หน้าจอ Samsung Galaxy S7 Edge ว่างเปล่าและไม่ตอบสนองหลังจากอัพเดท Nougat [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

• อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจสาเหตุที่อุปกรณ์ระดับพรีเมียมเช่น #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ที่ใช้งานเฟิร์มแวร์ Android #Nougat ล่าสุดอาจไม่ตอบสนองทันทีและหน้าจอสีดำ เรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้กับคุณ

มันไม่ธรรมดา แต่มีบางครั้งที่หน้าจอโทรศัพท์ของคุณมืดและไม่ตอบสนอง มันเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Galaxy รุ่นก่อนและเกิดขึ้นกับหน่วย Galaxy S7 Edge บางรุ่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการอัพเดต Nougat แม้ว่าอาจดูเหมือนว่าปัญหาเกิดจากเฟิร์มแวร์ใหม่ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าปัญหานั้นเกิดขึ้นกับเฟิร์มแวร์ อาจเป็นปัญหากับแอพที่เริ่มมีปัญหาหลังจากติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่หรือปัญหาเฟิร์มแวร์ที่เกิดจากแคชและข้อมูลเสียหาย

เราจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาโทรศัพท์ของคุณเพื่อรับทราบปัญหาและเมื่อเราทราบแล้วเรากำหนดวิธีการแก้ไขหรืออย่างน้อยก็ควรหลีกเลี่ยงเพื่อที่คุณจะสามารถใช้อุปกรณ์ของคุณต่อไปได้ ในกรณีของหน้าจอสีดำเราจำเป็นต้องนำโทรศัพท์มาเปิดใช้งานดังนั้นการแก้ไขปัญหาที่นี่มุ่งเน้นไปที่วิธีการพยายามนำโทรศัพท์ไปเปิดหน้าจอและทำงานได้ตามปกติ หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์นี้และขณะนี้มีปัญหาเกี่ยวกับการบั๊กคุณควรอ่านต่อเพราะอาจช่วยคุณได้

แต่ก่อนที่เราจะกระโดดลงไปในการแก้ไขปัญหาของเราหากคุณพบหน้านี้เพราะคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์เดียวกัน แต่กำลังมองหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างจากนั้นลองไปที่หน้าการแก้ปัญหาของเราเพราะเราได้ตอบปัญหาหลายร้อย ผู้อ่านของเราก่อน ค้นหาสิ่งที่คล้ายกับของคุณและใช้โซลูชันที่เราแนะนำ หากพวกเขาไม่ได้ผลสำหรับคุณหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมโปรดติดต่อเราโดยกรอกแบบสอบถามเกี่ยวกับปัญหา Android ของเรา

หน้าจอ Galaxy S7 Edge เปลี่ยนเป็นสีดำและไม่ตอบสนองหลังจากอัพเดตเป็น Nougat แล้ว

ปัญหา : สวัสดีหุ่นผู้ชาย ฉันต้องการความช่วยเหลือของคุณตอนนี้เพราะฉันไม่สามารถใช้โทรศัพท์ของฉันได้อีกต่อไปมันก็ไม่ตอบสนอง ฉันได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดและฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาเรียก Nougat ฉันได้ดาวน์โหลดและติดตั้งสำเร็จแล้ว แต่หลังจากการติดตั้งไม่นานโทรศัพท์ก็ปิดตัวเองและไม่ว่าฉันจะทำอะไรก็ไม่ตอบสนอง มันจะไม่คิดแม้แต่ตอนนี้มันมีระบบปฏิบัติการล่าสุด คุณช่วยฉันหน่อยได้ไหม ขอบคุณ.

การแก้ไขปัญหา : มีห้าขั้นตอนง่าย ๆ ที่คุณสามารถทำได้ในการแก้ไขปัญหานี้และมีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: บังคับให้รีสตาร์ท S7 Edge ของคุณ

ระบบอาจล้มเหลวหลังจากติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ โดยปกติแล้วโทรศัพท์จะรีบูตหลังจากการอัปเดตและอาจอยู่ในช่วงนั้นว่าระบบพบข้อผิดพลาดด้วยเหตุผลบางอย่างและก่อให้เกิดความผิดพลาดซึ่งมักทำให้อุปกรณ์ไม่ตอบสนองด้วยหน้าจอสีดำ สมมติว่าปัญหาเป็นเรื่องง่ายเหมือนนี้มันสามารถแก้ไขได้โดยการบังคับให้รีบูต - กดปุ่มลดระดับเสียงและปุ่มเพาเวอร์ด้วยกันเป็นเวลา 15 วินาทีจนกระทั่งโทรศัพท์รีบูต หากยังคงเป็นสีดำและไม่ตอบสนองให้ไปยังขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: ชาร์จโทรศัพท์ของคุณและบังคับให้รีบูตขณะเสียบปลั๊ก

