Samsung Galaxy S6 แสดงหน้าจอเป็นสีดำและจะไม่ตอบสนองหลังจากอัพเดท Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

หน้าจอสีดำแห่งความตายเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับพลังงานที่เจ้าของ Samsung Galaxy S6 ได้รับการร้องเรียน เราได้จัดการปัญหาประเภทนี้หลายครั้งก่อนหน้า แต่มันกลับมาไม่เพียง แต่เรื่องการแก้ไขปัญหาของเราในโพสต์นี้ แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์ Android อื่น ๆ คุณไม่ได้เป็นคนเดียวที่มีปัญหาเช่นนี้ คนอื่นอาจมีปัญหาร้ายแรงมากกว่าสิ่งที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตามในบทความนี้ฉันจะแก้ไขปัญหานี้อีกครั้งด้วย Galaxy S6 ซึ่งเป็นหัวข้อของการแก้ไขปัญหาของเรา เราจะพยายามพิจารณาความเป็นไปได้ทุกอย่างและแยกแยะความเป็นไปได้แต่ละข้อจนกว่าเราจะสามารถระบุได้ว่าปัญหานี้เกิดขึ้นจริงหรือไม่และเราสามารถแก้ไขได้หรือไม่โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค มีความจำเป็นที่คุณพยายามแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่ที่คุณพบอาจแก้ไขได้ง่ายกว่าสิ่งที่ดูเหมือน ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์เครื่องนี้โปรดอ่านข้อมูลด้านล่างเนื่องจากเราอาจช่วยเหลือคุณได้

สำหรับผู้ที่กำลังมองหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเยี่ยมชมหน้าการแก้ไขปัญหาของเราสำหรับเราได้ระบุปัญหาหลายร้อยแล้วตั้งแต่เราเริ่มสนับสนุนอุปกรณ์นี้ ค้นหาปัญหาที่เหมือนหรือคล้ายกับของคุณและใช้แนวทางแก้ไขปัญหาและ / หรือแนวทางแก้ไขปัญหาที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเราและกดส่งเพื่อติดต่อเรา

หน้าจอ Samsung Galaxy S6 เปลี่ยนเป็นสีดำไม่ตอบสนองหลังจากอัพเดท Nougat

ปัญหา : ฉันได้รับแจ้งเกี่ยวกับการอัปเดตของ Nougat เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่ฉันไม่ได้ติดตั้งจนกว่าจะถึงวันอื่นเนื่องจากการแจ้งเตือนกลับมาอีกครั้ง เรื่องสั้นสั้นโทรศัพท์จะรีบูตหลังจากการอัพเดตและมันติดอยู่บนหน้าจอสีดำ ฉันลองรีบูตเครื่องและทำเช่นนั้น เช้าวันรุ่งขึ้นฉันพบโทรศัพท์ของฉันด้วยหน้าจอสีดำและเมื่อฉันพยายามรีบูตเครื่องมันจะไม่ตอบสนอง พยายามชาร์จแล้วยังคงไม่มีอะไร คุณช่วยได้ไหม

การแก้ไขปัญหา : เมื่อพิจารณาถึงความจริงที่ว่าปัญหาเริ่มต้นขึ้นหลังจากการอัพเดต Nougat เรามีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าสาเหตุมาจากแคชที่เสียหาย อย่างน้อยนี่คือสิ่งที่เราต้องสมมติก่อนเนื่องจากการลบจะปลอดภัยสำหรับโทรศัพท์และข้อมูลของคุณ เมื่อฉันถูกกล่าวว่านี่คือสิ่งที่ฉันแนะนำให้คุณทำ:

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มโทรศัพท์ของคุณในโหมดการกู้คืนและล้างพาร์ติชันแคช

ให้หลังจากระบบแคชทันทีเมื่อปัญหาเริ่มต้นขึ้นหลังจากการอัพเดตซึ่งอาจทำให้แคชอื่นล้าสมัยในขณะที่คนอื่น ๆ เสียหาย ดังนั้นเราจะต้องลบพวกเขาทั้งหมดในครั้งเดียวเพื่อที่พวกเขาจะถูกแทนที่ด้วยใหม่:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, โฮมและปุ่มเพาเวอร์ด้วยกัน
3. เมื่อหน้าจอโลโก้ Samsung Galaxy S6 ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดเท่านั้น
4. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นเป็นเวลา 30 - 60 วินาทีตามด้วยเมนูการกู้คืนระบบ Android
5. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะมีการเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะมีการไฮไลต์ 'ใช่'
8. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
9. เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
10. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

