การแก้ไขปัญหาอีเมล Samsung Galaxy

เราได้รวบรวมปัญหาอีเมลบางรายการในอุปกรณ์ #Samsung ที่เลือก (# GalaxyNote5, # GalaxyS6, # GalaxyS6Edge) เพื่อให้เราสามารถแบ่งปันโซลูชันของพวกเขากับชุมชนของเรา ด้านล่างนี้เป็นปัญหาเฉพาะที่กล่าวถึงที่นี่ในวันนี้:

1. Galaxy Note 5 ไม่ได้รับอีเมล
2. ข้อผิดพลาด“ โปรดใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง” เมื่อพยายามเข้าสู่เว็บไซต์
3. Gmail จะไม่ดาวน์โหลดอีเมลและจะไม่ติดตั้งการอัปเดต
4. เคอร์เซอร์ข้ามไปยังแถบที่อยู่ Gmail หรือส่วนล่างของหน้าเมื่อเขียนอีเมล
5. การแจ้งเตือนแบบถาวรจากแอพต่างๆ
6. แอพอีเมลเนทีฟบน Galaxy S6 ไม่ได้ซิงค์อีเมล
7. เคอร์เซอร์กระตุกเมื่อพิมพ์บางอย่างบน Galaxy Note 5

หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่ให้ไว้ที่ด้านล่างของหน้านี้

ปัญหา # 1: Galaxy Note 5 ไม่ได้รับอีเมล

ฉันซื้ออุปกรณ์นี้เมื่อเดือนที่แล้ว ฉันได้ตั้งค่าบัญชีอีเมลจำนวนหนึ่งซึ่งทำงานอย่างถูกต้องจนถึงวันที่ 29 ธันวาคม 2558 หลังจากนั้นฉันไม่เห็นข้อความอีเมลใด ๆ ของฉัน ฉันได้ลองลบและตั้งค่าบัญชีอีเมลอีกครั้ง แต่ไม่มีการเรียกคืนจากเซิร์ฟเวอร์ ฉันสามารถดูอีเมลบนคอมพิวเตอร์ของฉันเท่านั้นและไม่สามารถใช้กับสมาร์ทโฟนได้ (หมายเหตุ 5) ฉันไม่ทราบว่าอุปกรณ์มีข้อบกพร่องหรือเป็นปัญหาในการตั้งค่า

กรุณาแนะนำ - เดวิด

ทางออก: สวัสดีเดวิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าบัญชีอีเมลในคอมพิวเตอร์ของคุณได้รับการกำหนดค่าให้กับผู้ใช้ IMAP แทน POP การตั้งค่าเดียวกันควรเป็นจริงสำหรับบัญชีอีเมลของคุณในหมายเหตุ 5 POP คือโพรโทคอลกระบวนการดาวน์โหลดอีเมลที่อนุญาตให้เก็บสำเนาอีเมลไว้ในอุปกรณ์เดียวเท่านั้น ดังนั้นหากคุณตั้งค่าบัญชีอีเมลในพีซีเป็น POP และ IMAP ในหมายเหตุ 5 อาจเป็นไปได้ว่าพีซีดาวน์โหลดอีเมลก่อน เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลจะหยุดส่งสำเนาอีเมลของคุณไปยัง Note 5 ของคุณโดยอัตโนมัติ

โปรดจำไว้ว่าหากคุณวางแผนที่จะเข้าถึงอีเมลของคุณในอุปกรณ์อย่างน้อยสองเครื่องให้แน่ใจว่าได้ใช้ IMAP ของผู้ใช้

ปัญหา # 2: ข้อผิดพลาด“ โปรดใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง” เมื่อพยายามเข้าสู่เว็บไซต์

