วิธีแก้ไข Galaxy S8 ที่ไม่ตอบสนองและหน้าจอเป็นสีดำตลอดเวลา

# GalaxyS8 เป็นหนึ่งในโทรศัพท์ Android อันดับต้น ๆ ในเวลานี้ และในขณะที่มันเป็นอุปกรณ์ที่น่าทึ่งในสิทธิของตัวเอง แต่ก็ยังมีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาบางอย่างที่มีผลต่อสมาร์ทโฟน คู่มือการแก้ไขปัญหาวันนี้จะกล่าวถึงขั้นตอนในการจัดการกับ Galaxy S8 ที่ไม่ตอบสนองและหน้าจอที่ใช้งานไม่ได้อีกต่อไป ปัญหาหน้าจอดำมักเป็นสัญญาณของฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดี แต่ในตอนนี้เราจะพยายามค้นหาความเป็นไปได้ของการมีปัญหาหน้าจอดำที่มีปัญหาซอฟต์แวร์ เราหวังว่าการแก้ปัญหาของเราจะช่วยให้ผู้ที่ประสบปัญหานี้

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ปัญหา # 1: วิธีแก้ไข Galaxy S8 ที่ไม่ตอบสนองและหน้าจอแสดงเป็นสีดำตลอดเวลา

ดังนั้นฉันจึงใช้โทรศัพท์ของฉันเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมาเหมือนปกติจากนั้นหน้าจอของฉันก็กลายเป็นสีดำ เหมือนดำสนิท ฉันรู้สึกสั่นสะเทือนเมื่อฉันสัมผัสมันและฉันได้ยินเสียงปุ่มกด แต่ฉันไม่เห็นอะไรเลย ฉันลองใช้กำลังเริ่มต้นใหม่ แต่ไม่มีอะไรทำงานและฉันไม่สามารถทำอะไรได้เลย ตอนนี้หลังจากรีสตาร์ทและลองสิ่งต่าง ๆ มากมายฉันเห็นไฟ LED สีเขียวและเสียงปกติของโทรศัพท์แตกต่างกัน มันฟังดูแปลก ๆ ทุกครั้งที่ฉันกดปุ่ม ฉันพยายามอย่างยิ่งยวดที่จะทำการถ่ายโอนไฟล์จากโทรศัพท์เครื่องเก่าไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือจากโทรศัพท์เครื่องเก่าไปยังคอมพิวเตอร์ ช่วยด้วย. - Christina Q

ทางออก: สวัสดีคริสตินา ก่อนอื่นคุณไม่สามารถย้ายไฟล์ไปมาระหว่างโทรศัพท์ของคุณหากหน้าจอสัมผัสและ / หรือระบบปฏิบัติการไม่ทำงาน (จะไม่บูตขึ้นมา) ทั้งสองนี้เป็นข้อกำหนดพื้นฐานเพื่อให้อุปกรณ์ที่สองเช่นคอมพิวเตอร์สื่อสารกับอุปกรณ์ของคุณ ระบบปฏิบัติการ (Android) ต้องทำงานตามปกติเพื่อให้คอมพิวเตอร์เช่น Mac หรือ Windows สามารถพูดคุยกับมันและด้วยเหตุนี้การถ่ายโอนไฟล์ แน่นอนว่าคุณต้องอนุญาตให้ Android ข้ามคุณสมบัติความปลอดภัยในตัวซึ่งจะบล็อกการบุกรุกจากภายนอกโดยอัตโนมัติด้วยการแตะที่ตัวเลือกเพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณอ่านเนื้อหา หากไม่มีสองสิ่งนี้ทำงานคุณจะไม่สามารถรับข้อมูลของคุณได้เลย

ดังนั้นไม่จำเป็นต้องพูดเว้นเสียแต่ว่าหน้าจอของ S8 ของคุณได้รับการแก้ไขแล้วจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าการถ่ายโอนไฟล์เป็นไปได้ตั้งแต่แรก ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อนี้เราไม่สามารถพูดได้ว่า Android ทำงานหรือบูตได้ดี บางทีมันอาจเป็นอุปสรรคขัดขวางไม่ให้บูตเครื่องขึ้นมา บางทีระบบอาจไม่ตอบสนองทำให้หน้าจอยังคงเป็นสีดำในขณะนี้ เนื่องจากเราไม่ทราบประวัติของอุปกรณ์ของคุณหรือสิ่งที่เกิดขึ้นกับมันที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้เราจึงไม่สามารถบอกได้ว่าเกิดอะไรขึ้น