โทรศัพท์อาจใช้เวลาอีกเล็กน้อยในการรีบูตเนื่องจากการสร้างแคชใหม่อาจใช้เวลา อย่างไรก็ตามหากโทรศัพท์ปฏิเสธที่จะบูตในโหมดการกู้คืนคุณจะไม่สามารถทำตามขั้นตอนนี้และในกรณีนี้คุณควรลองขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: ทำตามขั้นตอนการรีบูตที่บังคับใช้

หากโทรศัพท์ไม่ตอบสนองเนื่องจากระบบขัดข้องขั้นตอนนี้สามารถแก้ไขได้หากโทรศัพท์มีแบตเตอรี่เพียงพอที่จะเปิดใช้งาน กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเปิดปิดค้างไว้ด้วยกันเป็นเวลา 10 วินาทีและโทรศัพท์ควรรีบูตตามปกติ ในกรณีนี้ปัญหาอาจได้รับการแก้ไขแล้ว แต่หากโทรศัพท์ยังคงแสดงหน้าจอสีดำแห่งความตายคุณควรลองขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูตในเซฟโหมด

เราจะพยายามดูว่าโทรศัพท์สามารถทำการบูทได้เมื่ออยู่ในเซฟโหมดซึ่งหมายความว่าแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดจะถูกปิดการใช้งานชั่วคราวเพราะถ้าเป็นเช่นนั้นจะเห็นได้ชัดว่ามีแอพที่รบกวนกับอุปกรณ์ของคุณ อาจมีบางอย่างที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกับเฟิร์มแวร์ใหม่ได้และต้องได้รับการอัปเดต ดังนั้นให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy S6 ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิดปิดจากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกระทั่งอุปกรณ์รีสตาร์ทเสร็จ
5. เมื่อ 'Safe mode' ปรากฏขึ้นที่ด้านล่างซ้ายให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง

สมมติว่าโทรศัพท์ตอบรับและบู๊ตในโหมดนี้คุณควรลองค้นหาแอพที่เป็นสาเหตุของปัญหาและถอนการติดตั้งทีละหนึ่ง ...

1. จากหน้าจอหลักให้แตะแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. ภายใต้ 'อุปกรณ์' ให้แตะแอปพลิเคชัน
4. แตะตัวจัดการแอปพลิเคชัน
5. ปัดไปทางขวาไปที่หน้าจอดาวน์โหลด
6. แตะแอพที่ต้องการแล้วแตะถอนการติดตั้ง
7. แตะถอนการติดตั้งเพื่อยืนยัน

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากนี้ฉันขอแนะนำให้คุณสำรองไฟล์และข้อมูลแล้วรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ ...

1. จากหน้าจอหลักให้แตะแอพ
2. แตะการตั้งค่า
3. แตะสำรองข้อมูลและรีเซ็ต
4. หากต้องการให้แตะแถบเลื่อนข้อมูลสำรองของฉันไปที่เปิดหรือปิด
5. หากต้องการให้แตะแถบเลื่อนคืนค่าไปที่เปิดหรือปิด
6. แตะรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงาน
7. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
8. หากเปิดใช้งานการล็อกหน้าจอให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
9. แตะดำเนินการต่อ
10. แตะลบทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 4: พยายามบูตในโหมดการกู้คืน

หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้ในเซฟโหมดคุณควรลองทำสิ่งนี้ โหมดการกู้คืนทำหน้าที่ไม่ปลอดภัยในกรณีที่โทรศัพท์ของคุณประสบปัญหาเฟิร์มแวร์ร้ายแรง แม้ว่าอุปกรณ์จะประสบปัญหาร้ายแรงกับเฟิร์มแวร์ แต่ก็ยังสามารถบูตในโหมดการกู้คืนและหากประสบความสำเร็จคุณสามารถทำสองสิ่งที่อาจแก้ไขปัญหา ได้แก่ ล้างพาร์ทิชันแคชและรีเซ็ตต้นแบบ

