จะทำอย่างไรถ้า Galaxy S8 Plus ของคุณไม่ติดตั้งการอัปเดต Android [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

เรามักจะได้รับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ในตอนการแก้ไขปัญหาในวันนี้เราจะแก้ไขปัญหาที่รายงานโดยผู้ใช้ # GalaxyS8 บางส่วน ข้อกังวลหลักในโพสต์นี้เกี่ยวกับวิธีจัดการกับอุปกรณ์ Android ที่ไม่สามารถอัปเดตหรือไม่ติดตั้งการอัปเดตระบบเลย

สำหรับเจ้าของ AT&T S8 Plus เรายังให้ลิงก์ไปยังคำแนะนำที่จะแสดงวิธีอัปเดตอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเอง อย่าลืมตรวจสอบเพื่อตรวจสอบ

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ปัญหา # 1: วิธีแก้ไขปัญหาการอัปเดต Galaxy S8 Plus: ปลดล็อค S8 Plus จะไม่ติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ AT&T

ฉันมีกาแลคซี s8 บวกเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา เป็นโทรศัพท์ AT&T ที่ปลดล็อคที่ใช้กับ AT&T ฉันพยายามอัปเดตเป็น android 7 หรือ 8 ครั้ง มันดาวน์โหลดได้ดี แต่ในส่วนของการติดตั้งจะหยุดที่ 24% ทุกครั้งที่มีข้อผิดพลาดและการเชื่อมต่อหายไปฉันค่อนข้างแน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ปัญหาเพราะการเชื่อมต่อนั้นดีและฉันมักจะมอง iPad ของฉันออนไลน์ขณะอัปเดต ฉันเรียกว่า AT&T และสิ่งที่พวกเขาทำคือเริ่มการอัปเดตจากระยะไกล ซัมซุงบอกว่าฉันต้องนำมันไปให้บริการ ฉันล้างแคชอย่างที่คุณสั่งไว้ในบทความของคุณ แต่มันก็ทำแบบเดียวกัน

การแก้ไข: การ ล้างแคชของโทรศัพท์ไม่ใช่สิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้ในสถานการณ์นี้ คุณควรลองรีเซ็ตอุปกรณ์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อดูว่ามีข้อบกพร่องของระบบปฏิบัติการชั่วคราวที่ป้องกันการอัปเดตหรือไม่ หากการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเลยนั่นเป็นเวลาที่คุณต้องขอความช่วยเหลือจาก Samsung หรือผู้ให้บริการของคุณ

สำหรับการอ้างอิงต่อไปนี้เป็นขั้นตอนในการรีเซ็ต S8 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน:

1. สร้างการสำรองข้อมูลส่วนตัวของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์ นี้เป็นสิ่งสำคัญ. หากคุณไม่สามารถปิดได้คุณจะไม่สามารถบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนได้ หากคุณไม่สามารถปิดอุปกรณ์เป็นประจำผ่านปุ่มเปิดปิดรอจนกว่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์จะหมด จากนั้นชาร์จโทรศัพท์เป็นเวลา 30 นาทีก่อนที่จะบูตไปยังโหมดการกู้คืน
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ 'เริ่มระบบใหม่ทันที' จะถูกเน้น
10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

หากคุณไม่ต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณไปที่ Samsung หรือผ่านกลไกการสนับสนุนของผู้ให้บริการคุณสามารถอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์รุ่นใดก็ได้ที่คุณต้องการด้วยการกระพริบ นี่เป็นตัวเลือกที่ซับซ้อนกว่าและผู้ใช้จำนวนมากโดยเฉลี่ยไม่ต้องการทำเช่นนั้น กะพริบเป็นคำที่ใช้ในโลก Android เพื่ออ้างถึงผู้ใช้อัปเดตหรือติดตั้งเฟิร์มแวร์ด้วยตัวเองเมื่อเทียบกับการทำผ่านผู้ให้บริการหรือการปรับปรุงแบบ over-the-air โดย Samsung การแฟลชนั้นเป็นวิธีการของผู้ใช้ในการปรับเปลี่ยนระบบหลักของอุปกรณ์ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงโดยเนื้อแท้และอาจส่งผลให้เกิดการต่อสายโทรศัพท์ หากคุณยอมรับความเสี่ยงได้คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนโดยละเอียดในคู่มือนี้: คำแนะนำสำหรับ FW มาตรฐานแบบกะพริบ, การสลับผู้ให้บริการและการปลดล็อคแบบกะพริบ FW

