AT&T Galaxy S7 ไม่สามารถรับ SMS จากผู้ติดต่อหลายคน, ปัญหาการส่งข้อความอื่น ๆ

ผู้ใช้ # GalaxyS7 จำนวนหนึ่งติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาการส่งข้อความดังนั้นนี่คือบางส่วนของพวกเขา เราหวังว่าเราจะช่วยเหลือผู้คนเหล่านี้รวมถึงผู้ที่อาจมีสถานการณ์คล้ายกันที่กล่าวถึงที่นี่

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ด้านล่างนี้เป็นหัวข้อเฉพาะที่เรานำเสนอให้คุณวันนี้:

ปัญหาที่ 1: AT&T Galaxy S7 ไม่สามารถรับ SMS จากผู้ติดต่อหลายคน

ฉันมี AT&T ฉันมี Galaxy S7 ด้วย ฉันเพิ่งเปลี่ยนหมายเลขและอัปเดตโดยอัตโนมัติ ตั้งแต่การอัพเดทแฟนของฉันได้รับ S8 Active และไม่สามารถส่งข้อความถึงฉันได้ มันให้สีแดงแก่เธอ (!) ทำเช่นเดียวกันกับเพื่อนร่วมงานที่มีอุปกรณ์ Samsung …ฉันลบแคชและข้อมูลแล้วพักนับครั้งไม่ถ้วน ฉันยังได้รับการเรียกร้องประกันและได้รับ s7 ที่แตกต่างกัน ยังคงเป็นสีแดง (!) ปรากฏขึ้นเมื่อพยายามส่งข้อความจากอุปกรณ์ Samsung .. แฟนของฉันต้องปิด Advanced Messaging ของเธอบวกลบฉันเป็นผู้ติดต่อเพื่อที่จะสามารถส่งข้อความถึงฉันได้ ฉันจะไม่ขอให้ทุกคนในที่อยู่ติดต่อของฉันทำเช่นนั้น ฉันเป็นผู้จัดการที่สเต๊กเฮาส์ longhorns และผู้จัดการอีก 3 คนของฉันทุกคนมีอุปกรณ์ Samsung และฉันไม่สามารถรับข้อความใด ๆ ได้ มันเริ่มที่จะทำลายพอที่จะไป iPhone และฉันก็เปลี่ยนจาก iPhone 5 เป็นกาแล็กซี่เมื่อ 5 ปีก่อน ฉันเกลียด iPhone แต่นี่เป็นการขัดจังหวะงานของฉัน โปรดบอกฉันว่าคุณมีทางออกสำหรับเรื่องนี้ มันคือการตั้งค่ามันเป็นซิมการ์ดของฉัน? ไม่ใช่เครือข่ายของฉันทุกอย่างดีในตอนท้าย ฉันโทรมาสองครั้งแล้ว ฉันหวังว่าคุณสามารถช่วยก่อนที่ฉันจะต้องไปที่ iphone หวั่น… .. ขอบคุณ - Matt Gillespie

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Matt เนื่องจากคุณพูดถึงว่าคุณใช้ AT&T และ Advanced Messaging Plus ร่วมกันจึงเป็นไปได้ว่าปัญหาอาจเกิดจากแอพส่งข้อความที่คุณใช้งานอยู่ ในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

หากคุณใช้แอพ Advanced Messaging ของ AT&T ให้ลองเช็ดแคชและข้อมูล

ขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหาของคุณคือการลบแคชและข้อมูลของแอพส่งข้อความที่คุณใช้ โปรดทราบว่าการลบข้อมูลของแอปจะเป็นการลบข้อความของคุณ หากคุณไม่ได้เก็บไว้ในบริการคลาวด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลก่อนที่จะพยายามล้างแคชของแอปและข้อมูล

ด้านล่างนี้เป็นขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีล้างแคชและข้อมูลของแอป:

