วิธีแก้ไข Galaxy S9 Bixby ไม่ทำงาน (และล้มเหลว) ปัญหา [คู่มือการแก้ไขปัญหา]

ผู้ใช้ # GalaxyS9 บางคนรายงานว่าผู้ช่วย Bixby มีปัญหาดังนั้นโพสต์นี้จึงเป็นคำตอบ แม้ว่าปัญหานี้จะไม่ได้รับการแบ่งปันโดยผู้ใช้ส่วนใหญ่ของ S9 ทั่วโลกเรารู้ว่าผู้ใช้บางคนได้ติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือหลังจาก Bixby เริ่มล้มเหลวโดยไม่มีเหตุผลชัดเจนและกลายเป็นไม่ตอบสนอง หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับ Bixby ใด ๆ ในขณะนี้โปรดอ่านโพสต์นี้ให้เสร็จ

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อเราต้องการเตือนคุณว่าหากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา #Android ของคุณเองคุณสามารถติดต่อเราโดยใช้ลิงก์ที่มีให้ที่ด้านล่างของหน้านี้ เมื่ออธิบายปัญหาของคุณโปรดให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้เราสามารถระบุโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย หากทำได้โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนที่คุณจะได้รับเพื่อให้เราทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะส่งอีเมลถึงเราโปรดพูดถึงพวกเขาเพื่อให้เราสามารถข้ามพวกเขาในคำตอบของเรา

ทำการรีเซ็ตแบบนุ่มนวล

ข้อบกพร่องเล็ก ๆ น้อย ๆ จำนวนมากได้รับการแก้ไขโดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ดังนั้นคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นสิ่งแรกที่คุณทำในกรณีนี้ Bixby เช่นเดียวกับแอพหรือบริการอื่น ๆ สามารถประสบปัญหาการชะลอตัวหรือปัญหาเป็นระยะ ๆ ในกรณีอื่น ๆ ก็สามารถหยุดทำงานได้เลย สิ่งที่ดีคือบางครั้งปัญหาสามารถแก้ไขได้ง่ายและวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นก็คือเพียงแค่รีสตาร์ทอุปกรณ์ ในกรณีของคุณคุณไม่ต้องการเพียงแค่ทำการรีสตาร์ทอย่างง่าย แต่เป็นการรีเซ็ตแบบนุ่มนวลซึ่งเทียบเท่ากับการถอดแบตเตอรี่ออกจริง

หากต้องการบังคับให้รีสตาร์ท S9 ของคุณ:

1. กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้และไม่ปล่อย
2. จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้ในขณะที่กดปุ่มปรับระดับเสียงค้างไว้
3. กดปุ่มทั้งสองค้างไว้เป็นเวลา 10 วินาทีหรือมากกว่า

การทำตามขั้นตอนด้านบนนี้เรียกว่าการรีเซ็ตแบบซอฟต์ มันมีผลที่คล้ายกันเมื่อคุณถอดแบตเตอรี่ออกดังนั้นควรล้างหน่วยความจำและระบบปฏิบัติการ

หาก S9 ของคุณยังคงไม่หมุนโดยอัตโนมัติให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง

ตรวจสอบแอพปลอม

ใน Android แอปเกือบทั้งหมดไม่สามารถทำงานได้ด้วยตนเองและส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับแอพและบริการอื่น ๆ เพื่อทำงาน แม้ว่าจะเป็นการตั้งค่าที่พิสูจน์แล้วสำหรับปีนี้ แต่ก็อาจเป็นปัญหาได้หากแอปอื่นไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้หลังจากการอัปเดตระบบหรือหากมีการเพิ่มรหัสที่ไม่ดีลงในระบบ ในกรณีเหล่านี้ปัญหาทุกประเภทสามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่มีสาเหตุที่ชัดเจน หากคุณบังเอิญติดตั้งแอพก่อนที่จะสังเกตเห็นปัญหาของบิกซ์บีนั่นแสดงว่าเหตุผลนั้นเป็นไปได้มากที่สุด แอพอื่นอาจมีปัญหาหลังจากติดตั้งอัปเดตแล้ว ในกรณีเหล่านี้จะเป็นการดีถ้าคุณสามารถตรวจสอบได้โดยการรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณไปที่เซฟโหมด