มีหลายครั้งที่ฉันพยายามกรอกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับอีเมลของฉันและฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "โปรดใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง" หรือ "อีเมลไม่ถูกต้อง" และฉันไม่สามารถกรอกแบบฟอร์มให้สมบูรณ์ บางครั้งมันเกิดขึ้นเมื่อฉันเข้าสู่เว็บไซต์ช็อปปิ้งหรือแม้กระทั่งเข้าถึงบัญชีของฉันกับสาย Princess Cruise ฉันถ่ายภาพหน้าจอ แต่ไม่ทราบวิธีแนบไฟล์ที่นี่ ฉันล้างแคชประวัติรีสตาร์ทโทรศัพท์แล้ว ฉันอยากรู้ว่าคุณเคยเห็นปัญหานี้มาก่อนหรือไม่ (การสนับสนุนทางเทคนิคที่ Verizon และ Google พยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่ประสบความสำเร็จและไม่เคยได้ยินมาก่อน) หรือว่าเป็นเว็บไซต์ของพวกเขาไม่ใช่โทรศัพท์ของฉัน

มันเกิดขึ้นกับ Note 2 ของฉันเช่นกัน บนพีซีของฉันฉันไม่มีปัญหาในการเข้าสู่ไซต์เดียวกันนี้ด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของฉัน ฉันคิดว่าฉันกำลังจะไปหานกกาเหว่าเมื่อมันเกิดขึ้น ไม่แน่ใจว่าฉันเชื่อในระหว่างการพยายามแก้ไขปัญหาก่อนหน้าของฉัน ฉันสามารถส่งภาพหน้าจอของฉันถ้าคุณแจ้งให้ฉันทราบวิธีการทำ ขอบคุณ! - เจนิซ

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Janice มันน่าจะช่วยเราได้มากถ้าคุณสามารถส่งภาพหน้าจอของสถานการณ์ อย่างไรก็ตามสมมติว่าคุณกำลังพิมพ์อีเมลที่ถูกต้องในรูปแบบเต็มรูปแบบเช่น [ป้องกันอีเมล] คุณเป็นหนึ่งในประเภทที่แน่นอน เราไม่เคยได้ยินปัญหานี้เช่นกันดังนั้นจึงต้องมีปัญหาแยกต่างหากในอุปกรณ์ของคุณ หากปัญหาเกิดขึ้นกับเว็บไซต์อย่างน้อย 2 แห่งให้ลองใช้เบราว์เซอร์มือถืออื่นเช่น Google Chrome หรือ Mozilla Firefox สำหรับ Android อาจเป็นปัญหาเบราว์เซอร์เท่านั้น แน่นอนคุณสามารถทำการรีเซ็ตแบบเต็มรูปแบบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อผิดพลาดระดับเฟิร์มแวร์ที่อยู่เบื้องหลังปัญหา โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ปิดอุปกรณ์ Galaxy อย่างสมบูรณ์
• กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
• เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยทั้งปุ่ม Home และ Power แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
• เมื่อการกู้คืนระบบ Android แสดงขึ้นบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่ม Vol Up
• ใช้ปุ่มลดระดับเสียงไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
• ตอนนี้ไฮไลต์ 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเริ่มการรีเซ็ต
• เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
• โทรศัพท์จะรีสตาร์ท แต่จะนานกว่าปกติ เมื่อมาถึงหน้าจอหลักจากนั้นเริ่มการตั้งค่าของคุณ