1. เปิดเมนูการตั้งค่าผ่านทางแถบการแจ้งเตือนของคุณ (เลื่อนลง) หรือผ่านแอพการตั้งค่าในหน้าจอแอปของคุณ
2. นำทางลงไปที่แอพ สิ่งนี้อาจถูกเปลี่ยนชื่อเป็นแอปพลิเคชั่นหรือตัวจัดการแอปพลิเคชันใน Android เวอร์ชัน OEM ของ Android 6 หรือ 7
3. มองหาแอปพลิเคชั่นแล้วแตะ
4. ตอนนี้คุณจะเห็นรายการของสิ่งต่าง ๆ ที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแอปรวมถึงที่เก็บข้อมูลสิทธิ์การใช้หน่วยความจำและอื่น ๆ เหล่านี้เป็นรายการที่คลิกได้ทั้งหมด คุณจะต้องคลิกที่จัดเก็บข้อมูล
5. ตอนนี้คุณควรเห็นปุ่ม Clear Cache และ Clear Data สำหรับแอปพลิเคชันอย่างชัดเจน ลองล้างแคชก่อนจากนั้นตรวจสอบว่าเพื่อนของคุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้หรือไม่ หากไม่มีอะไรทำงานให้ล้างข้อมูลแอพ

ใช้แอปส่งข้อความอื่น

การลบข้อมูลของแอปนั้นเทียบเท่ากับการลบและติดตั้งแอปใหม่ หากขั้นตอนข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้การแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ถัดไปที่คุณต้องทำคือการใช้แอพส่งข้อความอื่น เราเข้าใจว่าอุปกรณ์ S7 & AT-T ยี่ห้ออาจเสนอชื่อแอพ Advanced Messaging ของพวกเขาเป็นค่าเริ่มต้น แต่คุณควรจะสามารถใช้แอพ Messages ของ Samsung เองได้ ในการใช้แอพ Samsung Messages เป็นค่าเริ่มต้นโปรดทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอป การตั้งค่า
2. เลือก แอ พ
3. แตะไอคอน การตั้งค่าเพิ่มเติม ที่ด้านขวาบน (ไอคอนสามจุด)
4. แตะ แอปเริ่มต้น
5. แตะ แอปส่งข้อความ
6. ควรมีแอพอย่างน้อยสองรายการในรายการโดยหนึ่งในนั้นคือ ข้อความ แตะเพื่อเลือกและทำให้เป็นแอปส่งข้อความเริ่มต้น

หรือคุณสามารถใช้แอพการส่งข้อความบุคคลที่สามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน - เพื่อดูว่ามีปัญหากับแอพ Advanced Messaging หรือไม่ เพียงไปที่ Google Play Store และค้นหาแอพส่งข้อความฟรี

ใช้ซิมการ์ดอื่น

เราไม่คิดว่าเป็นปัญหาอุปกรณ์ แต่เพื่อยืนยันว่าเป็นจริงคุณสามารถใช้ AT&T SIM การ์ดอื่นแล้วใส่ลงในโทรศัพท์ของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้ว่าซิมการ์ดปัจจุบันเป็นปัญหาหรือไม่ ถ้าเป็นไปได้ยืมซิมการ์ดแฟนของคุณแล้วใส่ลงในโทรศัพท์ หากการส่งข้อความใช้งานได้รับซิมการ์ดใหม่ หากการส่งข้อความตัวอักษรยังคงล้มเหลวด้วยซิมที่สองให้ติดต่อ AT&T เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม อาจมีความผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ที่ทำให้ SMS ล้มเหลวในอุปกรณ์ปัจจุบัน

ปัญหาที่ 2: รายงานการส่ง SMS Galaxy S7 และอ่านสถานะรายงาน

สวัสดี. ฉันได้ส่งข้อความสองสามข้อความจาก Galaxy S7 ของฉันถึงสามคนและได้ร้องขอการส่งมอบและอ่านใบเสร็จรับเงินสำหรับพวกเขาทั้งหมด ข้อความค่อนข้างยาวดังนั้นจึงแสดงเป็น MMS เมื่อฉันกดข้อความค้างไว้ (บนโทรศัพท์ของฉัน) เพื่อดูรายละเอียดข้อความทั้งรายงานการจัดส่งและสถานะการอ่านรายงานจะแสดงตามที่ร้องขอ (จากทั้งหมด) คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้มั้ยว่านี่แปลว่าอะไร? ฉันส่งข้อความทดสอบไปยังมือถือของแม่ซึ่งอยู่ถัดจากฉันในเวลานั้นฉันรู้ว่าเธอได้รับข้อความและมันก็เปิดและอ่าน (ฉันเปิดมัน) อย่างไรก็ตามเมื่อฉันตรวจสอบรายละเอียดในโทรศัพท์ของฉันทั้งรายงานการจัดส่งและอ่านแสดง ตามที่ขอ. ฉันสงสัยว่าผู้รับบล็อกหมายเลขของฉันหรือไม่ แต่เนื่องจากฉันได้รับผลลัพธ์เดียวกันส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของแม่ฉันไม่คิดว่าการถูกบล็อกนั้นเป็นคำตอบที่จำเป็น