เราได้ตัดความเป็นไปได้ทั้งหมดของระบบล่มแล้ว ดังนั้นให้ลองชาร์จโทรศัพท์ของคุณสักสองสามนาทีจากนั้นทำการรีบูตแบบบังคับอีกครั้ง แต่คราวนี้เมื่อเสียบโทรศัพท์แล้วแบตเตอรี่อาจถูกระบายออกจนโทรศัพท์ไม่สามารถเปิดเครื่องได้แม้ว่าจะมีแบตเตอรี่แล้วก็ตาม ไปยัง

ขั้นตอนที่ 3: พยายามบูตมันในเซฟโหมด

หากสองขั้นตอนแรกล้มเหลวแสดงว่าถึงเวลาที่ต้องพิจารณาข้อเท็จจริงที่อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาเกิดจากแอปบางตัวที่เริ่มทำงานล้มเหลวหลังจากติดตั้งตังเม ปัญหาความเข้ากันได้มักจะทำสิ่งนี้และอาจส่งผลให้เกิดปัญหาประสิทธิภาพการทำงานบางอย่างเช่นนี้ นี่คือวิธีที่คุณบูต S7 Edge ของคุณในเซฟโหมด:

1. กดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. ทันทีที่คุณเห็น 'Samsung Galaxy S7 EDGE' บนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิดและกดปุ่มลดระดับเสียงทันที
3. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีบูต
4. คุณอาจปล่อยมันเมื่อคุณเห็น 'โหมดปลอดภัย' ที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ

หากโทรศัพท์บูทในโหมดนี้สำเร็จให้ค้นหาว่าแอปใดเป็นสาเหตุของปัญหาแล้วล้างแคชและข้อมูลหรือถอนการติดตั้งโดยตรง

ขั้นตอนที่ 4: พยายามที่จะเริ่มขึ้นในโหมดการกู้คืน

หากคุณไม่สามารถนำโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อบู๊ตในเซฟโหมดได้ให้ลองบู๊ตเครื่องในโหมดการกู้คืนเพราะหากประสบความสำเร็จมีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้ นี่คือวิธีการเริ่ม S7 Edge ของคุณในโหมดนี้:

1. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
3. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที

หากประสบความสำเร็จคุณสามารถลองเช็ดพาร์ทิชันแคชก่อนและหากล้มเหลวจำเป็นต้องทำการรีเซ็ตต้นแบบ

ขั้นตอนที่ 5: โทรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

เท่าที่การแก้ไขปัญหาเกี่ยวข้องคุณได้ทำสิ่งที่คุณต้องทำในฐานะเจ้าของโทรศัพท์นี้จะไม่มีประโยชน์ ดังนั้นถึงเวลาที่คุณต้องให้ช่างเทคนิคจัดการปัญหาให้คุณแล้ว อาจต้องติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่หรืออาจมีปัญหาร้ายแรงขึ้น การทดสอบเพิ่มเติมเป็นสิ่งที่จำเป็นและคุณไม่สามารถทำสิ่งเหล่านั้นด้วยตัวเอง

Samsung Galaxy S7 Edge เปลี่ยนเป็นสีดำหลังจากอัพเดตระบบ

ปัญหา: สวัสดี! ฉันมี Galaxy S7 Edge เป็นเวลา 5 เดือนแล้วและตั้งแต่ฉันซื้ออุปกรณ์ฉันก็ไม่มีปัญหา แต่หลังจากฉันอัปเดตเฟิร์มแวร์ปัญหาเกิดขึ้นที่หน้าจอกลายเป็นว่างเปล่าหรือสีดำ ฉันเริ่มระบบใหม่และใช้งานได้ครู่หนึ่ง แต่หลังจากผ่านไปสองสามชั่วโมงปัญหาก็จะเกิดขึ้นอีกครั้ง ฉันรีบูตอีกครั้งหลายครั้งโดยสมมติว่าอุปกรณ์จะกลับมาเป็นปกติ แต่จนถึงตอนนี้หน้าจอยังคงเป็นสีดำและฉันก็ไม่รู้ว่าจะแก้ไขได้อย่างไร คุณสามารถช่วยฉันแก้ปัญหาของฉันได้ไหม? ขอบคุณล่วงหน้า!