ปัญหา # 3: Gmail จะไม่ดาวน์โหลดอีเมลและจะไม่ติดตั้งการอัปเดต

ฉันมีปัญหาตลอดทั้งสัปดาห์ทั้ง Gmail และ Google Play ไม่ทำงาน วันนี้ฉันไปที่บัญชี Google Play ของฉันและสังเกตเห็นว่าฉันมีบัตรเครดิตอยู่ที่นั่นซึ่งไม่ดีอีกต่อไปดังนั้นฉันจึงแทนที่ด้วยบัตรปัจจุบันของฉัน อย่างน้อยก็อนุญาตให้ฉันเข้าสู่ Google Play บนโทรศัพท์และแอปของฉันเริ่มอัปเดต ตอนนี้ฉันไม่สามารถรับอีเมลได้ มันเริ่มต้นตั้งแต่ต้นราวกับว่าฉันเพิ่งซื้อโทรศัพท์ จากนั้นก็บอกฉันว่าต้องการตรวจสอบว่าฉันเป็นใครและส่งข้อความตัวอักษรที่ทำ แต่ไม่มีที่ไหนที่จะใส่รหัสยืนยันฉันลองดาวน์โหลด Google Inbox เพราะมันใช้งานได้ในอดีตเมื่อ Gmail ไม่ได้ แต่เมื่อฉัน ลองติดตั้งเพียงหมุน ฉันเพิ่งกลับมาในโทรศัพท์ของฉันและดูเหมือนว่าเราจะกลับมาที่จัตุรัสหนึ่งแม้กระทั่ง Google Play ไม่สามารถทำงานได้ ทำให้ฉันบ้า! คุณช่วยได้ไหม ขอบคุณที่สละเวลา. - Lorrie

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Lorrie สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขระเบียบคือการเริ่มต้นใหม่ เริ่มต้นด้วยการสร้างการสำรองข้อมูลทุกอย่างที่มีค่า (ภาพถ่ายวิดีโอผู้ติดต่อ ฯลฯ ) จากนั้นทำการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หลังจากรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานโทรศัพท์ของคุณควรขอให้คุณตั้งค่าบัญชี Google อีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการปรับปรุงทุกอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหากลับมา การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานจะทำให้แน่ใจว่าไคลเอนต์อีเมลถูกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเข้าถึงอีเมลของคุณได้เหมือนเมื่อก่อน

ปัญหา # 4: เคอร์เซอร์ข้ามไปยังแถบที่อยู่ Gmail หรือส่วนล่างของหน้าเมื่อเขียนอีเมล

ฉันมี 2 ประเด็น:

ฉันไม่มีทางที่จะพักสายขณะอยู่ระหว่างการโทร เพิ่งย้ายจาก HTC one M8 นี่ไม่เคยเป็นปัญหา ตอนนี้เมื่อฉันมีสายเรียกเข้าข้อความบนหน้าจอการโทรเป็นสิ่งที่ต้องการ 'รับสายนี้การโทรปัจจุบันจะสิ้นสุด' ฉันผ่านการตั้งค่าทุกประเภท ฯลฯ และไม่มีความสุข บนหน้าจอการโทร…ไม่มีส่วนเมนูที่จะทำอะไรเกี่ยวกับการโทรอีกครั้ง

ปัญหาที่สองของฉันเกี่ยวข้องกับแอป Gmail ในทุกอุปกรณ์ของฉัน…ในขณะที่เขียน Gmail เคอร์เซอร์มักจะ 'ข้าม' กลับไปที่ส่วน 'ที่อยู่' ... หรือจะ 'กระโดด' ที่ด้านล่างของอีเมล 'ส่วนท้าย' กรุณาช่วย! ขอแสดงความนับถือ. - ทิม

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดีทิม ผู้ให้บริการไร้สายของคุณควรได้รับคำตอบปัญหาแรก อาจเป็นข้อผิดพลาดของเฟิร์มแวร์ที่พวกเขาไม่ได้สังเกตหรือปัญหาเครือข่ายที่เราไม่สามารถควบคุมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้โทรหาพวกเขาแล้วแจ้งให้ทราบโดยเร็วที่สุด

ปัญหาที่สองอาจเป็นปัญหาแคชอย่างง่ายในแอป Gmail ของคุณ ลองลบแคชของแอพเพื่อดูความแตกต่าง นี่คือวิธีการ:

• ไปที่การตั้งค่า
• ดำเนินการต่อไปยังแอปพลิเคชัน
• เลือกจัดการแอปพลิเคชัน
• แตะที่แท็บทั้งหมด
• มองหาแอป Gmail แล้วแตะมัน
• จากตรงนั้นคุณจะเห็นปุ่มล้างแคช

