Samsung Galaxy S7 ปรากฏข้อผิดพลาด“ ข้อความหยุดทำงาน” หลังจากอัปเดต Android 7 Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

ปัญหาการส่งข้อความดูเหมือนจะกลายเป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบันและในขณะที่พวกเขาเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาหลายคนพบปัญหาที่คล้ายกันหลังจากการอัปเดต Android 7 #Nougat ที่คาดการณ์ไว้ ในความเป็นจริงเราได้รับรายงานจำนวนมากจากผู้อ่านของเราที่เป็นเจ้าของ #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) หน่วยเพราะหลายคนบ่นเรื่องข้อความแสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่ข้อความหยุดทำงาน” เราได้จัดการปัญหานี้มาก่อนแล้ว แต่ยังมีผู้อ่านของเราจำนวนมากที่มีข้อผิดพลาดนี้ดังนั้นเราจึงยังต้องแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเฟิร์มแวร์ใหม่ได้เปิดตัวไปแล้ว

หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้เพิ่งอัปเดตเป็น Android N และคุณกำลังบั๊กโดยข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้จากนั้นให้อ่านเพื่อให้คุณเข้าใจว่าทำไมข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นในสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์ของคุณ เรียนรู้วิธีการแก้ไขปัญหาด้วยเพื่อให้คุณสามารถใช้อุปกรณ์ของคุณต่อได้เหมือนเดิม

นี่คือหนึ่งในข้อความจริงที่เราได้รับจากผู้อ่านของเราซึ่งอธิบายปัญหานี้ได้ดีที่สุด ...

“ สวัสดีทุกคน Galaxy S7 ของฉันเพิ่งได้รับการอัปเดตซึ่งฉันดาวน์โหลดและฉันคิดว่ามันได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องเนื่องจากโทรศัพท์รีบูตด้วยตัวเองหลังจากการดาวน์โหลด หลังจากการอัพเดตฉันได้รับข้อความจากเพื่อนเห็นการแจ้งเตือนและแตะที่ข้อความ เมื่อแอพกำลังจะเปิดขึ้นมีข้อความปรากฏขึ้นมาว่า "น่าเสียดายที่ข้อความหยุด" จากนั้นเมื่อฉันแตะตกลงแอปจะปิด พยายามเปิดแอปด้วยตนเอง แต่ข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นทุกครั้ง ฉันควรทำอย่างไร ”

ตอนนี้ก่อนที่เราจะกระโดดลงไปในการแก้ไขปัญหาของเราหากคุณเกิดขึ้นเพื่อค้นหาโพสต์นี้เพราะคุณกำลังค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่แตกต่างจากนั้นไปที่หน้าการแก้ไขปัญหาของเราสำหรับเราได้แก้ไขปัญหาหลายร้อยส่งโดยผู้อ่านของเราตั้งแต่เราเริ่มสนับสนุน Galaxy S7 ค้นหาปัญหาที่คล้ายกันกับปัญหาของคุณไม่ทางใดก็ทางหนึ่งแล้วลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดกรอกแบบสอบถามปัญหา Android ของเราและกดส่งเพื่อติดต่อเรา ให้ข้อมูลที่เราต้องการและเราจะช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ปัญหา

การแก้ไขปัญหา Galaxy S7 ที่แสดงข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่ข้อความหยุดแล้ว”

ปัญหา : ฉันมี Samsung Galaxy S7 ฉันซื้อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและตั้งแต่ฉันได้รับมันมีการอัปเดตไม่กี่ครั้งที่ฉันดาวน์โหลดและโทรศัพท์ของฉันทำงานได้ดีผ่านพวกเขา อย่างไรก็ตามการอัปเดตล่าสุดทำให้โทรศัพท์ของฉันยุ่งมากจนถึงจุดที่ฉันไม่สามารถอ่านข้อความของฉันได้อีกต่อไปเนื่องจากข้อผิดพลาด“ น่าเสียดายที่ข้อความหยุดทำงาน” ฉันไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ดังนั้นถ้าพวกคุณทำได้ ช่วยฉันนั่นจะดีมาก ขอบคุณ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยทั่วไปพูดถึงแอพส่งข้อความเริ่มต้นที่เรียกว่าข้อความที่ล้มเหลวหรือถูกปิดด้วยเหตุผลบางประการ ในกรณีนี้เรากำลังจัดการกับปัญหานี้ที่เกิดขึ้นหลังจากการอัพเดท Android N บน S7 ดังนั้นจึงมีโอกาสที่เฟิร์มแวร์ใหม่จะมีปัญหาบางอย่างที่ส่งผลกระทบต่อแอพบางตัวที่แจ้งให้พวกเขาชนหรือกลับกัน แน่นอนว่าอาจมีสาเหตุอื่น ๆ หรือเหตุผลว่าทำไมแอปที่ติดตั้งล่วงหน้าและเราต้องดูความเป็นไปได้เหล่านั้น นี่คือสิ่งที่ต้องทำ ...