วิธีบูตในโหมดการกู้คืนและล้างแคชพาร์ติชัน

1. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง, โฮมและปุ่มเพาเวอร์ด้วยกัน
2. เมื่อหน้าจอโลโก้ Samsung Galaxy S 6 ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิดปิดเท่านั้น
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นเป็นเวลา 30 - 60 วินาทีตามด้วยเมนูการกู้คืนระบบ Android
4. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะมีการเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่าจะมีการไฮไลต์ 'ใช่'
7. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
8. เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
9. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

วิธีบูตในโหมดการกู้คืนและทำการรีเซ็ตหลัก

1. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. เมื่อโลโก้ Samsung Galaxy S 6 ปรากฏขึ้นให้ปล่อยเฉพาะปุ่มเปิดปิด
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม 'การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นเป็นเวลา 30 - 60 วินาทีตามด้วยเมนูการกู้คืนระบบ Android
4. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกว่า“ ไฮไลต์ข้อมูล / รีเซ็ตค่าจากโรงงาน” จะถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิด
5. กดปุ่มลดระดับเสียงจนกระทั่ง“ ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด” ถูกไฮไลต์จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิด
6. เมื่อการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ระบบ“ รีบูตทันที” จะถูกเน้น
7. กดปุ่ม Power เพื่อรีสตาร์ทโทรศัพท์

หากโทรศัพท์ไม่สามารถบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้ก็ถึงเวลาที่คุณต้องนำไปที่ร้านและให้ช่างเทคนิคช่วยแก้ปัญหาให้คุณ อย่างน้อยคุณก็ทำสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อพยายามแก้ไขปัญหา

Galaxy S6 ล็อค แต่หน้าจอจะไม่กลับมา

ปัญหา: หลังจากฉันอัปเดตระบบเกือบ 2 สัปดาห์ที่แล้วฉันมีปัญหากับการล็อค S6 ของฉันและหน้าจอไม่กลับมาทำงานอีก ฉันรู้ว่าโทรศัพท์เปิดอยู่เพราะฉันได้คุยโทรศัพท์เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น วิธีเดียวที่ฉันสามารถปลดล็อกหน้าจอของฉันและรับแสงกลับมาได้คือการรีบูตอย่างหนักหรือโดยการกดปุ่มเปิดปิดและปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้ประมาณ 10 วินาทีก่อนที่โทรศัพท์ของฉันจะรีบูต คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม?

วิธีแก้ไข: ดูเหมือนว่าแคชหรือไฟล์ในโทรศัพท์ของคุณได้รับความเสียหายระหว่างการอัพเดต เนื่องจากแคชเก่าในไดเรกทอรีอุปกรณ์มีปัญหาในการจดจำและนั่นอาจทำให้เฟิร์มแวร์หยุดทำงาน ในทางกลับกันหากมีแอพของบุคคลที่สามที่สร้างความขัดแย้งในระบบก็อาจส่งผลให้โทรศัพท์ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้อย่างสมบูรณ์ ในครั้งนี้ฉันจะแนะนำคุณเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณควรทำเพื่อพิจารณาว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหา เพียงทำตามวิธีการเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: ชาร์จโทรศัพท์ของคุณ

ในการแก้ไขปัญหานี้เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องตรวจสอบแบตเตอรี่ว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่ บางครั้งเนื่องจากพลังงานไม่เพียงพอที่สามารถจ่ายไฟให้กับส่วนประกอบที่อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ไม่สามารถบู๊ตได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องการให้คุณทำคือการชาร์จโทรศัพท์ของคุณเป็นเวลา 15 นาทีและดูว่ามีการตอบสนองหรือไม่ หากไฟ LED ด้านบนหน้าจอไม่สว่างขึ้นหรือไม่ตอบสนองโดยสิ้นเชิงแสดงว่าอาจมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์เกิดขึ้น คุณสามารถนำอุปกรณ์ไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุดในพื้นที่ของคุณและให้เทคโนโลยีแก้ไขได้ อย่างไรก็ตามหากมีการตอบสนองให้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: รีสตาร์ทอุปกรณ์ในเซฟโหมดขณะเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ชาร์จ

