มต้นที่เกิดปัญหาด้วยสาเหตุที่ไม่ทราบสาเหตุ เราจะพยายามพิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านี้และแยกแยะแต่ละปัญหาจนกว่าเราจะสามารถระบุได้ว่าปัญหาคืออะไร ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์นี้และขณะนี้มีข้อกังวลที่คล้ายกันโปรดอ่านด้านล่างเนื่องจากโพสต์นี้อาจช่วยคุณได้

อย่างไรก็ตามหากคุณพยายามค้นหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างจากนั้นไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราเพราะเราได้ระบุปัญหาหลายร้อยปัญหากับอุปกรณ์นี้ตั้งแต่เปิดตัว ลองค้นหาปัญหาที่คล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ อย่างไรก็ตามหากไม่ได้ผลโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเรา เพียงแค่ให้ข้อมูลกับเราและเราจะช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหา

การแก้ไขปัญหา Galaxy S7 Edge ที่ไม่สามารถส่งข้อความได้หลังจากอัปเดตตังเม

ปัญหา : หวัดดี! ฉันหวังว่าคุณสามารถช่วยฉันด้วยปัญหาของฉัน ฉันมี Samsung Galaxy S7 Edge และก่อนติดตั้งการอัปเดตฉันสามารถส่งข้อความได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ อย่างไรก็ตามหลังจากการอัพเดตข้อความของฉันจะไม่ผ่านอีกต่อไป แต่ฉันยังสามารถรับข้อความจากเพื่อนได้ ฉันไม่รู้จริง ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์ของฉันดังนั้นถ้าคุณรู้วิธีแก้ไขปัญหานี้โปรดช่วยฉันด้วย ขอบคุณ

การแก้ไขปัญหา : เราต้องตรวจสอบก่อนว่าโทรศัพท์ของคุณได้รับบริการจากผู้ให้บริการของคุณจริงก่อนที่เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการให้คุณทำ:

ขั้นตอนที่ 1: กดหมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ

นี่คือการทดสอบว่าโทรศัพท์ของคุณสามารถโทรออกได้จริงหรือไม่ หากคุณไม่สามารถโทรออกได้แสดงว่าอาจเป็นปัญหาด้านบริการและเราสามารถแก้ไขปัญหาได้ในที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือโทรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพราะพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างง่ายดายหรืออย่างน้อยก็ให้คำตอบว่าทำไมคุณถึงไม่มีบริการ

ในทางกลับกันถ้าคุณสามารถโทรออกได้ดีเราจะต้องไปยังขั้นตอนต่อไปเพราะเห็นได้ชัดว่าคุณยังคงมีบริการที่ดี

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบหมายเลขศูนย์ข้อความ

หมายเลขศูนย์ข้อความเป็นผู้รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกส่งไปยังผู้รับ หากโทรศัพท์ของคุณมีหมายเลขศูนย์ที่ไม่ถูกต้องหรือถูกลบด้วยเหตุผลบางประการคุณต้องป้อนหมายเลขที่ถูกต้อง ฉันมั่นใจว่าคุณไม่ทราบหมายเลขศูนย์ที่ถูกต้องสำหรับโทรศัพท์ของคุณดังนั้นฉันจะแสดงให้คุณทราบว่าจะหาได้ที่ไหนและถ้ามีหมายเลขอยู่ในฟิลด์แล้วคุณจะต้องโทรหาผู้ให้บริการของคุณเพื่อตรวจสอบว่า คุณมีหมายเลขโทรศัพท์ในระบบของคุณตรงกับหมายเลขในระบบ

1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะแอพ Messages
3. เมื่อเปิดแอปแล้วให้ค้นหาเพิ่มเติมและแตะที่
4. หน้าต่างเล็ก ๆ ปรากฏขึ้นให้แตะการตั้งค่า
5. ค้นหาและแตะการตั้งค่าเพิ่มเติม
6. ตอนนี้แตะข้อความ
7. แตะที่ศูนย์ข้อความ
8. ตอนนี้คุณสามารถดูฟิลด์ที่ควรจะเป็นหมายเลขศูนย์ข้อความ

โทรหาผู้ให้บริการของคุณอีกครั้งและขอหมายเลขศูนย์ที่ถูกต้องสำหรับโทรศัพท์ของคุณ บ่อยครั้งที่กระบวนการนี้เพียงอย่างเดียวสามารถแก้ไขปัญหาการส่งข้อความโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถส่งข้อความได้

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบหมายเลขที่คุณพยายามส่งข้อความถึง

หลังจากตรวจสอบโทรศัพท์ของคุณมีหมายเลขศูนย์ข้อความที่ถูกต้องและคุณยังไม่สามารถส่งข้อความได้ให้ลองตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณพยายามส่งข้อความนั้นถูกต้องหรือไม่ ยังดีกว่าลองส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าข้อความนั้นผ่านไปหรือไม่และโทรศัพท์ของคุณไม่มีปัญหาในการรับข้อความ