จากประสบการณ์ของเราในการแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันมาหลายปีหน้าจอ Samsung Galaxy ไม่เพียงแค่ตายด้วยตัวเองเท่านั้น หน้าจอ Galaxy มาตรฐานสามารถใช้งานได้นานหลายปีตราบใดที่ดูแลอย่างถูกต้อง หากคุณกลายเป็นสีดำทั้งหมดในทันที (ไม่มีการตกหล่นโดยบังเอิญไม่มีการสัมผัสกับน้ำความร้อนหรือแสงแดดโดยตรงไม่มีผลกระทบทางกายภาพ) สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือซอฟต์แวร์ในธรรมชาติ อย่างไรก็ตามหากโทรศัพท์ได้รับความเสียหายทางร่างกายก่อนเหตุการณ์นี้ให้หยุดเสียเวลาไปกับการหาโซลูชันซอฟต์แวร์ คุณต้องการให้มืออาชีพตรวจสอบฮาร์ดแวร์เพื่อดูว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้หรือไม่

หากคุณคิดว่าสาเหตุของปัญหาหน้าจอดำเป็นซอฟต์แวร์ให้ลองทำตามคำแนะนำด้านล่าง

บังคับให้เริ่มระบบใหม่

นี่ควรเป็นสิ่งแรกที่คุณต้องทำ หน้าจอสีดำมักเป็นอาการที่สังเกตได้ชัดเจนที่สุดซึ่งระบบหยุดตอบสนอง ในการบังคับให้บูตเครื่องใหม่คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กดปุ่ม Power + ลดระดับเสียงค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีหรือจนกว่าจะเปิดอุปกรณ์ หมายเหตุ: รอสองสามวินาทีเพื่อให้หน้าจอโหมดการบำรุงรักษาบูตปรากฏขึ้น
2. จากหน้าจอ Maintenance Boot Mode ให้เลือก Normal Boot คุณสามารถใช้ปุ่มปรับระดับเสียงเพื่อวนรอบตัวเลือกที่มีและปุ่มซ้ายล่าง (ใต้ปุ่มปรับระดับเสียง) เพื่อเลือก และรอประมาณ 90 วินาทีเพื่อให้การรีเซ็ตเสร็จสมบูรณ์

ปิดอุปกรณ์

หากการรีบูตเครื่อง S8 ของคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้นั่นอาจเป็นเพราะ Android ติดอยู่ในข้อผิดพลาดที่ไม่สามารถทำได้ ขึ้นอยู่กับระดับแบตเตอรี่ที่เหลือปล่อยให้โทรศัพท์พักสักสองสามชั่วโมงจนกว่าแบตเตอรี่จะหมด หากอุปกรณ์ถูกชาร์จล่าสุดอาจใช้เวลานานหลายวันกว่าจะโทรศัพท์เสียเอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอนุญาตให้โทรศัพท์ของคุณปิดเพื่อให้คุณรู้ว่ามันสามารถกู้คืนหลังจากนั้น

ชาร์จโทรศัพท์โดยใช้เครื่องชาร์จและอะแดปเตอร์ S8 ที่ใช้งานได้

เมื่อโทรศัพท์ได้รับการระบุอย่างแน่ชัดว่าปิดโดยสิ้นเชิง (ไม่มี LED, ไม่มีการสั่นสะเทือน, ไม่มีเสียง) ให้ชาร์จได้นานถึงหนึ่งชั่วโมงโดยใช้อุปกรณ์เสริมสำหรับการชาร์จชุดอื่น เป้าหมายคือดูว่าโทรศัพท์ทำงานอย่างไรเมื่อชาร์จโดยใช้สายเคเบิลและอุปกรณ์ชาร์จอื่น บางครั้งสายเคเบิลหรืออแด็ปเตอร์ที่ไม่ดีอาจทำให้เกิดปัญหาในการชาร์จดังนั้นจึงเป็นการดีถ้าคุณสามารถขจัดความเป็นไปได้นี้ก่อน