สมมติว่าอุปกรณ์กำลังชาร์จตามปกติสิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือการบู๊ตในเซฟโหมด ในสภาพแวดล้อมแบบแอนดรอยด์นี้เราจะต้องปิดการใช้งานแอปพลิเคชั่นที่ดาวน์โหลดมาทั้งหมดชั่วคราว ดังนั้นหากโทรศัพท์ของคุณจะรีสตาร์ทได้สำเร็จจะมีแอปปลอมแปลงที่รับผิดชอบและวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการถอนการติดตั้งแอปทุกตัวที่คุณดาวน์โหลดจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข นี่คือขั้นตอนในการบู๊ตในเซฟโหมด:

1. ปิด Galaxy S6 ของคุณ
2. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ 'Samsung Galaxy S6' ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเปิดปิดทันทีจากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
4. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์รีสตาร์ทเสร็จ
5. เมื่อคุณเห็น Safe Mode ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอให้ปล่อยปุ่ม

ขั้นตอนที่ 3: ล้างแคชของระบบเพราะอาจเกิดความเสียหาย

เนื่องจากมีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ใหม่ขอแนะนำให้ผู้ใช้ทุกคนลบแคชระบบเพื่อให้แน่ใจว่าแคชนั้นเป็นของใหม่และสามารถเรียกใช้ไปยังเฟิร์มแวร์ใหม่ได้ แม้ว่าเราจะไม่แน่ใจว่าไฟล์ที่เสียหายก่อให้เกิดปัญหาจริง ๆ หรือไม่ แต่ด้วยการลบแคชเก่าทั้งหมดในไดเรกทอรีมีโอกาสที่จะแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นนี่คือสิ่งที่คุณทำ:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มสามปุ่มต่อไปนี้ในเวลาเดียวกัน: ปุ่มเพิ่มระดับเสียง, ปุ่มโฮมและปุ่มเปิดปิด
3. เมื่อโทรศัพท์สั่นสะเทือนให้ปล่อยปุ่มเปิดปิด แต่ยังคงกดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮมค้างไว้
4. เมื่อหน้าจอการกู้คืนระบบ Android ปรากฏขึ้นให้ปล่อยปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มโฮม
5. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น 'ล้างพาร์ทิชันแคช'
6. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างแคชพาร์ติชันเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
8. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 4: ทำการปรมาจารย์ใน Galaxy S6 ของคุณ

อย่างไรก็ตามหลังจากวิธีการทั้งหมดที่คุณทำและอุปกรณ์ยังไม่เปิดขึ้นอาจเป็นไปได้ว่าเฟิร์มแวร์เสียหายหรือบั๊กในระหว่างการอัพเดต ในกรณีนี้สิ่งที่คุณต้องทำคือทำการรีเซ็ตต้นแบบในโทรศัพท์ของคุณ การรีเซ็ตเฟิร์มแวร์จะกลับไปเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานและโปรดทราบว่าไฟล์และข้อมูลทั้งหมดที่คุณบันทึกไว้ในระบบจะถูกลบเมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป ดังนั้นก่อนดำเนินการตามขั้นตอนที่เราแนะนำให้คุณควรสร้างข้อมูลสำรองไว้ทั้งหมด นี่คือวิธีรีเซ็ตโทรศัพท์ของคุณ:

1. หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรม คุณจะต้องมีชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Google ของคุณ
2. จากหน้าจอหลักให้แตะแอพ
3. แตะการตั้งค่า
4. แตะสำรองข้อมูลและรีเซ็ต
5. หากต้องการให้แตะแถบเลื่อนข้อมูลสำรองของฉันเพื่อเปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะแถบเลื่อนคืนค่าไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะรีเซ็ตข้อมูลจากโรงงาน
8. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
9. หากเปิดใช้งานการล็อกหน้าจอให้ป้อน PIN หรือรหัสผ่าน
10. แตะดำเนินการต่อ
11. แตะลบทั้งหมด