ขั้นตอนที่ 1: รีเซ็ตแอปข้อความเป็นค่าเริ่มต้น

กฎง่ายๆคือการไปหลังจากแอพที่กล่าวถึงอย่างชัดเจนในข้อความข้อผิดพลาดดังนั้นในกรณีนี้เราจะไปตามแอพข้อความ อย่างไรก็ตามคุณอาจสูญเสียข้อความและรูปภาพทั้งหมดหากทำเช่นนี้ แต่อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้

1. จากหน้าจอหลักให้แตะที่ไอคอนแอพ
2. ค้นหาและแตะที่การตั้งค่า
3. แตะแอปพลิเคชันแล้วเลือกตัวจัดการแอปพลิเคชัน
4. ปัดไปที่แท็บทั้งหมด
5. ค้นหาและแตะข้อความ
6. แตะที่จัดเก็บ
7. แตะล้างแคชแล้วล้างข้อมูลลบ

หลังจากทำตามขั้นตอนนี้ให้เปิดแอพ Messages แล้วเขียนข้อความและส่งไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นหรือถูกเรียกใช้ อาจเป็นเพียงขั้นตอนเดียวที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างไรก็ตามหากข้อผิดพลาดยังคงปรากฏขึ้นขั้นตอนต่อไปอาจช่วยได้

ขั้นตอนที่ 2: ลองดูว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่

แอปของบุคคลที่สามมีแนวโน้มที่จะเลอะสิ่งที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้านั่นเป็นสาเหตุที่จำเป็นอย่างยิ่งที่ตอนนี้คุณต้องแยกปัญหาเพื่อทราบว่าหนึ่งหรือบางแอพที่คุณดาวน์โหลดก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่ ในการทำเช่นนั้นเพียงแค่บูตโทรศัพท์ในเซฟโหมด (สถานะการวินิจฉัย) เพื่อปิดการใช้งานแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดชั่วคราวทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. ทันทีที่คุณเห็น 'Samsung Galaxy S7' บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงทันที
3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูต
4. คุณอาจปล่อยมันเมื่อคุณเห็น 'โหมดปลอดภัย' ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

หลังจากโทรศัพท์รีบูตเรียบร้อยแล้วในโหมดนี้ให้เขียนข้อความและส่งไปยังหมายเลขของคุณเพื่อลองเรียกใช้ข้อผิดพลาด หากปัญหาได้รับการแก้ไขแสดงว่ามีแอพที่ทำให้เกิดปัญหานี้ ลองถอนการติดตั้งแอพบุคคลที่สามที่คุณสงสัยจากนั้นบู๊ตโทรศัพท์ในโหมดปกติและส่งข้อความทดสอบให้ตัวเอง คุณอาจต้องถอนการติดตั้งแอปมากกว่าหนึ่งแอปเพื่อตัดสินว่าใครเป็นผู้กระทำ

ในทางตรงกันข้ามหากปัญหายังคงอยู่แม้ในเซฟโหมดก็เป็นไปได้ว่าเรากำลังเผชิญกับปัญหาเฟิร์มแวร์ ไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: ลบแคชของระบบเพื่อให้ถูกแทนที่

แคชของระบบสามารถเกิดความเสียหายได้อย่างง่ายดายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการอัปเดตเฟิร์มแวร์นั่นคือสาเหตุที่แนะนำให้ล้างข้อมูลเป็นครั้งคราวเพราะในขณะที่ไม่มีผลกระทบด้านลบต่อประสิทธิภาพเมื่อลบออกพวกเขาสามารถทำให้โทรศัพท์ของคุณช้าลง สิ่งที่ล้าสมัยหรือเสียหาย คุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแคชส่วนตัวนั่นคือสาเหตุที่คุณต้องลบเนื้อหาทั้งหมดของพาร์ติชั่นแคชเพื่อลบทิ้ง นี่คือวิธีที่คุณทำ ...

1. ปิดโทรศัพท์
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ทิชัน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
8. รอจนกระทั่งโทรศัพท์ของคุณเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จแล้ว เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

หลังจากนี้ส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าข้อผิดพลาดได้รับการทริกเกอร์และถ้าเป็นเช่นนั้นขั้นตอนต่อไปคือวิธีสุดท้ายของคุณก่อนที่จะขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิค

ขั้นตอนที่ 4: ทำการรีเซ็ตต้นแบบเพื่อให้โทรศัพท์ของคุณกลับสู่การตั้งค่าเริ่มต้น

ณ จุดนี้ในการแก้ไขปัญหาของเราไม่มีอะไรที่เราสามารถทำได้เกี่ยวกับปัญหาดังนั้นเราจึงต้องนำโทรศัพท์กลับไปที่การตั้งค่าเริ่มต้นจากโรงงานเพื่อให้ทราบว่ามีบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าหรือถ้าไฟล์ระบบและข้อมูลบางอย่าง ได้รับความเสียหาย อย่างไรก็ตามให้แน่ใจว่าคุณสำรองไฟล์และข้อมูลทั้งหมดของคุณที่บันทึกไว้ในที่เก็บข้อมูลภายในโทรศัพท์ของคุณก่อนที่จะทำการรีเซ็ตจริงเนื่องจากจะถูกลบและจะไม่สามารถกู้คืนได้หลังจากนั้น

1. ปิด Samsung Galaxy S7 ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ หมายเหตุ : ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนมันจะไม่ส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดเครื่องค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที หมายเหตุ : ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงช่วงแรกของกระบวนการทั้งหมด
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

หลังจากรีเซ็ตแล้วอย่าติดตั้งแอพใด ๆ แต่ลองส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเองเพื่อกระตุ้นให้เกิดปัญหา หากปัญหายังคงมีอยู่ให้ขอความช่วยเหลือจากช่างเทคนิคที่สามารถทำการทดสอบเพิ่มเติมในโทรศัพท์ของคุณ