จำไว้ว่าการกระพริบอุปกรณ์ของคุณอาจทำให้ซอฟต์แวร์เสียหายชั่วคราวหรือถาวร หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการและคุณจะตัดสินใจนำมันมาที่ Samsung หรือ AT&T ในภายหลังคุณอาจไม่ได้รับการสนับสนุนจากทั้งสองอย่างอีกต่อไป กะพริบถือว่าเป็นการดัดแปลงซอฟต์แวร์และหากค้นพบจะทำให้การรับประกันอุปกรณ์ของคุณเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ ซัมซุงจะไม่ลองดูด้วยซ้ำ

ปัญหา # 2: จะทำอย่างไรถ้า Galaxy S8 Plus ของคุณไม่ติดตั้งการอัปเดต Android

ปัญหาของฉันเกิดขึ้นในการอัปเดตอุปกรณ์ซอฟต์แวร์ล่าสุดที่ฉันลองและอัปเดตด้วยข้อมูลมือถือและเครือข่าย wifi ของฉัน แต่มันไม่ได้อัปเดตเลย หลังจากฉันลองดาวน์โหลดอัปเดตข้อความบนหน้าจอแจ้งว่า“ ไม่สามารถดาวน์โหลดอัปเดต: ไม่สามารถอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ เครือข่ายหรือเซิร์ฟเวอร์เกิดข้อผิดพลาด ลองอีกครั้งในภายหลัง "ฉันลองหลายครั้งหลังจากข้อความเริ่มต้นและแม้กระทั่งลบอุปกรณ์ของฉันอย่างนุ่มนวล แต่ข้อความเดียวกันก็ปรากฏขึ้น

วิธีแก้ไข: มีตัวแปรมากมายให้ตรวจสอบว่าเราต้องการทราบว่าทำไม S8 ของคุณจะไม่ติดตั้งการอัปเดตระบบเลย ด้านล่างเป็นปัจจัยทั่วไปที่คุณควรตรวจสอบ:

• อุปกรณ์มีพื้นที่เก็บข้อมูลไม่เพียงพอ
• แคชระบบเสียหาย
• ซอฟต์แวร์รูทหรือเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเองที่บล็อกการอัพเดต
• แอปของบุคคลที่สามไม่ดี
• ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ที่ไม่รู้จัก
• การอัปเดตที่กำลังดาวน์โหลดไม่เข้ากัน
• แหล่งที่มาของการอัปเดต OTA หมดเวลา
• ฮาร์ดแวร์ที่ไม่รู้จักทำงานผิดปกติ

เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณมีขั้นตอนแบบลอจิคัลที่คุณควรปฏิบัติตาม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอ

การอัปเดตระบบมักจะใช้พื้นที่จัดเก็บประมาณ 1GB เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดระหว่างการอัปเดต Android คุณต้องการเพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลให้เพียงพอในอุปกรณ์ของคุณ หมายเลขที่ปลอดภัยที่สุดคือปล่อยให้ฟรี 2GB ตลอดเวลา อนุญาตให้อัปเดตระบบและแอปพลิเคชันดำเนินการต่อโดยไม่ต้องผูกปม

แคชระบบเสียหาย

บางครั้งแคชของระบบ Android อาจทำให้เกิดปัญหาหากล้าสมัยหรือเสียหาย เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหาแคชของระบบเกิดขึ้นทุกเวลาให้สร้างนิสัยในการล้างพาร์ติชันแคชทุก ๆ สองสามเดือน มันเป็นขั้นตอนง่าย ๆ ที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง นี่คือวิธี:

1. ปิดอุปกรณ์ นี้เป็นสิ่งสำคัญ. หากคุณไม่สามารถปิดได้คุณจะไม่สามารถบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนได้ หากคุณไม่สามารถปิดอุปกรณ์เป็นประจำผ่านปุ่มเปิดปิดรอจนกว่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์จะหมด จากนั้นชาร์จโทรศัพท์เป็นเวลา 30 นาทีก่อนที่จะบูตไปยังโหมดการกู้คืน
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
8. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

Custom ROM หรือ root

เฟิร์มแวร์หรือ ROM แบบกำหนดเองบางตัวและแม้กระทั่งซอฟต์แวร์รูทบางตัวอาจถูกออกแบบมาเพื่อบล็อกอุปกรณ์จากการดาวน์โหลดการอัพเดตตามวัตถุประสงค์ หาก S8 Plus ของคุณรันบนซอฟต์แวร์ที่ไม่เป็นทางการนี่อาจเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณ ลองยกเลิกการรูทหรือกู้คืนเฟิร์มแวร์ของสต็อคก่อนก่อนที่จะพยายามทำการอัพเดททางอากาศ (OTA)

แอปของบุคคลที่สามไม่ดี

ในการตรวจสอบว่าแอปของบุคคลที่สามเป็นสาเหตุของปัญหาของคุณหรือไม่ลองตรวจหาการอัปเดต OTA ในขณะที่โทรศัพท์อยู่ในเซฟโหมด ในโหมดนี้แอพและบริการของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกระงับ หากหนึ่งในนั้นปิดกั้นการอัปเดตพวกเขาจะไม่สามารถทำได้ในเซฟโหมด