ชาร์จโดยใช้คอมพิวเตอร์

อีกวิธีที่ดีในการทำที่นี่คือการชาร์จอุปกรณ์ของคุณผ่านคอมพิวเตอร์ ความแตกต่างของกำลังงานออกจากพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์อาจแก้ไขข้อผิดพลาดที่โทรศัพท์กำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปล่อยให้โทรศัพท์ของตัวเองตายก่อนที่คุณจะทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้

รีสตาร์ทเป็น Safe Mode

ในขณะที่เป็นไปได้ว่าแอพของ บริษัท อื่นอาจมีปัญหา แต่สาเหตุหลักที่คุณต้องการบู๊ต S8 ไปที่เซฟโหมดคือการรู้ว่าคุณมีปัญหาระบบปฏิบัติการ Android หรือไม่ เซฟโหมดในขณะที่มันดูคล้ายกับโหมดปกติเป็นจริงสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งหมายความว่าหาก S8 ของคุณไปที่ Safe Mode แต่ไม่ใช่ในโหมดปกติอาจมีปัญหาเกี่ยวกับแอพที่ทำให้เกิดปัญหาหรือมีข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ป้องกันไม่ให้หน้าจอเปิด

ในการบู๊ตอุปกรณ์ของคุณไปยังเซฟโหมด:

1. เมื่อปิด S9 ของคุณให้กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ที่หน้าจอชื่อรุ่น
2. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
3. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
5. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
6. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด

หากต้องการทราบว่าแอพใดก่อให้เกิดปัญหาให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เริ่มระบบไปยังเซฟโหมด
2. ตรวจสอบปัญหา
3. เมื่อคุณยืนยันว่ามีแอปของบุคคลที่สามที่จะตำหนิคุณสามารถเริ่มถอนการติดตั้งแอปทีละรายการ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณเพิ่มล่าสุด
4. หลังจากคุณถอนการติดตั้งแอพรีสตาร์ทโทรศัพท์เข้าสู่โหมดปกติและตรวจสอบปัญหา
5. หาก S9 ของคุณยังคงไม่ยอมเปิดเครื่องให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-4

บูตโทรศัพท์เข้าสู่โหมดการกู้คืน

โหมดการกู้คืนเป็นสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ที่แยกต่างหากที่อุปกรณ์ Samsung ของคุณสามารถบู๊ตได้เพื่อล้างพาร์ติชันแคชทำการรีเซ็ตต้นแบบรีสตาร์ท ฯลฯ หากอุปกรณ์ของคุณยังคงไม่ตอบสนองในตอนนี้ สามารถทำขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่สำคัญบางอย่างได้

สำคัญ: ในการบู๊ต S8 ของคุณไปที่โหมดนี้จะต้องปิดเครื่องก่อน ดังนั้นอีกครั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ก่อนลองชุดปุ่มฮาร์ดแวร์ด้านล่าง:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)

หาก S8 ของคุณบูทไปยังโหมดการกู้คืนสำเร็จให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์ในเมนู ใช้ปุ่มระดับเสียงเพื่อนำทางและปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก

หากโทรศัพท์ไม่รีสตาร์ทให้กลับไปที่โหมดการกู้คืนและในเวลานี้ทำการล้างพาร์ติชันแคช หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ลองรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือที่เรียกว่าการรีเซ็ตต้นแบบ นี่ควรเป็นตัวเลือกที่คุณสามารถทำได้ในโหมดการกู้คืน

รับความช่วยเหลือจากมืออาชีพ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากการบูทไปที่โหมดการกู้คืนหรือหากอุปกรณ์ไม่บู๊ตแม้แต่การกู้คืนก็แสดงว่าคุณโชคไม่ดี ในสถานการณ์เช่นนี้ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ของคุณจะต้องเสียหาย (หน้าจอหรือแผงวงจรหลัก) ดังนั้นคุณต้องให้ช่างเทคนิคตรวจสอบโทรศัพท์ ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการส่งโทรศัพท์ไปที่ Samsung หาก S8 ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน 1 ปีการซ่อมแซมประเภทนี้อาจไม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเว้นแต่คุณจะต้องเปลี่ยนหน้าจอหรือบางส่วน หากต้องการทราบค่าซ่อมที่แน่นอนโปรดคุยกับ Samsung เกี่ยวกับเรื่องนี้

พยายามหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ช่างเทคนิคที่ไม่ใช่ของ Samsung เปิดโทรศัพท์และทำการซ่อมแซม หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับการซ่อมแซมนั้นและคุณตัดสินใจที่จะให้ Samsung จัดการส่วนที่เหลือคุณจะไม่สามารถทำได้แม้ว่าคุณตั้งใจจะจ่ายเงินก็ตาม S8 ของคุณจะถูกแก้ไขและ Samsung จะไม่แตะต้องมัน หากคุณไม่ต้องการเสี่ยงที่จะมีน้ำหนักตัวทับกระดาษแพงเราขอแนะนำให้คุณให้ช่างเทคนิคของ Samsung ดู

ปัญหา # 2: แบตเตอรี่ Galaxy S8 ที่ใช้งานอยู่สูญเสียพลังงานอย่างรวดเร็วไม่เปิดจนกว่าจะเสียบปลั๊ก

ฉันใหม่สำหรับโลก Android ฉันเพิ่งซื้อ Galaxy S8 ที่ใช้งานอยู่ ดูเหมือนว่าทั้งหมดจะดียกเว้นว่าจะปิดเมื่อแบตเตอรี่ไปจาก 95-94% ถึง 68% ในการเต้นของหัวใจแล้วจะไม่เปิดเว้นแต่จะเสียบฉันได้ทำการรีเซ็ตระบบเมื่อฉันอ่านที่นี่และล้าง แคชไม่ช่วย ฉันกำลังดูการเปลี่ยนแบตเตอรี่หรือไม่? - เดวิด

ทางออก: สวัสดีเดวิด เราอาจดูสถานการณ์แบตเตอรี่ที่ไม่ดีที่นี่ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจเปลี่ยนแบตเตอรี่เราขอแนะนำให้คุณลองสองสิ่ง - การปรับเทียบแบตเตอรี่และ Android และการรีเซ็ตจากโรงงาน สองสิ่งนี้ควรล้างซอฟต์แวร์และช่วยคุณพิจารณาว่าความสงสัยของเราเป็นจริงหรือไม่ อุปกรณ์รีเซ็ตจากโรงงานไม่ควรมีปัญหาแบตเตอรี่เหมือนที่คุณกำลังประสบอยู่ในขณะนี้ หากพฤติกรรมเดิมยังคงอยู่หลังจากการปรับเทียบและรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานคุณสามารถเดิมพันว่าแบตเตอรี่ของ S8 ของคุณเป็นระเบียบได้หรือไม่

วิธีการปรับเทียบ Android และแบตเตอรี่:

1. 1. ทำให้แบตเตอรี่หมดอย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าการใช้อุปกรณ์ของคุณจนกว่าจะปิดตัวเองและระดับแบตเตอรี่อ่าน 0%
   2. ชาร์จโทรศัพท์จนกว่าจะถึง 100% ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้อุปกรณ์ชาร์จดั้งเดิมสำหรับอุปกรณ์ของคุณและปล่อยให้ชาร์จจนเต็ม อย่าถอดปลั๊กอุปกรณ์ของคุณเป็นเวลาอย่างน้อยสองชั่วโมงและอย่าใช้ขณะกำลังชาร์จ
   3. หลังจากเวลาผ่านไปให้ถอดอุปกรณ์ของคุณ
   4. รีสตาร์ท Galaxy S8 ของคุณ
   5. ใช้โทรศัพท์ของคุณ จนกว่าพลังงานจะหมดอีกครั้ง
   6. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-5

หากต้องการรีเซ็ตค่า S8 จากโรงงาน:

1. ทำการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
2. ปิดอุปกรณ์
3. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
4. เมื่อโลโก้ Android สีเขียวแสดงขึ้นให้ปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
5. กดปุ่มลดระดับเสียงหลาย ๆ ครั้งเพื่อไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' จะถูกเน้น
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือกและเริ่มต้นการรีเซ็ตต้นแบบ
9. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ 'เริ่มระบบใหม่ทันที' จะถูกเน้น
10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์