ปัญหา # 5: การแจ้งเตือนแบบถาวรจากแอพต่างๆ

ฉันมี Samsung Galaxy S6 SM-G920F ปลดล็อคโทรศัพท์มือถือจากโรงงาน, เวอร์ชั่นต่างประเทศ แม้ว่าฉันจะเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนของฉันในแอพต่าง ๆ ของฉัน (เช่นอีเมล, Messenger, Facebook, WhatsApp) ไม่ว่าฉันจะเลือกเสียงเตือนหรือการตั้งค่าใด ฉันได้กำหนดค่าเสียงแจ้งเตือนและการตั้งค่าทั้งในแอพเฉพาะและในการตั้งค่าโทรศัพท์ เช่น: ฉันได้ตั้งค่าโทรศัพท์ของฉันเพื่อที่ว่าเมื่อฉันได้รับอีเมลไม่มีเสียงเรียกเข้าเล่นหรือโทรศัพท์สั่น อย่างไรก็ตามเมื่อฉันได้รับอีเมลมันจะสั่นและเล่นริงโทนเริ่มต้น ฉันได้ลองเปลี่ยนเสียงเรียกเข้าโดยตรงในการปรับแต่งอีเมลอย่างไรก็ตามมันยังคงเล่นเสียงเรียกเข้าเริ่มต้นแทนเสียงเรียกเข้าที่ฉันเลือกสำหรับการแจ้งเตือนทางอีเมลของฉัน สิ่งนี้เกิดขึ้นกับแอพทั้งหมดที่ฉันได้ลอง

นี่เป็นโทรศัพท์ใหม่ฉันได้ติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่ได้รับแจ้ง (Lollipop 5.1.1) และฉันยังไม่ได้ติดตั้งแอพของบุคคลที่สาม - ไซม่อน

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Simon รูปแบบการแจ้งเตือนของ Android Lollipop นั้นค่อนข้างซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ Android ใหม่ ตอนนี้ใช้วิธีปรับแต่งวิธีรับการแจ้งเตือนตามความสำคัญ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตั้งค่าแอพบางแอปเพื่อให้การรับฟังหรือการแจ้งเตือนสั่นสะเทือนที่เรียกว่าการขัดจังหวะลำดับความสำคัญแม้ว่าคุณจะได้เสนอชื่อทุกอย่างให้ปิดเสียง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพที่คุณกล่าวถึงที่นี่ไม่รวมอยู่ในการหยุดชะงักที่มีลำดับความสำคัญของคุณ หากต้องการทำเช่นนั้นเพียงไปที่การ ตั้งค่า> เสียงและการแจ้งเตือน> การขัดจังหวะ ภายใต้การขัดจังหวะคุณมีสามตัวเลือก: การขัดจังหวะเสมออนุญาตการขัดจังหวะลำดับความสำคัญเท่านั้นและอย่าขัดจังหวะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กำหนดค่าทุกสิ่งที่นี่เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

Android Lollipop ยังให้คุณสามารถบล็อกแอพทั้งหมดจากการแจ้งเตือน เพียงไปที่การ ตั้งค่า> เสียงและการแจ้งเตือน> การแจ้งเตือนของแอพ เมื่อคุณอยู่ในหน้านั้นให้แตะที่ปรับการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับแอพใดแอพหนึ่งและสลับการเลื่อนตัวเลื่อน บล็อก ไป ที่ ตำแหน่งเปิด