สมมติว่าข้อความที่คุณส่งไปยังหมายเลขของคุณผ่านไปแล้วปัญหาไม่ได้อยู่ที่โทรศัพท์ของคุณ แต่อยู่ที่การรับ ลองส่งข้อความถึงบุคคลอื่นและดูว่าการส่งนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่เนื่องจากมีโอกาสที่ปัญหาจะเกิดขึ้นกับหมายเลขที่ระบุเท่านั้น

หากปัญหายังคงมีอยู่คุณควรนำโทรศัพท์กลับไปที่ร้านค้าและให้ผู้ให้บริการจัดการปัญหาให้คุณเพราะเท่าที่การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวข้องคุณได้ทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไม่มีประโยชน์

ฉันหวังว่านี่จะช่วยได้.

Galaxy S7 Edge แสดงข้อผิดพลาด“ ขออภัยข้อความหยุด”

ข้อผิดพลาดนี้จะแจ้งให้คุณทราบโดยทั่วไปเกี่ยวกับแอปข้อความที่ล้มเหลวและเรายังไม่ทราบสาเหตุที่เกิดขึ้น ลองอ่านปัญหาด้านล่างเพื่อดูว่าเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นอย่างไรและอ่านคู่มือการแก้ไขปัญหาของเราต่อ โปรดจำไว้ว่าเรากำลังเผชิญกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอปจริง ๆ แล้วไม่ใช่ปัญหาการส่งข้อความที่นี่

ปัญหา: ข้อความถูกส่งถึงฉันและฉันได้รับข้อความบนหน้าจอ“ โชคไม่ดีที่ข้อความหยุดทำงาน” ไม่สามารถเข้าสู่การส่งข้อความของฉันหน้าจอยังคงปรากฏขึ้นเรื่อย ๆ แม้หลังจากฉันแตะตกลง พยายามทุกอย่างที่ฉันรู้ แต่ยังคงอยู่ ฉันมี Galaxy S7 Edge ขอบคุณ!

การแก้ไข: โดยทั่วไปเหตุผลที่ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแสดงบนหน้าจอเป็นเพราะแอพส่งข้อความขัดข้อง มีสองปัจจัยที่เราควรพิจารณาว่าทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้น ปัญหาเกิดจากแอพของ บริษัท อื่นที่คุณติดตั้งและเฟิร์มแวร์เองอาจมีปัญหา เนื่องจากเราไม่แน่ใจว่าสิ่งใดที่ทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดมีหลายวิธีที่เราสามารถทำได้เพื่อพยายามแก้ไขปัญหานี้ นี่คือสิ่งที่คุณควรทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ล้างแคชและข้อมูลของแอพส่งข้อความของคุณ

เนื่องจากเฟิร์มแวร์ยังไม่ได้รับการอัพเกรดจึงเป็นไปได้ว่าแคชและข้อมูลของแอพล้าสมัยแล้วและทำให้แอพการส่งข้อความหยุดทำงาน สิ่งที่ดีที่สุดที่เราจะทำตอนนี้คือการนำแอพกลับไปสู่การตั้งค่าเริ่มต้น หมายความว่าคุณต้องลบการตั้งค่าทั้งหมดที่คุณทำไว้ในแอพนั้น ๆ รวมถึงแคชเก่าและข้อมูล แต่คุณไม่ต้องกังวลข้อความทั้งหมดของคุณจะไม่ถูกลบหากคุณดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป นี่คือวิธีการ:

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะข้อความในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่จัดเก็บ
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

หลังจากทำเช่นนั้นให้ลองเรียกใช้แอพส่งข้อความและดูว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่และดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: บู๊ตในเซฟโหมดเพื่อตรวจสอบว่าแอปปลอมทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

ด้วยการบูทโทรศัพท์ของคุณในเซฟโหมดเราสามารถตรวจสอบได้ว่าแอพใด ๆ ของบุคคลที่สามนั้นรับผิดชอบต่อปัญหาหรือไม่ หากข้อความแจ้งข้อผิดพลาดยังคงแจ้งเตือนขณะอยู่ในสถานะนี้แสดงว่ามีแอปที่ทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด ในกรณีนี้ค้นหาแอพนั้นและถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อบู๊ตในเซฟโหมด:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 Edge ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที

เมื่อคุณบู๊ตในโหมดนี้เรียบร้อยแล้วให้เปิด Messages เพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้นแสดงว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่หนึ่งหรือบางส่วน คุณต้องค้นหาแอปพลิเคชันนั้นลองรีเซ็ตและอัปเดต แต่ถ้ามันไม่ทำงานคุณต้องถอนการติดตั้ง

วิธีรีเซ็ตแอปจาก Galaxy S7 Edge ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะที่จัดเก็บ
6. แตะล้างแคช
7. แตะล้างข้อมูลแล้วแตะตกลง