วิธีแก้ปัญหา: สวัสดี! หากเราต้องตรวจดูอาการที่อุปกรณ์ของคุณกำลังแสดงมันเป็นการยากที่จะระบุว่าอุปกรณ์นั้นมีเฟิร์มแวร์หรือปัญหาฮาร์ดแวร์ หากโทรศัพท์ของคุณตกหล่นหรือเปียกน้ำนั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ แต่ถ้าหน้าจอเปลี่ยนเป็นสีน้ำเงินดำแสดงว่าอาจเป็นปัญหาของเฟิร์มแวร์

แอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดอาจเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้หน้าจอไม่สามารถทำงานได้หลังจากการอัพเดต เนื่องจากเป็นการยากที่จะระบุว่าสาเหตุใดที่ทำให้เกิดปัญหาสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณควรทำคือแยกปัญหาโดยทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ด้านล่าง นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:

ขั้นตอนที่ 1: ลองตรวจสอบแบตเตอรี่ว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่

ก่อนที่จะข้ามไปสู่ข้อสรุปคุณจำเป็นต้องตรวจสอบว่าแบตเตอรี่เสียหรือไม่ ส่วนใหญ่แบตเตอรี่ที่ชำรุดหรือหมดอาจเป็นสาเหตุได้ว่าอุปกรณ์ไม่สามารถบู๊ตได้อย่างสมบูรณ์ ในการตรวจสอบลองเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณเข้ากับอุปกรณ์ชาร์จแล้วปล่อยทิ้งไว้ประมาณ 15-20 นาทีและสังเกตว่าไฟ LED ด้านบนของหน้าจอกะพริบหรือไม่ ด้วยวิธีนี้คุณจะตรวจสอบว่ากระแสไฟฟ้าไหลอย่างสมบูรณ์ในวงจรของอุปกรณ์ของคุณ หลังจากผ่านไป 15-20 นาทีและยังไม่ตอบสนองอาจเป็นไปได้ว่าแบตเตอรี่มีข้อบกพร่องหรืออุปกรณ์มีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้คุณสามารถนำโทรศัพท์ของคุณไปยังร้านค้าที่ใกล้ที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่ 2: บังคับให้รีบูตเครื่อง Samsung Galaxy S7 Edge ของคุณ

หากอุปกรณ์กำลังชาร์จมีโอกาสที่ความผิดพลาดในระบบจะทำให้เกิดปัญหา ด้วยการรีบูตเครื่องเฟิร์มแวร์ของโทรศัพท์จะถูกรีเฟรชเพียงกดปุ่มเปิด / ปิดและลดระดับเสียงค้างไว้ประมาณ 10-15 วินาทีและรอจนกระทั่งอุปกรณ์รีบูต อย่างไรก็ตามหากหน้าจอยังไม่สามารถตื่นได้ก็ถึงเวลาที่ต้องดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 3: อาจมีแอปของบุคคลที่สามที่เป็นสาเหตุของปัญหา

ความสอดคล้องอาจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวและในบรรดาสิ่งต่าง ๆ ที่อาจทำให้เกิดแอปเหล่านี้เป็นบุคคลที่สาม นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องบูตเครื่องโทรศัพท์ของคุณโดยปิดการใช้งานแอพของบุคคลที่สามทั้งหมดและคุณสามารถทำได้โดยเริ่มต้นขึ้นในเซฟโหมด สิ่งนี้ไม่ได้แก้ไขปัญหา แต่จะให้ภาพรวมอย่างแน่นอนว่าปัญหาเกิดจากแอปของบุคคลที่สามหรือไม่ หากประสบความสำเร็จสิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือค้นหาแอปที่เป็นสาเหตุของปัญหาแล้วถอนการติดตั้ง ไม่มีประเด็นในการใช้แอพที่ทำให้เกิดปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ร้ายแรง

ขั้นตอนที่ 4: พยายามนำโทรศัพท์ขึ้นมาในโหมดการกู้คืน

หากประสบความสำเร็จคุณสามารถลองลบพาร์ติชันแคชได้เนื่องจากแคชระบบเสียหายอาจทำให้เกิดปัญหาเช่นนี้ได้ อย่างไรก็ตามหากวิธีดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ฉันขอแนะนำให้คุณดำเนินการรีเซ็ตต้นแบบต่อไป มีโอกาสใหญ่ที่ปัญหาจะแก้ไขได้ แต่การจับคือคุณจะสูญเสียไฟล์และข้อมูลที่สำคัญทั้งหมดของคุณ