ปัญหา # 6: แอปอีเมลพื้นเมืองบน Galaxy S6 ไม่ได้ซิงค์อีเมล

การตั้งค่าอีเมล S6 เริ่มต้นโดยใช้ IMAP การตั้งค่าเริ่มต้นทำงานหลังจากนั้นไม่นาน (สองสามชั่วโมง) แม้จะมีการรีเฟรชด้วยตนเองฉันก็ไม่ได้รับอีเมลใหม่ ฉันตั้งค่าบัญชีอีเมลอื่นโดยใช้ข้อมูลอีเมล แต่ยังอยู่ภายใต้ไอคอนอีเมล Gmail และทำงานได้อย่างถูกต้องไม่ใช่แค่อีเมลเริ่มต้น หวังว่ามันจะสมเหตุสมผลเพราะฉันไม่แน่ใจว่าจะอธิบายได้อย่างไร ฉันได้ลบและตั้งค่า 3 ครั้งแยกกันและได้รับปัญหาเดียวกัน ฉันต้องการใช้แอปอีเมลปกติไม่ใช่แอป Gmail เพื่ออ่านอีเมลจากบัญชีนี้ uggggg ได้โปรดช่วยด้วย - ริชาร์ด

ทางออก: สวัสดีริชาร์ด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานปุ่มซิงค์หลักแล้ว คุณสามารถทำได้โดยการดึงแถบการแจ้งเตือนแตะที่ Edit และเลือกปุ่ม Sync

แน่นอนคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือก ซิงค์บัญชี ภายใต้ส่วนการตั้งค่าของแอปอีเมลปกติเปิดใช้งาน

ปัญหา # 7: เคอร์เซอร์กระตุกเมื่อพิมพ์บางอย่างบน Galaxy Note 5

เมื่อฉันพิมพ์ (ปกติจะเป็นอีเมล แต่ไม่เสมอไป) ข้อความจะกระโดดไปรอบ ๆ และเริ่มวางอักขระแต่ละตัวในตำแหน่งก่อนหน้าโดยแทรกสิ่งที่ฉันพิมพ์ลงไปตรงกลางคำ ฉันไม่เห็นรูปแบบของที่มันกระโดดไป ... จำนวนตัวอักษรหรือเส้นหลัง ลูกสาวของฉันยืนยันว่าฉันต้องกดปุ่มบางอย่างบนแป้นพิมพ์ แต่ฉันไม่สามารถดูได้

ฉันอายุ 74 ปีทำงานเป็นโปรแกรมเมอร์เฟรมหลักตั้งแต่ปี 1969 ถึง 1996 โดยมีการเขียนเอกสารและการวิเคราะห์ระบบจำนวนมาก งานส่วนใหญ่เป็นงานเลขานุการหรืองานธุรการ - ฉันรู้วิธีพิมพ์ ฉันไม่เคยมีปัญหานี้ใน Note 2 ของฉัน - Margie

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี Margie ปัญหาของคุณอาจคล้ายกับ Tim ด้านบน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล้างแคชของแอพที่คุณใช้อยู่ คุณสามารถลองล้างพาร์ทิชันแคชของ Note 5 เพื่อให้แคชของแอพของคุณทันสมัย นี่คือขั้นตอนในการทำเช่นนั้น:

• ปิด Samsung Galaxy Note 5 ของคุณโดยสมบูรณ์
• กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้ก่อนจากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
• กดปุ่มสามปุ่มค้างไว้และเมื่อมีการแสดง 'Samsung Galaxy Note5' ให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงค้างอีกสองปุ่ม
• เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นให้ปล่อยทั้งปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
• การแจ้งเตือน 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลา 30 ถึง 60 วินาทีก่อนที่หน้าจอการกู้คืนระบบ Android จะแสดงพร้อมตัวเลือก
• ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อไฮไลต์ตัวเลือก 'ล้างแคชพาร์ติชัน' และกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
• เมื่อกระบวนการเสร็จสมบูรณ์ให้ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้นตัวเลือก 'ระบบรีบูตทันที' และกดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์
• การรีบูตอาจใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสมบูรณ์เล็กน้อย แต่ไม่ต้องกังวลและรอให้อุปกรณ์ใช้งานได้