เซฟโหมดเป็นสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์อื่นที่บล็อกแอพที่ดาวน์โหลดไม่ให้ทำงาน ขณะที่โหมดนี้ใช้งานได้เฉพาะแอพที่มาพร้อมกับชุดซอฟต์แวร์ต้นฉบับเท่านั้นที่จะโหลด ดังนั้นหากแอปใดแอพหนึ่งเป็นสาเหตุที่ Bixby ไม่ทำงานหรือหยุดทำงานปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นเมื่อเปิดใช้งานเซฟโหมด

ในการรีสตาร์ท S9 ของคุณเป็นเซฟโหมด:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ผ่านหน้าจอชื่อรุ่น
3. เมื่อ“ SAMSUNG” ปรากฏบนหน้าจอให้ปล่อยปุ่มเปิด / ปิด
4. ทันทีหลังจากปล่อยปุ่มเปิดปิดให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้
5. ดำเนินการต่อให้กดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะรีสตาร์ทเสร็จ
6. เซฟโหมดจะแสดงที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ
7. ปล่อยปุ่มลดระดับเสียงเมื่อคุณเห็นเซฟโหมด
8. ตรวจสอบปัญหา

หากลางสังหรณ์ของเราถูกต้องว่าแอปของบุคคลที่สามอยู่เบื้องหลังปัญหานี้ขั้นตอนต่อไปสำหรับคุณคือการระบุว่าแอปนั้นคืออะไร พูดง่ายกว่าทำเนื่องจากอาจหมายถึงการใช้เวลาและความพยายามนานโดยเฉพาะหากคุณมีแอพพลิเคชั่นมากมายให้ทำงาน น่าเศร้าที่ไม่มีวิธีง่ายๆในการทำตามขั้นตอนนี้ดังนั้นคุณจึงไม่มีทางเลือกมากนัก โดยทั่วไปสิ่งที่คุณต้องทำคือ:

1. ถอนการติดตั้ง
2. รีสตาร์ทโทรศัพท์กลับสู่โหมดปกติ
3. ตรวจสอบปัญหา
4. ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1-3 หากปัญหายังคงมีอยู่

รีเฟรชพาร์ติชันแคช

Android ใช้หลายพาร์ติชันเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในพาร์ติชันเหล่านี้คือพาร์ติชันแคชซึ่งเก็บแคชระบบ Android นี้ใช้แคชเพื่อโหลดแอปอย่างรวดเร็ว แต่บางครั้งอาจเกิดความเสียหายได้หลังจากการอัปเดตการติดตั้งแอพหรือตัวแปรที่ไม่รู้จักอื่น ๆ ในการตรวจสอบว่าคุณมีปัญหาแคชหรือไม่คุณต้องการล้างพาร์ติชันแคชโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ปิดอุปกรณ์
2. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่ม Bixby ค้างไว้จากนั้นกดปุ่มเปิด / ปิดค้างไว้
3. เมื่อโลโก้ Android ปรากฏขึ้นปล่อยปุ่มทั้งหมด ('การติดตั้งการอัปเดตระบบ' จะปรากฏขึ้นประมาณ 30 - 60 วินาทีก่อนที่จะแสดงตัวเลือกเมนูการกู้คืนระบบ Android)
4. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ล้างพาร์ทิชันแคช”
5. กดปุ่ม Power เพื่อเลือก
6. กดปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเน้น“ ใช่” แล้วกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเลือก
7. เมื่อการล้างพาร์ติชันแคชเสร็จสมบูรณ์ระบบ Reboot ตอนนี้จะถูกเน้น
8. กดปุ่มเปิดปิดเพื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์

ติดตั้งการอัปเดต Android

ข้อบกพร่องบางอย่างสามารถแก้ไขได้หลังจากติดตั้งการอัพเดท นั่นเป็นเพราะบางคนอาจเกี่ยวข้องกับรหัสที่ไม่ดีหรือฝังลึกในระบบปฏิบัติการ จำเป็นต้องพูดเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องติดตั้งการอัปเดตที่อาจเข้ามาหาคุณ ผู้ใช้หลายคนมักจะอยู่ห่างจากการอัปเดตระบบใหม่เหมือนเป็นการระบาด (และนั่นอาจเป็นเพราะสาเหตุที่ดีต่อสุขภาพ) แต่ก็ไม่ได้มีประโยชน์จริงๆ ตามกฎทั่วไปคุณต้องการยอมรับการอัปเดต Android ที่มีให้