การบูทไปยังเซฟโหมดทำได้ง่าย ทำตามขั้นตอนด้านล่างเกี่ยวกับวิธีการ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
8. ตรวจสอบว่าการอัปเดต OTA ทำงานอย่างไร

ความไม่ลงรอยกัน

อุปกรณ์ซัมซุงมักจะสร้างขึ้นตามความต้องการของผู้ให้บริการแต่ละรายเพื่อให้เวอร์ชันของเฟิร์มแวร์แตกต่างกันไป AT&T Galaxy S8 Plus ไม่สามารถใช้เฟิร์มแวร์ที่เทียบเท่าของ Verizon ได้เนื่องจากฮาร์ดแวร์ของรุ่นหลังแตกต่างจากรุ่นก่อนเล็กน้อย การแลกเปลี่ยนเฟิร์มแวร์เฉพาะของผู้ให้บริการเป็นเรื่องที่ทำให้อุปกรณ์ Samsung ออกแบบมาเพื่อไม่ให้ดาวน์โหลดเวอร์ชั่นที่เข้ากันไม่ได้ หากอุปกรณ์ของคุณสร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการที่แตกต่างจากที่คุณใช้อยู่ในตอนนี้อย่าคาดหวังว่าจะอัปเดต OTA เลย หากคุณต้องการอัปเดตจริงๆให้ลองกระพริบแทน อ้างถึงคำเตือนของเราข้างต้น

ปัญหาเซิร์ฟเวอร์

มีการส่งการอัปเดต OTA โดยคอมพิวเตอร์บางเครื่องจากด้านผู้ให้บริการของคุณ บางครั้งผู้ใช้จำนวนมากที่ดาวน์โหลดการอัปเดตในเวลาเดียวกันอาจทำให้เซิร์ฟเวอร์ทำงานหนักเกินไปหรือขาดการเชื่อมต่อ สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาแม้ในสภาพแวดล้อม iOS ลองอัปเดตในภายหลังหรือภายหลังและดูว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อมีแบนด์วิดท์เพียงพอจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์การอัปเดต OTA ควรดำเนินการตามปกติ

ปัญหาการเข้ารหัสซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ที่ไม่รู้จักทำงานผิดปกติ

หากคำแนะนำทั้งหมดข้างต้นไม่สามารถใช้งานได้แม้หลังจากที่คุณรีเซ็ตอุปกรณ์ตามคำแนะนำสำหรับปัญหา # 1 ด้านบนแล้วคุณสามารถสมมติได้ว่าเหตุผลนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับของคุณ เราแนะนำให้คุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Samsung หรือผู้ให้บริการของคุณสำหรับการแก้ไข

ปัญหา # 3: Galaxy S8 Plus แสดงข้อความ“ เวอร์ชัน android ล่าสุดติดตั้งไว้แล้วในอุปกรณ์ของคุณ” เมื่อตรวจสอบการอัปเดต

ฉันใช้ Galaxy S8 Plus รุ่น G955U (ปลดล็อค USA) ฉันไม่ได้รับการอัพเดตซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์ของฉันในขณะที่เพื่อนคนอื่น ๆ ที่มี S8 Plus กำลังทำงานบน Android 8 หรือสูงกว่า โทรศัพท์ของฉันยังคงใช้ Android 7.0 และเมื่อใดก็ตามที่ฉันพยายามอัปเดตแสดงว่า“ เวอร์ชัน adroind ล่าสุดติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของคุณแล้ว” ฉันจะได้รับการอัพเดต Android โดยไม่ต้องรูทเครื่องได้อย่างไร? หรือตัวเลือกเดียวที่ฉันต้องเปลี่ยนโทรศัพท์ของฉันคืออะไร? กรุณาตอบฉันโดยเร็วที่สุด

การแก้ไข: ดังกล่าวข้างต้นไม่สามารถติดตั้งเวอร์ชั่นเฟิร์มแวร์ที่เข้ากันไม่ได้ Galaxy S8 Plus ของคุณจะต้องสร้างขึ้นมาเพื่อทำงานกับผู้ให้บริการรายอื่น ข้อความที่คุณได้รับเมื่อตรวจสอบการอัปเดตเป็นข้อความทั่วไปและคาดว่าจะมีหน่วยที่ไม่ได้ใช้ในผู้ให้บริการดั้งเดิมที่ควรจะใช้งาน

หากคุณกำลังจะตายสำหรับการอัปเดตเราขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนการกะพริบที่มีความเสี่ยง ทำตามความเสี่ยงของคุณเอง