วิธีล้างพาร์ทิชันแคชบน S7 Edge

1. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
2. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
3. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที
4. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างแคชพาร์ทิชัน'
5. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
6. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่ม Power เพื่อเลือก
7. รอจนกระทั่งโทรศัพท์ของคุณเช็ดพาร์ทิชันแคชเสร็จแล้ว เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
8. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

วิธีการมาสเตอร์รีเซ็ต Galaxy S7 Edge

1. ปิด Samsung Galaxy S7 Edge ของคุณ
2. กดปุ่ม Home และ Volume UP ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ หมายเหตุ : ไม่สำคัญว่าคุณจะกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงค้างไว้นานแค่ไหนมันจะไม่ส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์ แต่เมื่อคุณกดปุ่มเปิด / ปิดเครื่องค้างไว้
3. เมื่อ Samsung Galaxy S7 Edge แสดงบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด แต่ยังคงกดปุ่มโฮมและปุ่มเพิ่มระดับเสียงต่อ
4. เมื่อโลโก้ Android แสดงขึ้นคุณอาจปล่อยปุ่มทั้งสองและออกจากโทรศัพท์เป็นเวลาประมาณ 30 ถึง 60 วินาที หมายเหตุ : ข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ” อาจปรากฏบนหน้าจอเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะแสดงเมนูการกู้คืนระบบ Android นี่เป็นเพียงช่วงแรกของกระบวนการทั้งหมด
5. ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเลื่อนดูตัวเลือกต่างๆและไฮไลต์ 'ล้างข้อมูล / รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน'
6. เมื่อไฮไลต์แล้วคุณสามารถกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. ตอนนี้ไฮไลท์ตัวเลือก 'ใช่ - ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด' โดยใช้ปุ่มลดระดับเสียงและกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
8. รอจนกว่าโทรศัพท์ของคุณจะทำการรีเซ็ตต้นแบบเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้วให้ไฮไลต์ 'ระบบรีบูตทันที' แล้วกดปุ่มเปิด / ปิด
9. โทรศัพท์จะรีบูตนานกว่าปกติ

Samsung Galaxy S7 Edge ไม่สามารถเปิดได้หลังจากอัพเดตเฟิร์มแวร์

ปัญหา: วันที่ดี! ฉันซื้อ Samsung Galaxy S7 Edge ของฉันเมื่อ 7 สัปดาห์ที่แล้วและฉันรักมันมากเพราะฉันไม่มีปัญหาใด ๆ แต่สัปดาห์นี้ฉันได้รับข้อความแจ้งว่าฉันต้องดาวน์โหลดเพื่ออัปเดตดังนั้นฉันจึงดาวน์โหลดโดยไม่มีปัญหาผ่าน Wifi แต่หลังจากผ่านไปหลายวันอุปกรณ์ก็หายไปและฉันก็ไม่รู้ว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้นบนโทรศัพท์ของฉัน ฉันไม่ได้ทำอุปกรณ์ของฉันเปียกหรือเปียก แต่ทำไมหน้าจอของฉันไม่สามารถเปิดได้ มีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาหรือไม่

วิธีแก้ปัญหา: สิ่งแรกที่คุณควรทำคือการชาร์จอุปกรณ์เป็นเวลา 15-20 นาทีและสังเกตว่าอุปกรณ์ตอบสนองหรือไม่ การตรวจสอบแบตเตอรี่ของอุปกรณ์นั้นเป็นสิ่งจำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่แน่ใจว่ามีประจุไฟเต็มหรือไม่ หากอุปกรณ์ตอบสนองหลังจากชาร์จไม่กี่นาทีแสดงว่าแบตเตอรี่ใช้งานได้และอาจเป็นความผิดพลาดในระบบทำให้เกิดปัญหา ในกรณีนี้ในขณะที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ชาร์จคุณสามารถกดปุ่มเปิดปิดและลดระดับเสียงเป็นเวลา 10-15 วินาทีและรอจนกระทั่งอุปกรณ์บู๊ตขึ้น หากหน้าจอยังคงเป็นสีดำแสดงว่าเฟิร์มแวร์อาจเสียหาย คุณสามารถลองลบพาร์ติชันแคชของ Galaxy S7 Edge ของคุณเพราะอาจล้าสมัยและอุปกรณ์ไม่สามารถจดจำได้อีกต่อไปและทำให้เฟิร์มแวร์เสียหาย นั่นคือถ้าคุณสามารถนำโทรศัพท์ไปบู๊ตในโหมดการกู้คืนได้สำเร็จ ถ้าไม่เช่นนั้นโทรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและกำหนดนัดหมายด้วยเทคโนโลยีถ้าเป็นไปได้