ติดตั้งการอัปเดตแอป

เพื่อป้องกันแอพที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดเป็นครั้งคราวคุณยังต้องการอัปเดตทั้งหมดให้ทันสมัยอยู่เสมอ ตามค่าเริ่มต้นแอพ Play Store ได้รับการตั้งค่าให้ดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติ แต่หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงก่อนหน้านี้ให้ตรวจสอบการอัปเดตแอพด้วยตนเอง

ใช้คีย์บอร์ด Samsung

ผู้ใช้บางคนพบว่าปัญหา Bixby ที่เราพยายามแก้ไขที่นี่บางครั้งสามารถแก้ไขได้โดยเปลี่ยนคีย์บอร์ดเริ่มต้นกลับไปเป็นคีย์บอร์ด Samsung แม้ว่าเราจะยังไม่มีคำอธิบายที่สมเหตุสมผลสำหรับเรื่องนี้ แต่อาจเป็นเพราะ Bixby ตั้งค่าให้ทำงานกับ Samsung Keyboard ในตอนแรก เมื่อเปลี่ยนกลับไปที่ Samsung Keyboard เป็นแอพคีย์บอร์ดเริ่มต้น Bixby ก็ถูกตั้งค่าเป็นผู้ช่วยเสียงเริ่มต้น นี่ไม่ใช่กรณี แต่เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากสามารถแก้ไขปัญหา Bixby ด้วยวิธีนี้ได้เช่นกัน

วิธีเปลี่ยนคีย์บอร์ดเริ่มต้นในอุปกรณ์ของคุณ:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะการจัดการทั่วไป
3. แตะภาษาและการป้อนข้อมูล
4. แตะที่แท็บคีย์บอร์ดเริ่มต้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก Samsung Keyboard
5. รีสตาร์ท S9 ของคุณและตรวจสอบปัญหา

หากคุณไม่ต้องการใช้คีย์บอร์ด Samsung แต่ปัญหากลับมาเมื่อใช้แอพแป้นพิมพ์อื่นเราขอแนะนำให้คุณใช้งานคีย์บอร์ด Samsung ตอนนี้ หวังว่าซัมซุงจะปล่อยแพทช์สำหรับข้อผิดพลาดนี้ในไม่ช้า

คืนค่าการตั้งค่า

ปัญหาระบบปฏิบัติการเช่นนี้บางครั้งได้รับการแก้ไขโดยจำลองการรีเซ็ตจากโรงงานโดยไม่ลบข้อมูลส่วนตัว หากต้องการทำเช่นนั้นเพียงรีเซ็ตการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ นี่คือวิธี:

1. เปิดแอปการตั้งค่า
2. แตะการจัดการทั่วไป
3. แตะรีเซ็ต
4. แตะรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
5. แตะปุ่มรีเซ็ตการตั้งค่า

ล้างโทรศัพท์ผ่านการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้ในกรณีนี้คือการรีเซ็ต S9 ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ตัวเลือกนี้จะคืนค่าอุปกรณ์และคืนค่าการตั้งค่าซอฟต์แวร์ทั้งหมดกลับเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลของคุณก่อน

หากต้องการตั้งค่าจากโรงงานเป็น S9 ของคุณ:

1. สำรองข้อมูลในหน่วยความจำภายใน หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google บนอุปกรณ์คุณได้เปิดใช้งานระบบป้องกันการโจรกรรมและจะต้องมีข้อมูลรับรอง Google ของคุณเพื่อให้การรีเซ็ต Master เสร็จสิ้น
2. จากหน้าจอหลักปัดขึ้นบนจุดที่ว่างเปล่าเพื่อเปิดถาดแอพ
3. แตะการตั้งค่า> คลาวด์และบัญชี
4. แตะสำรองข้อมูลและคืนค่า
5. หากต้องการให้แตะสำรองข้อมูลของฉันเพื่อเลื่อนแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
6. หากต้องการให้แตะกู้คืนเพื่อย้ายแถบเลื่อนไปที่เปิดหรือปิด
7. แตะปุ่มย้อนกลับไปที่เมนูการตั้งค่าและแตะการจัดการทั่วไป> รีเซ็ต> รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น
8. แตะรีเซ็ตอุปกรณ์
9. หากคุณเปิดล็อคหน้าจอไว้ให้ป้อนข้อมูลรับรองของคุณ
10. แตะดำเนินการต่อ
11. แตะลบทั้งหมด