วิธีอัปเดตแอปบน Galaxy S7 Edge ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะที่ Play Store
3. แตะปุ่มเมนูแล้วแตะแอพของฉัน หากต้องการอัปเดตแอปของคุณโดยอัตโนมัติให้แตะปุ่มเมนูแตะการตั้งค่าแล้วแตะอัปเดตแอพอัตโนมัติเพื่อเลือกกล่องกาเครื่องหมาย
4. เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • แตะอัพเดต [xx] เพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันทั้งหมดพร้อมอัปเดตที่มีให้
   • แตะแต่ละแอปพลิเคชันจากนั้นแตะอัปเดตเพื่ออัปเดตแอปพลิเคชันเดียว

วิธีถอนการติดตั้งแอพจาก Galaxy S7 Edge ของคุณ

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะแอปพลิเคชันที่ต้องการในรายการเริ่มต้นหรือแตะไอคอนเมนู> แสดงแอประบบเพื่อแสดงแอพที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า
5. แตะถอนการติดตั้ง
6. แตะถอนการติดตั้งอีกครั้งเพื่อยืนยัน

ขั้นตอนที่ 3: ลบแคชของระบบเพื่อให้ถูกแทนที่

ในขณะที่อยู่ในเซฟโหมดและปัญหายังคงเกิดขึ้นคุณสามารถดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไปได้โดยการลบแคชระบบของโทรศัพท์ แนะนำให้ทำตามขั้นตอนนี้สำหรับผู้ใช้ Android ทุกคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอุปกรณ์ทำงานผิดปกติหรือมีปัญหาที่เกิดขึ้นโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน หากปัญหาเกิดจากไฟล์ระบบที่ล้าสมัยขั้นตอนนี้จะแก้ไขได้อย่างแน่นอน สิ่งที่จะเป็นการล้างเนื้อหาทั้งหมดของพาร์ติชันแคชและด้วยเหตุนี้คุณจึงบังคับให้โทรศัพท์สร้างแคชเหล่านั้นขึ้นมาใหม่ในระหว่างขั้นตอนการบูทครั้งถัดไป นี่คือวิธีที่คุณทำ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิด / ปิดพร้อมกัน
3. เมื่อเปิดโทรศัพท์หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะปรากฏขึ้นโดยประมาณ 30 วินาทีต่อมา
4. ปล่อยปุ่มทั้งหมด
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์จะใช้เวลาบูตนานขึ้นเล็กน้อย แต่รอเพราะจริง ๆ แล้วสร้างแคชที่ถูกลบใหม่ หลังจากนั้นให้เปิดข้อความเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่หากเป็นเช่นนั้นแสดงว่าคุณไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากทำตามขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 5: นำโทรศัพท์กลับไปที่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

สิ่งนี้จะนำอุปกรณ์ของคุณกลับไปสู่การตั้งค่าเริ่มต้นและลบไฟล์และข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บในที่จัดเก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณ ดังนั้นก่อนดำเนินการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้โอนไฟล์สำคัญทั้งหมดของคุณไปยังคอมพิวเตอร์หรือการ์ด SD เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนไฟล์เหล่านั้นได้อีกครั้งเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไข หลังจากการสำรองข้อมูลตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปิดการใช้งานการป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานดังนั้นคุณจะไม่ถูกล็อกจากอุปกรณ์ของคุณหลังจากการรีเซ็ต

วิธีการปิดการใช้งาน FRP บน Galaxy S7 Edge

1. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะ Cloud และบัญชี
4. แตะบัญชี
5. แตะ Google
6. แตะที่อยู่อีเมล Google ID ของคุณ หากคุณมีการตั้งค่าหลายบัญชีคุณจะต้องทำซ้ำขั้นตอนเหล่านี้สำหรับแต่ละบัญชี
7. แตะเมนู
8. แตะนำบัญชีออก
9. แตะลบ ACCOUNT

วิธีรีเซ็ต Galaxy S7 Edge ผ่านโหมดการกู้คืน

1. ปิด Samsung Galaxy S7 Edge ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

วิธีรีเซ็ต Galaxy S7 Edge ของคุณจากเมนูการตั้งค่า

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องมีข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อให้การรีเซ็ต Master เสร็จสิ้น
2. จากหน้าจอหลักใด ๆ ให้แตะที่ไอคอนแอพ
3. แตะการตั้งค่า
4. แตะ Cloud และบัญชี
5. แตะสำรองข้อมูลและรีเซ็ต
6. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อย้ายแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
8. แตะปุ่มย้อนกลับสองครั้งเพื่อกลับสู่เมนูการตั้งค่าจากนั้นแตะการจัดการทั่วไป
9. แตะรีเซ็ต
10. แตะรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงาน
11. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
12. หากคุณเปิดใช้งานการล็อกหน้าจอให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่านของคุณ
13. แตะดำเนินการต่อ
14. แตะลบทั้งหมด