ฉันกำลังส่งจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือของออสเตรเลียไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถืออื่น ๆ ของออสเตรเลียผู้รับหนึ่งรายอาจอยู่ในนิวซีแลนด์ในขณะนี้ที่อยู่นอกประเทศ แต่ไม่แน่ใจ ไม่ทราบว่าข้อมูลนี้มีประโยชน์หรือไม่ ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ. - ราเชล

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดีราเชล รายงานการนำส่งและอ่านรายงานเป็นรายงานสถานะ SMS ที่ดำเนินการโดยเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง หากคุณตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอการยืนยันทั้งรายงานการจัดส่งและรายงานการอ่านหมายความว่าคุณกำลังขอให้เครือข่ายที่ได้รับจะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณสำหรับการร้องขอเหล่านี้ พวกเขาจะปฏิบัติตามหรือไม่ หากระบบของพวกเขาถูกตั้งค่าให้ตอบสนองต่อคำขอดังกล่าวคุณอาจได้รับข้อเสนอแนะ มิฉะนั้นสถานะ“ ร้องขอ” จะยังคงอยู่แม้ว่าผู้รับได้อ่านข้อความของคุณแล้ว ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องตอบสนองต่อการจัดส่งและอ่านคำขอรายงาน

ปัญหาที่ 3: Galaxy S7 ไม่ได้รับ SMS

สวัสดี. ฉันประสบปัญหากับ Galaxy S7 ของฉันไม่ได้รับข้อความ แต่มันไม่สอดคล้องกัน ในตอนแรกมันก็ครั้งหนึ่งสองสามวันที่คนจะบอกว่าพวกเขาส่งข้อความถึงฉัน แต่ฉันไม่เคยได้รับมัน ถ้าอย่างนั้นฉันก็จะไม่ได้อะไรเลย และตอนนี้ฉันมักจะไม่ได้รับข้อความเมื่อผู้อื่นแจ้งให้ข้อความเป็นครั้งแรกหลังจากไม่ได้ส่งข้อความ ฉันทำตามคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ฉันไม่พบปุ่มลบข้อความเก่าในการตั้งค่าข้อความ นอกจากนี้แอปถูกตั้งค่าให้ลบข้อความเมื่อถึง 1, 000 ข้อความและฉันไม่มีปัญหาหน่วยความจำ ฉันเพิ่งเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่ายเมื่อเร็ว ๆ นี้เนื่องจากฉันคิดว่าเป็นปัญหารับซิมการ์ดใหม่ แต่ยังคงเป็นปัญหาเดียวกัน ฉันได้รีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่ามาตรฐานและมันใช้งานไม่ได้ หากคุณมีความคิดอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหานี้ก็จะได้รับการชื่นชมอย่างมาก ขอบคุณล่วงหน้า. ทักทาย. - เวสลีย์ Theuns

ทางออก: สวัสดีเวสลีย์ เป็นการยากที่จะวินิจฉัยว่าปัญหานี้เป็นเช่นไรเนื่องจากไม่มีวิธีการรับบันทึกระบบที่สมบูรณ์ของอุปกรณ์และเครือข่ายผู้ให้บริการของคุณเช่นกัน สาเหตุสามารถพบได้ดีในเครือข่ายเช่นเดียวกับในอุปกรณ์ได้อย่างง่ายดาย หากคุณบวก 100% ว่าคุณได้ลบข้อความเก่าไปแล้วและกล่องจดหมายของแอพการส่งข้อความยังสามารถรับข้อความใหม่ได้ให้ลองทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน

ก่อนที่คุณทำการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ drastic นี้ลองดูว่าปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ติดต่อหลาย หากคุณมีปัญหากับผู้ติดต่อเพียงรายเดียวอาจเป็นไปได้ว่าปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเครือข่ายหรือมีบางอย่างจากฝ่ายผู้ส่ง ในทางกลับกันหากปัญหาเกิดขึ้นกับผู้ติดต่อหลายรายอาจเป็นปัญหาอุปกรณ์ ทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานและดูว่าเกิดอะไรขึ้น หากปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้งหลังจากนั้นขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการของคุณ

หากต้องการรีเซ็ต Galaxy S7 ของคุณเป็นโรงงานให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลต์ตัวเลือก ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